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ルフトハンザ:すでに支払われた2.7億ユーロのチケット払い戻し

ルフトハンザ:すでに支払われた2.7億ユーロのチケット払い戻し
ルフトハンザ:すでに支払われた2.7億ユーロのチケット払い戻し

今年は、 ルフトハンザグループ これまでに約2.7億ユーロを、合計6.3万人の顧客に払い戻しました(09.09.2020年1800月XNUMX日現在)。 算術的には、先週、XNUMX時間あたり約XNUMX回の払い戻しが行われました。 XNUMX月末までにドイツのルフトハンザが受け取った正当な主張はすでに解決されています。 より集中的な処理を必要とするより複雑なケースだけがまだ未解決です。 これらも近い将来完成する予定です。

オープンチケットの払い戻しの数はXNUMX万トランザクションに減少しました。 フライトをキャンセルする必要があるか、旅行の警告のためにゲストがキャンセルするため、新しい払い戻し請求が常に発生していることに注意してください。 ルフトハンザは現在、パンデミック前のXNUMX倍の申請を受けています。 したがって、未解決の払い戻し請求の数は動的に増加し続け、今後数週間でさらに減少しますが、ゼロに達することはありません。

ルフトハンザグループ航空は、処理をさらにスピードアップするために継続的かつ集中的に取り組んでいます。 この目的のために、彼らは多くの異なる措置を開始しました。 たとえば、カスタマーセンターの従業員のキャパシティはXNUMX倍になり、旅行代理店の売上ではXNUMX倍になりました。 他の部門からの多数の従業員がサポートを提供するために活性化され、見返りに短時間の作業から解放されました。

さらに、お客様は旅行プランを柔軟に調整できます。 ルフトハンザ、スイスインターナショナルエアラインズ、オーストリア航空、ブリュッセル航空のすべての運賃は、料金を発生させることなく、何度でも再予約できます。 これは、短距離、中距離、長距離路線の新規予約に世界中で適用されます。

ルフトハンザグループ  航空会社    
支払われた払い戻し額 澪で。 ユーロ 2,700
返金されたチケットの数 澪で 6.3
保留中の払い戻しリクエストの総数(新しいリクエストを含む) 数百万 1.0