COVID-19パンデミックによってもたらされた前例のない社会的変化は、観光業に劇的な影響を及ぼしています。 これらの変化の完全な性質と影響を知るのは時期尚早ですが、それらが地球全体に変革をもたらすことは明らかであり、すべての目的地はその観光をゼロから再現する必要があります。
危機には段階があります
すべての危機的状況は、規模(グローバルから国内、ローカル、セクター、個々のビジネスなど)、性質(自然、戦争、医療など)、範囲(重大度とイベントをかなりローカライズされた状態に保つ能力)など、コンテキスト固有です。時間枠(短期から長期の期間と影響)、影響を受けるセクター(市場、目的地、またはその両方)、およびイベントの段階(初期、急速な成長、ピーク、改善、第XNUMX波、回復、イベント後など)。
すべての危機には予測可能なフェーズがあります。
o プレイベントと予測–差し迫った危機の兆候はまだありませんが、インシデントが発生した場合に備えて、危機管理計画を準備し、実施する時間です。
o 前駆症状(初期症状) –ほとんどの場合、早期の警告サインは明らかですが、無視または誤解されています。 メディアのスクリーニングは、早期の警告の兆候を特定することができます。 今こそ、計画を準備/更新してアクティブ化し、トレーニングを更新し、対応する準備をするときです。
o 緊急事態– 重要な経験則はそれを悪化させません。 ゲストとスタッフの安全は非常に重要です。 正確で効果的なコミュニケーションが重要です。 ビジネスを保護するための戦略と行動を実行する必要があります。 その従業員とそれが運営するコミュニティを考慮する必要があります。
o 危機の継続性– 危機は続いています。 実装できる短期的なソリューションは何ですか? スタッフとクライアントのケアは不可欠です。 状況を監視して、長期的な影響や予測される期間がどうなるかを確認します。 レジリエンス計画を作成します。
o 回復– 回復の目標とタイムラインを確立します。 ターゲット市場を階層化し、優先順位を付けます。 仲介業者や一般の人々と協力します。 コミュニケーションにおいて前向きで正直であること。 計画を実行します。 ソーシャルメディアを含むメディアを味方として扱います。 他の人に感謝を示す
o 解像度 –できるだけ早く回復するために取るべき行動は何ですか? どのような教訓が得られましたか? 次の危機に備えていますか? 迅速な回復は、多くの場合、イベント後に発生します。
イベント中
イベント中には、さまざまなアクションを実行できます。 重要なのは、消費者の信頼が損なわれ、イベントが通過するまで戻ってこないことを理解する必要があります。
戦略的行動
一歩下がって、再起動の計画を立てます。 目的地、企業、または不動産レベルでポジションを評価し、計画を立てます。
市場調査を鋭くして、最初に回復する可能性のある強力なセグメント、新しい市場、または実現可能な既存の市場の新しいセグメントを特定します。
古いものは危機によって損なわれる可能性があるため、新しいブランド戦略を開発します。
XNUMXつのソースに過度に依存している場合は、回復後の市場を多様化する方法を検討します。
業界と緊密に連携して、すぐにリリースできる一連のパッケージを開発します。 パッケージには、航空運賃、宿泊施設、食事、飲み物などの特別料金を含めることができます。
伝票やクーポンを使って本を転送し、ビジネスへのキャッシュフローを維持します。
サプライヤーと相互に有益な契約条件を取り決めます。 それらを問題と解決策の一部にします。 スマートなソリューションを考案し、リアルタイムで再配置します。
この機会を利用して、ビジネスの新しい道を再構築し、開拓してください。
値下げはボリュームの一時的な急上昇をもたらす可能性がありますが、この戦略を追求するすべてのビジネスに長期的な苦痛をもたらす可能性もあります。
仲介業者およびOTAとの契約を再交渉します。
