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パンデミックの時代:観光産業が失敗する理由のいくつか

パンデミックの時代:観光産業が失敗する理由のいくつか
Peter Tarlow博士は、観​​光マーケティングとセキュリティのニーズのバランスについての考えを共有しています
著者 エディタ

観光文学の多くは、観光の成功または成功する方法に捧げられています。 成功に焦点を当てていないとき、文献はしばしば、最近の発生などの危機管理を扱っています。 COVID-19(コロナウイルス)。 自傷行為の失敗を調べることはめったにありません。 しかし、実際には、多くの観光業や旅行業は成功していません。 これらの観光産業が失敗する理由は、個人的な性質、十分な情熱または純粋な怠惰ではないかもしれませんが、失敗の大部分は社会学的分類に分類することができます。 これらのカテゴリは、私たちが間違っている可能性があることを考え、失敗を引き起こす前にこれらの間違いを修正するのに役立ちます。 次に、破産をドアから遠ざけるために避けるべき、またはすべきいくつかのことを示します。

潜在的な障害の理由をリストします。

たとえば、観光/旅行業界は、変更できない、または変更する必要があるという理解が不足しているために失敗する傾向があると考えることができます。 失敗のもう一つの理由は、観光官僚機構が単にそのかかとを掘り下げて、状況と顧客のニーズに応じて変化することが著しく不可能であることを示したということかもしれません。 主要な航空会社のいくつかは、設定​​されたビジネスモデルのために変更の必要性を確認できないこの例です。 リーダーシップがシステムの全体的なオーバーホールではなく小さな変更のみを生成する場合、別の変更ミスが発生する可能性があります。 多くの場合、これらの外観上の変更は、詳細な問題分析ではなく、CVBまたは観光局の長をスケープゴートすることによって象徴されます。 観光事業が失敗するもう一つの理由は、変化を起こすはずの人々がその変化を信じないことが多いということです。 したがって、新しいプログラムが従業員に完全に理解されることは決してないか、またはしばらくすると、従業員は新しい用語で表現されていても、以前の方法に戻る方法を見つけます。

現在の状況に関する適切なデータが不足しているために障害が発生したかどうかを尋ねます。

企業は現在の状況を十分に理解していないか、不十分な調査を行っている可能性があるため、背後から捕らえられたり、より調和のとれた競合他社に乗っ取られたり、単に市場と無関係になったりする可能性があります。 多くの場合、観光当局はデータに夢中になり、データを過剰に収集します。 このデータの過剰は、重要なデータがデータの霧の中で失われることを意味する可能性があります。 分析を職場に統合できなかったということは、データ収集が逆効果だったことを意味します。 使用されないデータは、単に時間とお金が無駄になります。 それはしばしば麻痺による分析につながり、最終的には何も達成されません。

観光事業がコアバリューを欠いている場合、失敗する可能性が高くなります。

これらの中には、新しいアイデアを創造的に開発するのではなく、その構成員、ビジョンの欠如、リーダーシップの欠如、不十分な測定技術、不十分なマーケティング、および古いアイデアのリサイクルに自分自身を表現するビジネスまたはビジネスのリーダーシップの能力があります。

観光のリーダーシップが従業員とクライアントの両方の人々に有意義な経験を提供できない場合、失敗が発生する可能性があります。 

従業員は、あなたの製品を信じ、上司が彼らを導いている方向を理解したときに、より良い仕事をします。 ただし、そのポリシーは、すべての決定にグループ決定が必要であることを意味するものではありません。 結局のところ、企業は民主主義よりも家族に似ているので、リーダーシップは聞くことと教えること、そして最終的な決定をすることの間の注意深いバランスを維持する必要があることを意味します。

多くの場合、改善を求める「コア質問」がない場合に失敗が発生します。

観光産業のあらゆる部分は、その使命とは何か、競合他社とどのように違うのか、どのように改善できるのか、どこに弱点があるのか​​、そしてどのように成功を測定するのかを自問する必要があります。 宿泊業界であろうとアトラクション業界であろうと、失敗する多くの観光商品は、単にこれらの本質的な質問をすることができません。

サービスと製品の品質の欠如が原因で、失敗や破産が頻繁に発生します。 

多くの場合、観光産業は失敗し、プロバイダーは一貫性ではなく即時の利益を求めます。 顧客が特定の基準に慣れると、サービス、量、または品質を削減することは困難です。 たとえば、不規則なサービスを提供するレストランは、顧客を失う可能性が高くなります。 同様に、航空業界は、サービスの水準を下げ、機内のアメニティを減らすことで、大きな恨みを生み出してきました。

観光業界のリーダーは、健康管理の問題を含むセキュリティを、単なる別の費用ではなく、収益を増やす手段と見なすことができなかったため、観光業の失敗はますます増えるでしょう。 

21世紀は、優れたマーケティングに顧客サービスの一部として優れたセキュリティと安全性が含まれる世紀です。 観光の確実性(安全とセキュリティ)よりも利益を追求する場所は、最終的には自爆します。 観光保証はもはや贅沢ではなく、すべての観光事業体の基本的なマーケティング計画の一部である必要があります。

最終的に情熱を欠くビジネスは失敗する傾向があります。

観光は人々の産業です。 その従業員または所有者が自分の仕事を単なる仕事ではなく職業と見なさない場合、彼らは顧客の忠誠心を破壊する情熱とコミットメントの欠如を生み出し、最終的にはビジネスを破壊します。 人を嫌う人は、単に観光/旅行業界にいるべきではありません。

著者のPeterTarlow博士は、eTNCorporationによるSaferTourismプログラムを主導しています。 ターロウ博士は、ホテル、観光志向の都市や国、そして観光警備の分野で公的および民間の警備員や警察と2年以上働いてきました。 ターロウ博士は、観​​光の安全と安全の分野で世界的に有名な専門家です。 詳細については、次のWebサイトをご覧ください。 safetourism.com

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著者について

エディタ

編集長はLindaHohnholzです。