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COVID後に再び旅行を安全にする

パンデミックの時代:観光産業が失敗する理由のいくつか
ピーター・ターロウ博士、社長、 WTN

 世界中からのCovid-19の渡航禁止令の多くは徐々に取り除かれ、観光業は通常に戻り始めているようです。 ほとんどの従業員とゲストは、休日と職場環境の両方が、街頭犯罪、観光犯罪、問題や怒り、対人関係の悪さを心配する必要のない安全で安全な場所であることを望んでいます。 

ポストコビッドの世界では、追加の要件は、場所が衛生的で無病であるということです。 平均的な訪問者が心配したい最後のことは、休暇中に犯罪や病気の犠牲者になることです。 しかし、犯罪や病気は実際に発生し、それらが頻繁に発生する場合、精神、人々の生活、および場所のイメージに与えられた損傷を修復するために多大な時間と労力を費やす必要があります。  

訪問者はしばしば警戒を怠ります。 確かに、休暇という言葉は、フランス語の「空いている」または「空」を意味する「空いている」から英語になります。 休暇は、私たちが日常のストレスから抜け出し、精神的および肉体的なリラックスの期間を求める期間です。 ほとんどの人は休暇を「自分の時間」、つまり他の誰かが自分のことを心配することができる時間と見なしています。 

観光客がしばしば警戒を怠る場合、旅行および観光産業で雇用されている多くの人々についても同じことが言えます。 観光や旅行の従業員は、魅力的で楽しいと見なされているため、職業に就くことがよくあります。 ほとんどの旅行や観光の仕事は大変な仕事ですが、職業の歓喜に巻き込まれ、警戒を怠って怒りや犯罪の犠牲になるのは簡単です。  

より安全な観光 観光環境を可能な限り安全にすることを目的としたアイデアのポプリを提供します。環境がホテル/モーテルまたは観光名所である場合は、次の項目のいくつかを検討してください。 

– 警察の存在は両刃の剣です.  目に見える警察は、「心理的な」セキュリティブランケットとして機能することができます。 一方、プレゼンスが大きすぎたり、警察のプレゼンスが重かったりすると、観光客はなぜこのような大きな力が必要なのか疑問に思う可能性があります。 このジレンマの解決策は、多くの場合XNUMXつあります。 観光の安全/セキュリティの専門家は、地元の文化の一部でありながら、彼らを識別する「柔らかい」ユニフォームを使用する場合があります。 ゲストのセキュリティと安全性をさらに高めるために、ホテル/モーテルまたは観光名所/センターのすべての従業員は、自分自身をプロパティの安全性とセキュリティチームのメンバーと見なす必要があります。 

– あなたの警察に特別な観光訓練を提供してください。  警察官はあなたの観光産業の資産になることができます。 コミュニティの警察のための特別なトレーニングプログラムには、観光がコミュニティに与える経済的および社会的影響、見知らぬ人の扱い方に関するホスピタリティプログラム、およびコミュニティ内の観光施設やアトラクションに関する情報パケットが含まれている必要があります。 調査によると、観光業から多額のお金を生み出している都市は、警察がミスを犯した場合に最も失うものが多いことがわかっています。 

– 情報サービスを暗黙の防犯ツールとして使用します。  犯罪率の高い都市でも、犯罪は地理的に狭い地域に集中する傾向があります。 情報サービス、特に都市地図を使用して、観光客をアトラクション間の最も安全なルートに誘導します。 訪問者に最適な(最も安全な)ルートと使用する交通手段をアドバイスする際に、受動的ではなく能動的な役割を果たすように従業員を訓練します。

– 犯罪の被害を受けた、または病気で倒れた観光客に対処するための行動計画を立ててください。  最も安全な場所でさえ、犯罪が発生する可能性があります。 これは、観光客に可能な限りすべてのTLCを提供する瞬間です。 観光専門家の行動は、犠牲になった観光客が声の批評家としてではなく、その地域のもてなしに対して前向きな態度で去る状況を作り出す可能性があります。 修復されない悪い経験は、観光業界にとって最悪の宣伝形態であることを忘れないでください。

