フィリピンのKLMオランダ航空がモスクワのアメリカントラベラーを救い、XNUMX回受賞

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レジナフェルナンデゾルタレザ 1

彼女はXNUMX月にeTNヒーローとして宣言され、ちょうど受け取った カスタマーエクスペリエンスアワードfアムステルダムのKLMオランダ航空。 レジーナフェルナンデスオルタレザ これは、顧客サービスがうまくいったときに顧客だけでなく、どのように報われることができるかについての輝かしい例です。

フィリピンを拠点とするKLMコールセンターのカスタマーサービスエージェントは、モスクワでKLMコードシェア便に搭乗しようとするアメリカ人旅行者の旅行体験に大きな違いをもたらしました。 Regina Fernandez Ortalezaは、米国ミネソタ州ミネアポリスからのKLMの乗客であるLianaCemenskiにとって不可能なことをなんとかやり遂げました。

スカイチームアライアンスは失敗し、デルタ航空は故意に間違った情報を提供し、KLMコードシェアパートナーのアエロフロートは失敗し、モスクワのKLMカスタマーサービスエージェントは単に問題への関与を拒否しました。 レジーナがフィリピンにあるKLMコールセンターから引き継いだとき、彼女は答えを拒否せず、リアナがモスクワからアムステルダムに飛行機で行くことを保証しました。 現在、KLMエグゼクティブはこの取り組みを認め、最高のXNUMXつを授与しました。

旅行と観光産業は平和と友情の産業であり、多くの英雄です。 8年2019月XNUMX日に公開されたeTNの記事で説明されているように、KLMカスタマーサービスエージェントのReginaOrtalezaがeTNヒーローとして宣言されました。 スカイチームが機能していない航空連合? マニラのKLMコールセンターのレジーナはeTNヒーローです

今日、Cemenski氏の記事で取り上げられたKLMの乗客は、ReginaOrtalezaからの手紙を eTurboNews と言って:

私の名前はレジーナです。01年19月XNUMX日の予約コードUROETMで、モスコからミネアポリスへのフライトをお手伝いしてくれました。

私が電話であなたと一緒に行ったサービスについて書かれた記事をありがとうと言いたいです。 その際、改定に時間がかかりましたことをお詫び申し上げますが、ご搭乗いただき誠にありがとうございました。 電話で話されたDymtroに感謝の気持ちを伝えていただけませんか。 彼は私とあなたが経験したことについての記事を作ることについて私に話しました。 その記事のおかげで、私はKLMによってカスタマーエクスペリエンス賞を受賞するように選ばれ、カスタマーエクスペリエンス賞を受賞するためにオランダに送られました。

KLMのカスタマーエクスペリエンス:eTNヒーローのレジーナオルタレザがKLMをどのように誇りに思ったか?

レジーナオルタレザは、KLMオランダ航空のカスタマーエクスペリエンスアワードを受賞しました。 eTurboNews 論文。

感謝の気持ちを伝えたいと思います。 すべてが順調に進んでいることを願っています。

ホノルルを拠点とするeTNレポーターのDmytroMakarovは、流暢なロシア語を話し、状況の中でeTNニュースルームを支援しました。 彼女の話は、私たちの素晴らしい業界の重要なメンバーとして、航空会社のカスタマーサービスとKLM /エールフランスに対する私の信念を回復させました。 レジーナは、旅行と観光業界の誇りを象徴する人物です。 この業界はすべて経験と顧客サービスに関するものです。 レジーナは、旅行者とクライアントに大きな違いをもたらすために、時には余分なステップを踏むという輝かしい例です。」

eTNの出版社であるJuergenSteinmetz氏は、次のように述べています。 これは、オランダのナショナルキャリアにとって、カスタマーサービスの重要性をどのように認識しているかについての重要なシグナルを設定します。 レジーナは最高の最高を象徴し、業界全体を誇りに思っていました。 彼女の元気を祈っています。」

KLMの100年。 経験が示しており、レジーナのビジネスクラスの経験は彼女が決して忘れることのできないものでした。

KLMエグゼクティブチームがeTNヒーローレジーナオルタレザを表彰

KLMビジネスクラス:100年の経験があります。

 

著者,

ユルゲン・T・シュタインメッツのアバター

ユルゲンTシュタインメッツ

Juergen Thomas Steinmetz は、1977 年にドイツで XNUMX 代の頃から旅行および観光業界で働いてきました。
彼は設立しました eTurboNews 1999年に世界の旅行観光業界向けの最初のオンラインニュースレターとして。

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