ビッグデータ、大きな誇張？

来週のEyeforTravelのSmartAnalyticsTravel Showに向けて、2013年の旅行ビジネスにおける最大のデータと分析の課題のいくつかを見ていきます。
この 2012 年間で、「ビッグ データ」という用語は「ビッグ バズ」や「ビッグ 誇大宣伝」と同義語になりました。 今年は、ビジネスの世界が答えを得るためにデータと分析にさらに依存するようになるため、旅行ブランドにとって危機的な時期になるでしょう。 XNUMX 年末までに、最も成功した旅行ブランドは「ビッグデータ」の機会を理解し始め、「ビッグデータ」には高性能分析が必要であるという認識も高まりました。

私たちのように ニューヨークのスマート アナリティクス トラベル ショー (17 月 18 日と XNUMX 日) 来週のニューヨークで、EyeforTravel のイベント & 業界分析ディレクター、Rosie Akenhead 氏は次のように述べています。 旅行会社は、時代の先を行き、競争を食い止めたいのであれば、今すぐデータ戦略を適応させる必要があります。」

では、今後の課題は何ですか？

旅行のデータが新しいというわけではありません。 旅行会社は、価格設定モデル、付帯料金、市場、フライト パス、競合製品、流通チャネル、トランザクション、CRM など、ありとあらゆるものを保存することで有名です。 しかし今日、オンライン旅行の焦点は、個々の顧客との個々の関係に向けられています。 業界全体の課題は残っています。増加するデータソースを一貫した全体に統合し、創造的にデータをカットして最高の結果を保証します。 EyeforTravel の Rosie Akenhead 氏は、「この広告を試す」または「このプロモーションをテストする」という時代は終わりました。 彼女は続けて、「将来の状況では、過去のデータとリアルタイムのデータの両方に基づいて、事実のみに基づいた決定がますます増えていることがわかります。」

来週ニューヨークで講演するハーツのデジタルおよびブランドマーケティングディレクターのパスカル・モヨン氏は、2013 年の大きな課題には、顧客に適切なサービスを提供するためのマーケティングの有効性の向上が含まれることに同意します。 これには、まずデータの基本を正しく理解し、次に分析主導のパーソナライゼーションに踏み込むことが含まれます。 「変化しているのは、革新的な新人が主導することで、この分野で求められるプロフェッショナリズムが高まっていることです。」 これにより、高度なスキルを備えた分析担当者が登場します。

適切なチームの構築：

業界が直面する最大の課題の XNUMX つは、人材の不足です。 「これらのスペシャリスト スキルは、特にビッグ データ アナリティクスでは、まだそれほど普及していません」と、Travelocity International のイノベーション ディレクターである William Beckler 氏は、来週ニューヨークでも講演を行います。

しかし、適切な種類のチームを参加させることができれば、「ビッグデータ」を最大限に活用できると彼は信じています。 これには、リスニング スキル、スクリプト作成、高度な数学の適切な組み合わせが含まれます。 これに加えて、ビッグデータ競争をリードする旅行会社は、よりソフトなスキルに加えて、ビジネスを深く理解しているチームのメンバーが必要であることをますます認識しています。 Carlson Wagonlit Travel のマーケティング テクノロジー ディレクター、グローバル プロダクト イノベーション チームである William El Kaim が昨年 EyeforTravel.com に語ったように、彼のイノベーション チームは、高度なスキルを持つデータ サイエンティストと、技術に精通しているが十分な理解を持っている彼のような人々の両方で構成されています。ビジネスのあらゆる側面 (データの提供: データを構築すれば、データが提供されます、EyeforTravel、13 年 2012 月 XNUMX 日)。

ビッグデータ検索会社など、データを中心に構築された一部の組織 ホッパートラベル、一歩先を行くかもしれません。 これらの企業は一般に、データとアルゴリズムの強力なコアを持ってスタートし、現在ではクラウド サービスを販売したり、独自のハードウェアを設計したりする余裕があると、Hertz の Moyon 氏は述べています。

他の人にとって、主な障害は、組織内で適切な企業文化を発展させることです。 「ここでは、ツールは一般的に心配する必要のないものです」と彼は強調し、何よりもまず人々の力に重点を置きました。 企業は、主に企業文化、経営陣のサポートと推進力に取り組み、変化を推進するスキルのある分析担当者に主に投資する必要があります。

適切なテクノロジー サプライヤーの選択:

一部の企業はビッグデータでの成功を口にしていますが、現実はそう簡単ではありません。 ある旅行会社の重役のクリスマスの願い事リストには、サンタさんが自分のためにビッグデータの使い方を考えてくれるだろうというものがありました。 「彼がそれを行うことができれば、いつか私たちもそれを理解するでしょう」と彼は別のインタビューで EyeforTravel.com に語った. おそらく、彼自身のプレゼント配送システムも、リアルタイムでより優れたパーソナライズにアップグレードされるでしょう.

Travelocity の Beckler 氏も同意見です。

業界が直面しているリスクに関しては、企業は適切なソリューションプロバイダーを選択する際に本当に注意する必要があると彼は言いました. 「ビッグデータの誇大広告マシンは、ソリューション プロバイダーの対応する業界を孵化させましたが、価値を付加するのはその一部だけです」と彼は言いました。

それでも、フロンティア航空の元副社長であるトム・ベーコンが指摘したように、「何かを試すリスクは、現状維持のリスクよりもはるかに小さい」.

ヒルトン・ホテルの収益管理分析担当バイス・プレジデントであるマーティン・ストルファ氏にとって、ソリューション・サプライヤーからの最大のニーズは次のとおりです。

1. 複数のデータ ソースにわたるビッグ データと分析を使用して、効果的なレポート データ モデルを構築します。

2. 消費者をリアルタイムで捉えて対応する機能を提供します。

すべてのデータが等しくないことに注意してください。 たくさん持っているからといって、役に立つとは限りません。 したがって、企業は適切なデータを分析することを目指すべきであり、そのためには目的が何であるかを知る必要があります。 「差し迫ったビジネス上の問題に焦点を当てます。たとえば、ユーザー数の減少、コンバージョン率の向上、または課題が何であれ、適切なデータを収集し、その特定の問題に分析を適用することにリソースを集中させます。」 SAS、テクノロジー企業。 彼はまた、「ビッグデータ」の取り組みにおいて IT と提携することを推奨しました。 「テクノロジーは、複数のデータ ソースの管理から、分析と洞察の集約、顧客との関わりまで、カスタマー エクスペリエンスの形成に役立ちます」

ただし、Travelocity の Beckler 氏にとって 2013 つのことは明らかです。それは、XNUMX 年は誰もが「ビッグ データ」の機会を獲得しようとする年になるということです。

生き残った人は今すぐ行動する必要があります。

時間を無駄にしないでください。 EyeforTravel に参加する ニューヨークのスマート アナリティクス トラベル ショー (17 月 18 日と 2013 日) 来週は、XNUMX 年のデータと分析の取り組みを最大限に活用するための流行語と誇大宣伝を紹介します。