ホスピタリティテクノロジーソリューションの業界をリードするプロバイダーであるAmadeusは、Sunway Hotels＆Resortsとの新しい契約を発表しました。 アジアの 最も著名な国際ホテルグループは、サンウェイの11の独立したホテル全体で予約とロイヤルティプログラムを合理化できる包括的なテクノロジーソリューションを提供します。 マレーシア, カンボジア, ベトナム、および新しいホテルを含む将来の開発 マレーシア 南部の州 ジョホール州2021で発売予定。
3年間の契約の一環として、ホテルグループは、AmadeusのiHotelier®中央予約システム、ゲスト管理ソリューション、およびWebサイト管理ソリューションをさまざまなフェーズで実装します。 これらの製品をまとめると、重要なゲストデータと運用データを統合および整理し、実用的な洞察を提供します。 最近のAmadeusの調査によると、ゲストの獲得と維持に対するデータ主導のアプローチがこれまで以上に重要であるため、これはタイムリーな動きです。 世界のシニアホスピタリティ業界のリーダーの76％は、通常のビジネスミックスからの影響を受けた収益を補うために新しいオーディエンスをターゲットにすることを計画しています。
「独立したホテルとして、標準化されたテクノロジーの提供など、より多くのリソースにアクセスできるより大きなブランドのホテルと競争することは困難な場合があります。 Amadeusソリューションをビジネスに実装することで、プロセスに最も関連性の高いテクノロジーを実装できます。 これにより、さまざまなサービスをゲストに提供するために必要な機能にアクセスしながら、全体的な運用コストを削減できます。」 サンウェイグループの会長室担当専務取締役、ダト・タン・キア・ロークは述べた。
アマデウスのホスピタリティソリューションにより、グループは高度にパーソナライズされたサービスをゲストに提供できます。 ダトKLタン 継続します: 「3,300を超える客室とヴィラを備えたホテルグループとして、 プライベートヴィラを備えた豪華なウェルネスリトリートから、コンベンションミーティング施設を備えた3つ星ホテルまで、お客様のニーズと需要はすべての施設で大きく異なります。 このソリューションでは、すべてのゲストのデータを統合し、個々のゲストプロファイルに関する貴重な洞察を提供することで、パーソナライズされた思い出に残る体験を作成できます。これにより、ゲストのリピーターの頻度を増やすことができます。」
サンウェイホテルズ＆リゾーツは、アマデウスの中央予約システムを通じて、ポートフォリオ、料金、在庫を一元化されたプラットフォームで整理し、ホテルの流通とマーチャンダイジングの管理に必要なコア機能を提供できるようになります。 そのスケーラブルな設計により、個々のホテルは個々のニーズに応じてプラットフォームをカスタマイズできます。 さらに、APIファーストのアプローチは、コストのかかる移行の苦痛を軽減するのに役立ち、グループ全体のさまざまなプロパティがこれらの新しいテクノロジーを簡単に導入できるようにします。
一方、AmadeusのGuest Management Solutionsは、ゲストデータベースの合理化された統合ビューを通じて、Sunway Hotels＆Resortsにゲストプロファイルの360度の概要を提供します。 このビューにより、ホテルはゲストジャーニーの各タッチポイントをパーソナライズし、より多くの機会を発見することができます。 たとえば、ホテルは、効果的で調整されたコミュニケーションでゲストをターゲットにして、パーソナライズされたオファーやアップグレードを提供できます。 彼らはまた、ユニークな体験を提供するのに役立つ地元の旅程を提案することができます。 最終的に、この強化されたレベルのパーソナライズは、クロスセルおよびロイヤルティ戦略に役立ちます。
「私たちは、次のいずれかと協力できることを誇りに思います。 アジアの 主要なホスピタリティグループであり、地域全体の成長計画に参加することを楽しみにしています。」 と マリア・テイラー、コマーシャル責任者、 アジア太平洋地域、ホスピタリティ、アマデウス. 「機敏なソリューションは、APACのホテルが存続し繁栄するためにこれまで以上に重要になっています。 この地域で幅広いフットプリントを持つ大手旅行テクノロジープロバイダーとして、私たちはこの拡大をサポートするのに適した立場にあります。 私たちは、ホスピタリティ企業が収益性の高い需要を促進し、運用効率を向上させ、ロイヤルティを高めるのに役立つデータ主導の意思決定を行えるようにする、機敏で業界をリードするソリューションを提供します。」
サンウェイホテルズ＆リゾーツは、11のホテルとリゾートを運営しています。 マレーシア, カンボジア & ベトナム、3,300を超える客室、スイート、ヴィラのコレクションを表しています。
この記事からわかること:
- Resorts, one of Asia’s most prominent international hotel groups, to deliver a comprehensive technology solution enabling them to streamline reservations and loyalty programs across Sunway’s 11 independent properties in Malaysia, Cambodia, and Vietnam, as well as future developments which include a new hotel in Malaysia’s southern state of Johor, scheduled to launch in 2021.
- “As a hotel group with over 3,300 guestrooms and villas across a diverse portfolio, which ranges from luxury wellness retreats with private villas to 3-star properties with convention meeting facilities, the needs and demands of our guests vary greatly across all properties.
- 76% of senior hospitality industry leaders globally are planning to target new audiences to make up for impacted revenue from their usual business mix, with 75% sharing that forward-looking data will be critical to executing their recovery plan in a COVID-19 context.
