観光リスクに立ち向かう

観光の専門家が大きなリスクに満ちた世界で働いていることを理解するには、新聞をさりげなく読んだり、メディアを聞いたりするだけです。 多くの場合、これらのリスクは危機になるまで無視されます。 確かに、危機管理は、政府関係者、大企業のリーダー、および観光の専門家にとっての生き方になっています。

危機管理スキルは現代の生活に欠かせない要素ですが、多くの場合、危機管理は適切なリスク管理の失敗を意味します。 多くの場合、危機を回避する最善の方法は、適切なリスク管理スキルを持つことです。 残念ながら、観光業界のリーダーは、心理的な否定状態を選択することが多く、危機を防ぐために行動するのではなく、危機が発生するまで待ちます。 この行動を拒否する理由はたくさんあります。

一部の経営幹部は、リスク管理は収益に何も追加しないと主張しています。 他の人々は、是正措置の確実性にお金を払うのではなく、危機の可能性を危険にさらす準備ができていると主張しています。 最後に、他の人は単に現実を否定し、旅行の専門家の間で一般的な仮定のリスクは、彼らがリスクについて話すことが少ないほど良いということだとは信じていません。

観光事業に携わるということは、リスクを経験することです。 さまざまな種類のリスクを認識してリスクを回避する方法はありませんが、リスクの結果のコストは、すべての旅行および観光、CVB、および国立観光局の計画の一部である必要があります。 失敗の結果は単純に大きすぎます。 しかし、プロの旅行会議や会議やイベントのプランナーのレビューは、脅威について話す人が少ないほど良いと信じている専門家がまだかなりの数いることを示しています。

あまりにも多くの旅行専門家の側で「悪を見ない」/「悪を聞かない」という誤った方針にもかかわらず、テロリストはしばしば観光産業を標的にしてきました。 たとえば、近年、世界中で犯罪行為やテロ攻撃が発生しています。 これらの攻撃は、スポーツイベント、ホテル、交通機関（空港または鉄道）、または訪問者のアトラクションなどの主要なイベントに対するものです。 この重複は、観光業界で働くイベントリスクマネージャーが特定の場所や活動を見るだけでなく、担保関係からのリスクの影響を軽減する方法も見つけなければならないことを意味します。

たとえば、イベントは開会式で正式に開始される場合がありますが、実際には、イベントのリスクは、代表者が地元の空港に着陸するか、サイトに到着した時点から始まります。 次に、イベントリスク管理者は、航空会社、十字架、フードサービスとレストラン、ホテルと宿泊施設、ビーチ、コンベンションホール、スタジアム、ナイトクラブ、美術館など、このような業界間の相互関係について考える必要があります。

これらのリスクを視野に入れるために、TourismTidbitsは次のガイドラインを提供しています。」

-管理が不十分なリスクは、観光危機になる可能性があります。 すべての観光事業の幹部と従業員が彼/彼女自身に尋ねる必要がある重要な質問は、私が観光危機にどれだけの余裕があるかということです。 この危機の結果はどのようなものであり、危機を修正するのにリスクを管理するコストよりも費用がかかるでしょうか？

-すべての損失をカバーできる保険はありません。 保険は観光産業がその経済的基盤を回復するのを助けることができますが、その評判は決してありません。 あなたのイメージはどのくらい苦しみますか？ あなたのイメージを回復し始めるためにあなたはどれくらいの追加のマーケティングをする必要がありますか？ 旅行と観光はイメージに関するものであり、旅行と観光の場所は競争がないか、生存が保証されているわけではありません。

–旅行および観光業界の専門家は、常にパラダイムシフトを授与されなければなりません。 観光産業に対する世界的な戦争は、何千人もの人々の死と何億ドルもの資産価値の損失をもたらしました。 旅行と観光のリスクの増加は、専門家が一人ずつ挑戦的な質問をし始める必要があることを意味します。 たとえば、リスク管理チームは、次のような簡単な質問をすることから始める必要があります。

•許容できるリスクのレベルはありますか？
•私たちの観光事業体は、これらのリスクの費用をカバーする保険をかけることができますか？
•リスクに優先順位を付けましたか？
•リスク管理の失敗の結果は何ですか？

-イベントおよび観光のリスク管理者は、脅威を分類する方法を開発する必要があります。 クライアント（ゲスト）のスタッフ、地域の健康や環境、またはその経済に対する脅威/リスクはありますか？ イベントリスクマネージャーは、誰からリスクが発生しているのかを尋ねる必要がありますか？ たとえば、ゲストはリスクの犠牲者であると同時にリスクの発生者でもあることがよくあります。 スタッフは訪問者に刑事上のリスクをもたらす可能性がありますが、その結果、訪問者の犠牲になる可能性があります。

リスクを決定する際に、リスクマネージャーは次のような質問をする必要があります。

•私のサイト、ロケール、またはイベントで大量死の可能性はありますか？
•リスクは、経済的コストがどのくらいになるかを具体化する必要がありますか？
•イベント/サイトは、世界的に象徴的な価値のある場所ですか？
•リスクの実現はどのくらいのメディア報道を引き起こしますか？
•リスクの実現からの脱落はどのくらい続きますか？

-無制限のリソースを持っている観光専門家はいません。 したがって、ポイント/イベントAを保護する決定を行うと、ポイント/イベントBでリスクを受け入れる可能性があります。どのリスクが最優先事項であるかを判断するには、次の質問をしてください。

•リスクが発生する可能性が低く、影響が少ないリスクはどれですか。
•リスクが発生する可能性が低く、影響が大きいリスクはどれですか。
•リスクが発生する可能性が高く、影響が少ないリスクはどれですか。
•どのリスクが発生する可能性が高く、リスクが発生した場合に影響が大きいか。

ここでこれらの重要な問題のいくつかに対処し始めるために、すべての旅行および観光事業体がリスク管理の専門家に要求すべきいくつかの基本事項があります。

-定期的に完全なリスク評価を行います。 組織の一部ではない人は、常にこの評価を行う必要があります。 社内のリスク分析を行うことは、自分自身の毎年の医療物理を行うことと同じくらい危険です。 観光事業体やイベントは、外部の会社や専門家に尋ねる必要があります：彼らはどこで最も損失にさらされていますか？ この（これらの）損失を最小限に抑えるために、彼らはどのような手法を使用していますか？ 彼らは実際にこれらの技術をどのくらいの頻度で実装し、結果は監視され、以前の結果と比較されますか？

-顧客サービスが不十分になるリスクは何ですか？ 不十分な顧客サービスがリスクと見なされることはめったにありませんが、観光業ではリスクがあります。 観光業は、クライアントがそれを選択した業界です。 不十分な顧客サービスは、不十分なセキュリティの兆候であるだけでなく、クライアントが二度と戻らないことを選択する可能性があるというリスクもあります。 失礼な従業員はまた、否定的な口コミで観光会社に費用をかけます。 イベントリスク管理者は、イベントが効率的かつ時間どおりに管理されているかどうかを知りたいと思うでしょう。 イベントリスク管理は、犯罪やテロ、または身体の安全だけではありません。 それはまた、自分の観光商品の評判と実行可能性についてです。

-タイムラインを作成します。 観光およびイベントのリスク管理者は、リスク評価の結果を監視および評価し、過去のリスクがどのように変化したかについてのタイムラインを維持する必要があります。 リスクの変化は、新しい政治的、経済的、社会的および状況の結果である可能性があります。 リスクの変化は、プロアクティブなサイト強化対策、トレーニング、および/または新しい管理手法の形で発生する可能性があります。