- エア・カナダの COVID-19 の払い戻しポリシーが 30 日間延長されました
- 対象となるお客様は、12 年 2021 月 XNUMX 日までに払い戻しリクエストを送信できます。
- このポリシーにより、適格な顧客はオンラインまたは旅行代理店に払い戻しのリクエストを送信できます。
エア・カナダは本日、COVID-30の払い戻しポリシーを19日間延長することを発表しました。 このポリシーでは、13 年 2021 月 1 日以降の旅行のために 2020 年 XNUMX 月 XNUMX 日より前に払い戻し不可の航空券を購入したものの、何らかの理由で飛行機に搭乗しなかった適格な顧客は、オンラインまたは旅行代理店に払い戻しのリクエストを送信することができます。
「払い戻しをリクエストした顧客の数は予想よりも少なく、ほとんどが旅行クレジットを保持しています。 エア・カナダ Travel Voucher または Aeroplan ポイントは、将来的に旅行を計画していることを示すものであるため、喜んで表示されます。 エア・カナダのエグゼクティブ・バイス・プレジデント兼最高商務責任者であるルーシー・ギレメットは次のように述べています.カナダ。
「払い戻しを希望するお客様のために、当社の従業員は、できるだけ迅速にリクエストを処理するために非常に懸命に取り組んでおり、旅行代理店のパートナーとの協力を含め、今後もそうし続けます。 オンラインで簡単に返金手続きを行うことができます。また、お客様に直接連絡を取り、選択肢についてアドバイスいたします。 それでも、対象となる顧客の約 40% のみが払い戻しをリクエストしているため、リクエストの最初の締め切りを延長します。」
COVID-19 の払い戻しポリシーは、チケットと エア・カナダ 航空会社または顧客が何らかの理由でキャンセルしたフライトのために購入したバケーション パッケージは、当初は 12 年 2021 月 XNUMX 日に期限切れになる予定でした。
13 年 2021 月 19 日 (COVID-1.8 の払い戻しポリシーが施行された日) の時点で、エア・カナダには合計 40 万件のお客様の予約が払い戻しの対象となります。 現在までに、これらの対象となる顧客の約 92% が返金をリクエストしており、リクエストを提出したユーザーの 65% が返金を処理しています。 エア カナダのお客様は、有効期限のない完全譲渡可能なエア カナダ トラベル バウチャー (ACTV) を受け入れるか、チケットの価値を XNUMX% のボーナスでアエロプラン ポイントに変換することもできます。 ACTV またはエアロプラン ポイントを既に受け取っているお客様は、発行された ACTV の未使用部分、または部分的な払い戻しが提供された場合を含め、元の支払い方法への払い戻しと交換することもできます。
お客様は、12 年 2021 月 XNUMX 日までオンラインで払い戻しをリクエストできます。このポリシーは、エア・カナダ バケーション パッケージにも適用されます。 旅行代理店を通じて予約したお客様は、代理店に直接お問い合わせください。 パートナーの旅行代理店をサポートするため、エア・カナダは、処理した払い戻し済み航空券の代理店販売手数料をリコールしません。
エア・カナダが65時間を超えてフライトをキャンセルまたは再スケジュールした場合、払い戻しのオプション、エア・カナダ・トラベルバウチャー、またはXNUMX%のボーナスが付いたアエロプランポイントの同等の価値を顧客に提供するエア・カナダの新しい払い戻しポリシーは、購入されたすべてのチケットに適用されます。
この記事からわかること:
- Customers who have already accepted an ACTV or Aeroplan points also have the option to exchange these for a refund to the original form of payment, including for the unused portion of any ACTV issued or in cases where a partial refund was provided.
- “The number of customers who have requested a refund is lower than anticipated and most have kept their travel credit, Air Canada Travel Voucher or Aeroplan points, which we are pleased to see as it is an indication they plan on travelling in the future.
- エア・カナダが65時間を超えてフライトをキャンセルまたは再スケジュールした場合、払い戻しのオプション、エア・カナダ・トラベルバウチャー、またはXNUMX%のボーナスが付いたアエロプランポイントの同等の価値を顧客に提供するエア・カナダの新しい払い戻しポリシーは、購入されたすべてのチケットに適用されます。