–観光と旅行の世界でのより大きな訴訟に備えてください。 ホテル/モーテルは、身元調査の欠如、観光の安全とセキュリティ技術に関する従業員の不適切なトレーニング、および部屋と警備されていない入り口への鍵の不十分な管理のためにゲストを訴えることに特に注意する必要があります。 

–ホテル/モーテルおよびアトラクションのセキュリティ基準を作成します。 これらの基準には、誰が敷地内に入ることができるか、できないか、およびどのタイプの非人間監視システムが採用されるかに関するポリシーが含まれている必要があります。 その他のポリシーには、使用する照明の種類、外部ベンダーのアクセスを許可する人、背景を確認する人、使用する駐車場のセキュリティの種類、盗難だけでなく手荷物室の安全性も含める必要があります。テロ行為から。 

–一般の人々が旅行に戻るにつれて、詐欺の問題が増えると予想します。 詐欺は、観光の安全要素のさらに大きな部分になります。 観光はかつては旅行と観光でしたが、今日の世界で最大の観光活動は買い物です。 確かに、ショッピングはもはや観光の副産物ではなく、それ自体が観光名所になっています。 さらに、多くの大規模なショッピングセンターやホテルは、従業員の間で最小限の忠誠心しか持たないことが多い大規模な多国籍コングロマリットによって「固定」されています。 ショッピングが目立つようになったということは、営業担当者が詐欺や万引きとの戦いの最前線にいることを意味します。 多くの場合、これらの人々は盗難を彼らの賃金の喪失に結び付けず、他の見方をすることさえ進んでいるかもしれません。 クレジットカード詐欺や買い物に触発されたその他の犯罪を防ぐために、一般の人々と一緒に働く人々は、買い物の犯罪を特定する方法を理解するだけでなく、他の人が盗んだときに失うことを理解するようにしてください。 

–職場の暴力に立ち向かう準備をしてください。 旅行や観光は大変な作業であり、多くの場合、怒っている顧客からある程度の「虐待」を受ける必要があります。 この怒りは、職場での暴力を遅らせる結果となる可能性があります。 時間をかけて職場内暴力の兆候のいくつかを理解し、あらゆる形態の殴打、押し込み、性的暴行、脅迫、脅迫、または嫌がらせが職場内暴力と解釈される可能性があることを理解してください。 

–従業員とゲストの両方のストレスの兆候に注意してください。 ストレスは、コントロールできない、または何をすべきかわからないという感覚から生じることがよくあります。 従業員が誰に向きを変えることができるかを知っていることと、思いやりのある耳があることを確認してください。 従業員と訪問者の両方が緊急時に何をすべきかを知っていることを確認してください。 複数の言語と大きなフォントサイズで緊急電話​​番号を一覧表示します。 個人の安全に関するヒントを提供し、問題が発生したときに謝罪することを忘れないでください。 多くの場合、言い訳をやめ、それを正しくすることに集中することで、犯罪を防ぐことができます。

TravelNewsGrouに連絡する著者と話をするためにp World Tourism Network.

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著者について

ピーター・E・ターロウ博士

Peter E. Tarlow博士は、犯罪とテロが観光産業、イベントと観光のリスク管理、観光と経済開発に与える影響を専門とする世界的に有名な講演者および専門家です。 1990年以来、Tarlowは、旅行の安全とセキュリティ、経済発展、創造的なマーケティング、創造的な思考などの問題で観光コミュニティを支援してきました。

観光セキュリティの分野で有名な著者として、Tarlowは観光セキュリティに関する複数の本の寄稿者であり、The Futurist、Journal of Travel Research、セキュリティ管理。 ターロウの幅広い専門的および学術的記事には、「ダークツーリズム」、テロ理論、観光、宗教、テロ、クルーズツーリズムを通じた経済発展などのテーマに関する記事が含まれています。 Tarlowはまた、世界中の何千人もの観光および旅行の専門家が英語、スペイン語、ポルトガル語で読む人気のあるオンライン観光ニュースレター、TourismTidbitsを作成および発行しています。

https://safertourism.com/

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