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ヒースローは、支援体験を変革するために設定された予定を発表します

ヒースローは、支援体験を変革するために設定された予定を発表します
ヒースローは、支援体験を変革するために設定された予定を発表します

ヒースローは、障害者運動家のヘレン・ドルフィンMBEと、経験豊富な平等とインクルージョンの規制当局であるキース・リチャーズの両方が、ヒースローアクセスアドバイザリーグループ(HAAG)の新しい共同議長に任命されたことを発表しました。 アクセシブルな旅行コンサルタントであるジェラルディン・ランディは、ハーグの副議長の役割でヘレンとキースの両方をサポートし、独立したグループと協力して、アクセシビリティとインクルージョンが常にヒースローの議題の最前線にあるようにします。

HAAGのメンバーは、最先端のNavilensテクノロジーなど、新しい機器、リソース、テクノロジーへの30万ポンド以上の投資を監督します。 ヒースロー 英国王立盲人協会(RNIB)と協力して裁判を行っています。 Navilensは、特注のマーカーのシステムと強力な検出アルゴリズムを使用して、視覚障害のある乗客を空港内に案内し、自立して旅行できるようにします。 試験は春先に開始される予定です。  

Helen Dolphin MBEは、障害者の移動手段の改善に取り組んでいる運動家です。 自分自身が障害を持っているヘレンは、その役割に豊富な経験をもたらし、民間航空局(CAA)の消費者パネルのメンバーも務めます。 ヘレンはまた、独立したモビリティスペシャリストとして働いており、アクセシビリティを改善する方法について専門機関に助言しています。 2015年、彼女は障害のある運転手に代わってキャンペーンを行った功績により、チャールズ皇太子殿下からMBEを授与されました。 

キース・リチャーズは法廷弁護士として訓練を受け、さまざまな分野の多くの規制機関で独立メンバーおよび非常勤取締役を務めてきました。 彼は自主規制、平等、インクルージョンの消費者の権利を専門とし、2017年までのXNUMX年間議長を務める前に、CAAに消費者パネルを設置しました。キースは現在、消費者ウォッチドッグであるトランスポートフォーカスの理事会メンバーでもあります。運輸省の障害者輸送諮問委員会(DPTAC)の議長。

ジェラルディンは20年以上にわたって航空業界で働いており、障害を持つ人々が可能な限り安全かつ快適に飛行できるようにしています。 ヴァージンアトランティック航空で働いていた数年間、彼女は航空会社に影響を与え、アクセシブルな機内エンターテインメントを紹介し、隠れた障害を持つ乗客を支援するために顧客と向き合う同僚を訓練しました。 2019年、ジェラルディンは独立コンサルタントになり、航空会社、空港、航空業界団体、障害者にサービスとアドバイスを提供してきました。

ヒースロー自身の顧客関係およびサービスチームをさらに強化するために、サラ・チャーズリーも新たに創設された支援サービス変革責任者の役割に任命され、ハーグと緊密に協力して空港の支援提供を変革します。 サラはヒースロー空港でXNUMX年以上働いており、複数の利害関係者と協力して手荷物業務を変革するという重要な役割を果たしてきました。

ヒースローのカスタマーリレーションズおよびサービスディレクターであるリズ・ヘガーティは、この任命を歓迎し、次のように述べています。 「私たちは新しいチームと協力して、私たちの支援サービスの未来を改善し、共同で創造し続けることを本当に楽しみにしています。今日私たちと一緒に旅行する人々、そして将来拡張されたヒースローを飛ぶ乗客のために。 新しいチームはすべて、ヒースローをすべての人が利用でき、包括的にすることに非常に情熱を注いでいます。ヒースローがXNUMX年間の配達を開始するにつれ、彼らのエネルギーと専門知識は空港と乗客にとって非常に貴重なものになるでしょう。」

HAAGの共同議長であるHelenDolphin MBEは、この任命についてコメントしています。 「ハーグの共同議長に任命されたことを大変嬉しく思います。 ヒースロー空港が空港の乗客のためにさらにXNUMX年間の投資に着手するので、これは本当にエキサイティングな時期です。 私は、障害者が他の人と同じように飛行する機会を確保し、ヒースローが世界で最高の支援サービスを提供できるようにすることに情熱を注いでいます。」

HAAGの共同議長であるKeithRichardsは次のように付け加えました。 「ヘレンと共同でヒースローアクセスアドバイザリーグループの議長に任命されることは本当に名誉なことであり、この熱心で経験豊富な専門家グループと協力することを非常に楽しみにしています。 空港の支援サービスを改善し、空の旅をより包括的にし、より多くの人々に飛ぶ自信を与えるように挑戦する変更プログラムに参加するのは、エキサイティングな時期です。」 

ハーグの副会長、ジェラルディン・ランディは次のように述べています。:「HAAGおよびヒースロー空港と協力して、障害を持つ乗客に提供されるサービスと施設を強化できることをうれしく思います。 私は、空港がすべての人に世界クラスのサービスを提供することに全力で取り組んでいると確信しています。これは私の心にとって非常に大切なトピックです。 この分野でヒースローをサポートできることは非常にやりがいがあります。」

2019年、ヒースロー空港はターミナル5で新しい支援プロバイダーのトライアルを開始しました。このトライアルは、空港が評価されるというビジョンの達成を支援することを目的として、2020年末に実装するサービスの完全な再入札に先立って開始されます。 2022年までのCAAの年間空港アクセシビリティランキングで「非常に良い」。空港はまた、飛行中に隠れた障害を持つ多くの乗客がサポートされていると感じるのに役立つ独特の「ヒマワリストラップ」を展開しました。