運用上の問題
ファイナンス
適切な時期に復旧を開始するための追加資金を確保します。
サポートする基金を設定する 再訓練、短期間の就職活動スキル、サポートグループなど。
可能な限りコストを管理します。 サプライヤーと協力して、適切な条件を調整したり、不要なサービスを削減したりします。
金融機関と協力して、金融、クレジット、ローンのリストラを行います。
固定費を最小限に抑えるようにしてください。
キャッシュフローの予測を可能にし、タイムリーに介入できる短期的なキャッシュフロー監視の分野を浸透させます。
影響を受ける可能性のあるティアXNUMXおよびティアXNUMXのサプライヤのストレステスト。
クレジットを延長するか、支払いを延期します。
マーケティング
すべてのマーケティング活動を厳しく制限します–消費者の信頼は損なわれ、イベントが通過するまで戻りません。 消費者が旅行を望まない場合、広告や大幅な割引は機能しません。
サプライヤとの良好な関係を維持するため、コストが最小限の場合はチャネルプロモーションを維持します。
ソーシャルメディアを効果的に活用します。
最も費用効果の高い予約チャネルに焦点を当てます。 本に直接アクセスできる特典が、ウェブサイト全体やソーシャルメディアで目立つように表示されるようにします。
すべての予約からの収益の増加に焦点を合わせます。 滞在期間のオファーを開始することを検討してください。
広告予算を削減して再構築します。
国内および近隣の市場に予算を再集中させます。
地元の市場を目指し、ステイケーションを促進します。
海外旅行者の安全を促進します。
人材紹介
観光スタッフの仕事を維持し、可能な限り相互の解決策を開発します。 意思決定を行い、相互に有益な取り決めを行う権限を彼らに与えます。
有給休暇を取得しないか、休暇中の人を手放すのではなく送ります。 スタッフが去った後は、状況が良くなったときに交換するのは難しいでしょう。 あなたは良い人を失う危険があります。
最初にカジュアルスタッフとパートタイムスタッフを解放し、最後に不可欠なスタッフを解放します。
特に自由な時間があり、自宅で仕事ができる人々のために、スタッフの育成をサポートします。
スタッフのメンタルヘルスを監視し、必要に応じて介入します。
柔軟な勤務パターンの実装、リモートでの勤務、スタッフの自己隔離、勤務日数の短縮など。
在宅勤務ソリューションからの効果的な作業を容易にするためのサポート機器。
電話会議およびビデオ会議テクノロジーをサポートします。
スタッフをマルチタスクに再トレーニングします。
スタッフを安心させ、重要な利害関係者として関与させます。
失業と収入の損失からの労働者の保護(短期間の労働計画、スキルアップとスキルアッププログラム)と自営業の観光関係者への支援。
賃金率を凍結します。
緊急措置として–高給の従業員を新しい低給の従業員に交換しますが、短期的な修正は長期的な問題を引き起こす可能性があるため、注意してください。
費用対効果が高い場合は、アウトソーシングを増やす
業務執行統括
可能な場合はキャンセルを回避するために、再予約を容易にします。 誰もが痛いです。 けがに侮辱を加えないでください。 キャンセルポリシーを再検討してください。
不要な操作を閉じるか、操作を縮小します。 たとえば、複数の飲食店があるホテルでは、XNUMXつ以上の飲食店を閉鎖できます。 床を閉じます。 サービスを減らします。
「コロナバウチャー」を提供します。これにより、旅行をキャンセルしなければならなかった旅行者や観光客は、返金する代わりにこのバウチャーが払い戻されます。 このバウチャーは他の旅行にも使用でき、発行後XNUMX年間有効です。 これはオプションである必要があります。
会議やイベントの場合、ホテル経営者はイベントの主催者と連絡を取り、完全なキャンセルを受け入れるのではなく、イベントを延期する必要があります。
