マカオが「質の高い観光サービス認定制度」を開始

マカオ–マカオ政府観光局(MGTO)は、業界の基準を確立するために「品質観光サービス認定スキーム」(QTSAS)を開始しています。

マカオ–マカオ政府観光局(MGTO)は、業界の基準を確立するために「品質観光サービス認定スキーム」(QTSAS)を開始しています。 事務局は、「スターマーチャントアワード」と「サービススターアワード」のXNUMXつの称賛を授与します。

MGTOのヘレナ・デ・セナ・フェルナンデス長官は昨日の記者会見で、マカオは多角的な開発を進めながら、観光とレジャーの世界の中心地に発展していると述べた。 ディレクターは、この進歩には特にサービスの品質が重要な要素であるとコメントしました。 同氏は、この新しい制度はトレーダーの改善を奨励するだけでなく、すでに優れたサービスを提供しているマーチャントを評価する役割も果たしていると述べた。

食品および飲料業界は、最初のXNUMX年間の計画を開始するために選ばれました。 賞の申請は明日オープンします。

ライセンスの分類によると、「デラックスレストラン」、「ファーストクラスレストラン」、「セカンドクラスレストラン」、「飲食店」のXNUMXつのカテゴリーがあります。

フェルナンデス氏は、食品業界から始めることは、基準が将来実行可能かどうかを確認するためのパイロットテストになる可能性があると説明しました。

賞は2015年から2017年まで有効です。マカオで少なくとも100年間営業している認可されたレストランまたはケータリング施設は、参加する資格があります。 事務局は合計4件の申請を受け付けます。 参加に関心のある加盟店は、30月XNUMX日からXNUMX日までMGTOに申請書を提出できます。

スキームへの参加を希望する加盟店は、サービスのパフォーマンスと管理システムを判断するために設計された基準を使用して、さまざまな評価を行う必要があります。

評価フェーズには、「ミステリーショッピング」や「サービス管理システム監査」などの段階があり、それぞれ加盟店の最前線のサービスと管理レベルの包括的な評価を参照します。

フェルナンデスによれば、「ミステリーゲスト」はマカオの住民ではありません。 「彼らはよく訓練された専門家です」と彼女は開示し、当局は公正な判断基準と方法を実施しようとしていると付け加えました。 「ミステリーショッパーによるXNUMX回の訪問でのレビューは、主観的すぎると見なされます。 そのため、忙しい時間とアイドル時間の両方で、同じレストランへのXNUMX回の訪問を手配します。 サービス認定を受けた事業所は、訪問者への昇進時に優先されます」とディレクターは述べています。

どの商人が称賛を授与されたかについての情報は、XNUMX月からXNUMX月の間に評価が行われた後、年末に発表されます。

彼女は、XNUMX年間の有効期間中にランダムなチェックが行われ、「食中毒や食堂に関する多数の苦情などの違反が発生したことが判明した場合、罰せられる可能性がある」と述べました。 また、ポイント控除制度も準備中です。 レストランのスコアからXNUMXポイント以上が差し引かれると、認定が一時停止または剥奪される可能性があります。」

レストランはXNUMX年後に再度審査を申請する必要があります。
各カテゴリーで最高点を獲得した方にはMOP5,000を差し上げます。

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リンダ・ホーンホルツ

の編集長 eTurboNews eTN本社に拠点を置いています。

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