セルフサービス技術が使用されている航空会社の旅の間、特に手荷物タグと収集、およびパスポートのチェックポイントで、乗客の満足度は高くなります。 これは、ITプロバイダーSITAが本日発表し、Air TransportWorldが共催したグローバル調査である2017SITA Passenger IT TrendsSurveyによるものです。 調査によると、乗客は8.2点満点中10点という非常に高い評価を得ていますが、モバイルサービスや生体認証などのテクノロジーを使用すると、これはさらに高まります。
SITAのAirTravelSolutionsの社長であるIlyaGutlin氏は、次のように述べています。「乗客は日常生活でテクノロジーを使用することにますます快適になり、テクノロジーが旅にもたらすメリットを高く評価しているため、より多くのサービスを求めています。 空港や航空会社は、テクノロジーソリューションがあらゆる段階で乗客の満足度を高めることができることに注意することができます。」
世界の航空輸送業界では、身元確認は乗客の旅の重要な要素です。 SITAの調査によると、バイオメトリクスなどのテクノロジーは、より良い乗客体験を提供しながらセキュリティをサポートできることが示されています。 パスポート管理と搭乗時の自動IDチェックにより、乗客の満足度が向上します。
SITAが調査した旅行者の合計37％が、前回のフライトで自動ID制御を使用していました。 これらのうち、55％が出発時のセキュリティで生体認証を使用したと述べ、33％が搭乗に、12％が海外からの到着に使用しました。 将来的には、乗客の57％が、次の旅行に生体認証を使用すると述べています。
バイオメトリクスを使用する乗客は非常に満足しています。 実際、彼らは経験を8.4と評価し、パスポートチェック（8）と搭乗（8.2）での対面取引の評価をはるかに上回り、シームレスな旅を提供するこの安全なテクノロジーの乗客の受け入れを示しています。
手荷物の収集は、テクノロジーが乗客の体験を向上させているもう58つの分野です。 航空会社や空港は、乗客にリアルタイムの情報を提供することで、手荷物が到着するのを待つ不安を和らげるのに役立っています。 前回のフライトでは、手荷物をチェックインした乗客の半数以上（XNUMX％）が、到着時にリアルタイムの手荷物収集情報を受け取りました。
これらの乗客は、情報を受け取らなかった乗客よりも幸せであり、彼らの経験を8.4点満点で評価しました。 SITAの調査によると、これにより満足度がさらに10％向上しました。
より多くの航空会社や空港がセルフバッグタグ付けを提供しているため、テクノロジーはまた、旅行の早い段階で手荷物管理に対する乗客の満足度を高めています。 このテクノロジーの使用により、満足度は8.4点満点中10点に向上しました。すべての乗客のほぼ半数（47％）が、直近の旅行でセルフサービスのタグ付けオプションを利用しました。これは、31年の2016％から健全な増加です。 。より多くのセルフバッグタグオプションが利用可能になるにつれて、旅のこの時点での乗客の満足度が高まることが期待できます。
今年の調査では、乗客が旅行中にテクノロジーを使用することに慣れてくると、より新しく、より効率的なプラットフォームに切り替える可能性が高くなることも明らかになっています。 彼らはますますスマートなモバイル対応のウェブサイトを使用して予約とチェックインを行っています。 一方、航空会社と空港のアプリは、乗客の旅の管理を改善するための新しいサービスに対する乗客の要望に応えます。 彼らは、フライト、手荷物、モバイルデバイスで直接ゲートを見つける方法に関する個人情報を求めています。
テクノロジーを使用した新しいサービスへの意欲は高いです。乗客の74分の57（57％）が、モバイルデバイスにプッシュされたフライトアラートとゲートアラートを確実に使用すると答えています。 XNUMX％は空港の経路探索を使用します。 XNUMX％は、バイオメトリクスを使用して、各ステップの識別をスムーズにします。
Gutlin氏は、次のように述べています。「乗客は、テクノロジーを使用するかどうかではなく、どのテクノロジーを使用するかを決定していません。 彼らは旅の各ステップをできるだけ簡単にしたいと思っています。 技術の採用は、コンテキストと使いやすさの両方によって推進されます。 このため、エンドユーザーの要求に明確に焦点を当てることで、航空会社や空港が提供するサービスを形作る必要があります。」
これは、SITA / ATW乗客ITトレンド調査の第12版です。 これは、南北アメリカ、アジア、ヨーロッパ、中東、アフリカの7,000か国から17人以上の乗客を対象に実施され、世界の乗客数のほぼXNUMX分のXNUMXを占めています。
この記事からわかること:
- “Passengers are increasingly comfortable with the use of technology in their everyday lives, and they are demanding more services as they appreciate the benefits technology can bring to their journey.
- Nearly half (47%) of all passengers took advantage of a self-service tagging option on their most recent trip, which is a healthy increase from 31% in 2016.
- In the global air transport industry, identity checks are a vital element of the passenger journey.