不要な建物のメンテナンスを延期します。
不要なシステムメンテナンスを延期します。
通常の役割以外のタスクでスタッフのスキルを活用します。
ゲスト/クライアントが病気になった場合に備えて、行動計画を用意します。
チェックイン時に適切なスクリーニング対策を実施します。
清掃と衛生を強化します。
ビュッフェからメッキ料理まで。
共有食品から個人へ。
恐れ(非接触およびロボットによるアクセス、情報)に対処し、不必要に人間との密接な接触を減らすための技術ソリューションを実装します。
消費者信頼感
消費者の感情を待ち、それがいつ変化するかを確認します。
目的地/ビジネスを安全にするためにできる限りのことをしていることを消費者に安心させます。
コミュニティ
広報戦略を策定し、コミュニティレベルで実施して、観光のメリットについて話し、適切な時期に観光客を歓迎するよう人々に呼びかけます。
影響を受ける人々の世話を可能な限り行います。
保健当局と緊密に協力して、病気の蔓延を最小限に抑えます。
食料の配達や買い物、または利用可能な機器を必要とする重要なタスクの実行を通じて、高齢者や最も影響を受ける利害関係者にサポートを提供します。 人々がスキルを開発し、将来あなたと緊密に協力するためのトレーニングと開発トレーニングを提供します。
最前線の労働者に食糧を届け、もてなしを提供します。
公共福祉活動を開始します。これにより、最前線の労働者は、観光名所や景勝地への無料または大幅な割引料金で入場できます。
NGOを含む業界および非業界のパートナー全体との間で、より緊密な協力と信頼を促進、形成、および実施します。
通信部
問題について伝えるために、単一の連絡先と単一の声を用意します。
正確でタイムリーな情報は、トレンドの分析をそのまま行うために、すべての人にとって重要です。
真実を伝え、透明性を保つ。
メッセージにとどまり、推測しないでください。
虚偽の陳述に異議を唱える。
メディアのブラックアウトを課さないでください。
同じ媒体で応答します。
持ち株声明を作成する–あなたが持っている情報を公開します。
迅速に対応します。
ソーシャルメディアを使用して、オンライン会話を継続的に監視します。 それらは最新の情報を提供するのに理想的です。
商品やサービスを提供する能力に関して、サプライヤーとの定期的な連絡を維持します。
政府関係
将来の回復と回避/緩和のための政策ソリューションを推進する。
連帯を促進します。
ビザ免除プログラムの変更など、検討できる全体像のポリシーイニシアチブを探します。
地方税の猶予期間について政府に働きかけます。
流動性不足を克服するための短期および中期ローンへの迅速かつ容易なアクセス。
中小企業から始まり、あらゆる規模の事業者に及ぶ財政救済(ソース市場レベルと宛先レベルの両方)。
一時的な空港スロットの免除の即時通過。
統一された声を政府に伝えるために民事訴訟を組織する。
ビザ規則の簡素化、旅行者の税金の削減または免除、観光客を引き付けるためのプロモーションとマーケティングによる経済的に打撃を受けた目的地の支援などの長期的な行動のためのロビー活動。
一時的に解雇される労働者の収入を保護するための財政援助のために政府に働きかける。
大小の観光関係者をサポートするためにキャッシュフロー支援を求めます。
危機を管理し、回復戦略を策定するために、官民パートナーシップの危機管理チームの編成を開始することを検討してください。
各労働者にバウチャーと国内の観光消費にのみ使用できるこのバウチャーを提供することにより、観光に対する地元の需要を刺激する政府の介入主義
助成金と許されるローンを奨励し、許されないローンを思いとどまらせるようにしてください。 それらは問題を遅らせるだけで、それを解決しません。
イベント後
復旧計画はイベント中に開始できますが、イベント後に効果的に実装する必要があります。
学者として私たちは何ができるでしょうか?
