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ルフトハンザグループ:すでに支払われた2.8億ユーロの航空券の払い戻し

ルフトハンザグループ:すでに支払われた2.8億ユーロのチケット払い戻し
ルフトハンザグループ:すでに支払われた2.8億ユーロの航空券の払い戻し

今年は、 ルフトハンザグループ これまでに約2.8億ユーロを合計6.6万人の顧客に払い戻しました(16年2020月1800日現在)。 先週、平均してXNUMX時間あたり約XNUMX回の払い戻しが行われました。

オープンチケットの払い戻し件数は900,000万件に減少しました。 フライトをキャンセルする必要があるか、ゲストがキャンセルするため、新しい払い戻し請求が常に発生していることに注意してください。 ルフトハンザは現在、パンデミック前のXNUMX倍の申請を受けています。 したがって、未解決の払い戻し請求の数は動的に増加し続け、今後数週間でさらに減少しますが、ゼロに達することはありません。

ルフトハンザグループ航空は、処理をさらにスピードアップするために継続的かつ集中的に取り組んでいます。 この目的のために、彼らは多くの異なる措置を開始しました。 たとえば、カスタマーセンターの容量はXNUMX倍になり、旅行代理店の売上ではXNUMX倍になりました。 他の部門からの多数の従業員がサポートを提供するために活性化され、見返りに短時間の作業から解放されました。

さらに、お客様は旅行プランを柔軟に調整できます。 ルフトハンザ、スイスインターナショナルエアラインズ、オーストリア航空、ブリュッセル航空のすべての運賃は、料金を発生させることなく、何度でも再予約できます。 これは、短距離、中距離、長距離路線の新規予約に世界中で適用されます。

ルフトハンザグループ  航空会社    
支払われた払い戻し額 澪で。 ユーロ 2,800
返金されたチケットの数 澪で 6.6
保留中の払い戻しリクエストの総数(新しいリクエストを含む) 数百万 0.9