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旅行仲介業者は、消費者の信頼を回復するために透明性を必要としています

旅行仲介業者は、消費者の信頼を回復するために透明性を必要としています
旅行仲介業者は、消費者の信頼を回復するために透明性を必要としています

透明性は、将来の観光客にサービスを提供するための鍵となります。 この間 コロナ パンデミック、将来の旅行の多くの側面は「不確実」とラベル付けされています。 旅行業界の専門家によると、より多くの情報とより明確なポリシーを提供する仲介業者は、消費者の信頼を回復するという点で間違いなく有利になるでしょう。  

払い戻し、予約ポリシー、および従業員の管理を取り巻く問題はすべて最前線に立っています。これらすべての主題について明確ではないエージェントまたはオペレーターは、公の監視に直面しています。  

これは、すべてのオペレーターとエージェントにとって困難な時期です。 将来の需要に応え、消費者の満足を確保するために、仲介業者は将来の計画に関して柔軟で透明性が必要です。 現在、旅行の将来は不透明なままです。 パンデミックの間の否定的な顧客体験のグループは、現在、ブランドの信頼性に長期的な損害を与える可能性を秘めています。 

オペレーターとエージェントの大多数は、大量の払い戻しに対処するためのより柔軟な代替手段を提供するために予約ポリシーを調整する必要がありました。これらの調整の一部は、消費者の需要の変化が旅行者が今後さらに柔軟性を必要とすることを意味するため、永続的に実装される可能性があります。 柔軟な予約ポリシーを維持している会社は、旅行需要が戻り始めたときにこれを変更する会社よりも間違いなく有利になります。

TUI 入手可能な情報の不足と時間のかかる払い戻しポリシーで批判されました。同社は21年2020月900,000日にセルフサービスの現金払い戻しツールを導入しただけです。大量の払い戻しリクエストに対応した後(この時点で19万人以上の顧客がCOVID-XNUMXの影響を受けました) )、このようなツールはすでに配置されているはずです。 

より多くの情報はセールスポイントと見なされる場合があります。 旅行者は、彼らが使用している仲介者がCOVID-19の影響にどのように対処しているかについてより多くの関心を持っている可能性があります。 このパンデミックが発生する前は、ビーチ、レストラン、ショップに関する情報が求められていました。 COVID-19以降、健康と安全、スクリーニングプロトコル、検疫手順に関する追加情報がより重要になります。

パンデミックの間、ソーシャルメディアの閲覧に費やされる時間は大幅に増加し、世界中の旅行者の41%が、COVID-19以前と比較してこれをより多く行っています。 これは、観光客がこれまで以上につながりを持ち、悪い評判やレビューが急速に広がる可能性があることを意味します。 したがって、効果的なオンライン評判管理は、ブランドの信頼性を維持するために重要です。

#rebuildingtravel

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著者について

ハリーS.ジョンソン

ハリーS.ジョンソンは、旅行業界で20年間働いています。 彼はアリタリア航空の客室乗務員として旅行のキャリアを開始し、現在、TravelNewsGroupで編集者として過去8年間働いています。 ハリーは熱心な世界を旅する旅行者です。