お金は非常に限られているので、あなたのサービスをボランティアしてください。
他の人と協力して作業します。 今こそ協力する時です。
ポリシーの変更を通知するなど、対象を絞った調査のバックアップを提供します。
私たちの共同研究をDMOや業界と共有します。
観光を行うための別の方法を促進します。
ポリシー
政府、DMO、および業界が関与する協調的かつ協力的な取り組みへの信頼を再構築します。
観光客のターゲット市場の量と質のバランスを再検討します。
システム全体の回復戦略を開発します。
システム全体の危機戦略を策定します。
持続可能な競争上の優位性を特定し、それに焦点を合わせます。
観光のメリットを地域社会に伝えます。
特定の地域からの観光客が関与する観光恐怖症や人種差別への傾向を緩和します。
持続可能性
より持続可能な行動を促進する。
謙虚になり、商業観光セクターは経験そのものではなく、経験の促進者であることを理解してください。
観光業は、地域、国内、および国際的に再生産業になる可能性があります。 関連する政策立案を奨励する。
マーケティング
宛先/製品を再起動します。
イベント中に開発されたパッケージとプロモーションスペシャルを発売します。
最初に治癒した市場を目指し、次にさらに多くの市場に拡大することを目的とした漸進的な市場拡大。
忠実な市場をターゲットにします。
地元のMICEセクターに取り組む。
最初は国内および近隣の国際市場に焦点を合わせます。 対処すべき国の境界の問題があるかもしれません。
ソーシャルネットワーキング– Instagram、Facebookなどの良いニュース記事。
出張に焦点を当てる–それははるかに自由裁量ではありません。
PATAのXNUMX段階のマーケティングおよびコミュニケーションプロセスに従います。
o ステップ1:主要なメッセージを発信する–私たちはビジネスにオープンです。 観光客は大歓迎で、欲しかった。
o ステップ2:事実を明らかにする:–目的地/ホテル/ツアー/アトラクション/フライトが運航しています。 制限と制限の概要。
o ステップ3:プリンシパルとの補完的な提携。 -ホテル経営者、リゾート、レストラン、アトラクション、陸上ツアー、航空会社との共同契約。 補完するプリンシパル間の付加価値のある取り決め。
o ステップ4:ソース市場への信頼を回復する。 –旅行代理店と旅行作家の習熟旅行–オピニオンリーダーを選ぶ。
o ステップ5:マーケティング回復中の収益性の保護:–ビジネスが収益性を維持できるようにするインセンティブを提供する–割引ではなく付加価値。
o ステップ6:ビジネスと目的地のイメージを再作成します–再テーマの広告とプロモーション。
o ステップ7:観光客を引き付けるインセンティブ–付加価値製品。
o ステップ8:ポジティブなことを公表する–観光客の到着の復活、インフラストラクチャの再構築と強化に関するポジティブなニュース。
o ステップ9:進捗状況の報告と監視–行われた変更と機能強化を公表します。
統合
輸送プロバイダーと協力して、参入障壁を減らします。
消費者に一貫したメッセージを届けるためのすべてのレベル(国、州、地域、地方)の政府による調整。
地域社会を安心させます。
コミュニティ
地元の生産者から商品を購入します。
地元の食品生産者と業界をつなぐオンラインプラットフォームを構築します。
利他主義と連帯。
VFRにトラフィックを構築し、ロックダウン後に家族を訪問する必要がある居住者とリンクするように促します。
最初に地元のアトラクションやスポットを訪れるように地元の住民に勧めます。 人々は地元の流行の実際の状況をよりよく知っているので、彼らは地元の地域で家族と一緒にいくつかの観光関連の活動をすることに自信を持っています。
消費者
問題がまだ解決されていない場合は、コロナウイルスに対する抗体を持っている人が自由に旅行できるようにします。 自国発行の証明書を持参してもらいます。
目的地が安全であることを消費者に保証します。
宛先がまだ実装している可能性のあるアクション(ウイルスチェック、その他のセキュリティ対策など)を通知します。
消毒プロセスを説明します。
信頼と関係に基づいて構築します。
持続可能性を促進し、自然を尊重します。
物理的および社会的環境を損なわないように観光客を教育します。
おもてなしの真の意味を提供することにより、サービス品質を重視します。
需要の力強い回復に備えてください。 コイル状のバネのように、強く押し下げるほど、跳ね返りが強くなります。
コンサルティング: セーフツーリズム.com 出典:TRINET