COVIDは出張を簡素化する方法を教えてくれますか？

Kurt Knackstedt：

絶対に。 ありがとう、ディオンヌ。 フローレンスさん、渡航前の承認について話しましたね。 予約ツールとその役割についてお話しました。 ディオンヌ、あなたが言ったように、どこに行くことができるか、どのように旅行するか、旅行しても安全かどうか、政府の政策などについて、たくさんの情報が出回っています。 それから、ポール、これをあなたに投げますが、これらすべてのさまざまな可動部分について、これを管理する上でテクノロジーがどのような役割を果たしているかわかりますか? テクノロジーは新型コロナウイルスによって引き起こされた課題に追いついていますか? では、これらすべての複雑さをどのように管理し、同時にプロセスを簡素化しようとしているのでしょうか? この状況から抜け出すことは可能でしょうか？

ポールディア：

うん。 ありがとう、カート。 そして、明らかに、私はフローレンスとディオンヌに完全に同意します。 そこには複雑さが見られます。 たとえば、旅行管理者は現在、経由便ではなく直行便を検討していることがわかります。 旅行前の承認が表示されていますが、費用ではなく実際の旅行に対して承認されています。 テクノロジー自体がそれに役立ち、明らかにそのプロセスの管理を可能にします。 新型コロナウイルス情報でもご覧いただけます。 Concur には、法人顧客向けの情報が含まれる TripIt というツールがあり、法人旅行者向けに期待されるワクチン接種などの情報が常に更新されています。 したがって、テクノロジーツールは旅行者にとって確かに役立つと思います。 しかし、現在の環境では、複雑さが劇的に増加していると思います。 航空会社を例に挙げると、NDC を推進している航空会社もあれば、少し後退している航空会社もあります。

つまり、コンテンツを経由するチャネルの断片化がほぼ増加しています。 明らかに、国ごと、国ごとに旅行の制限があります。 これで、特定の世界旅行ポリシーが適用されました。 そして、フローレンスの観点から言えば、中国が広範囲に旅行しているのは、一種の中国のようだと思います。 ヨーロッパがあるところは、まだ旅行の上限の 10% 程度です。 したがって、現在はグローバル環境を管理する必要がありますが、非常に地域ベースで管理する必要があります。 したがって、そのテクノロジーが導入されていなかったら、私たち全員が業界内で苦労することになると思います。 したがって、私の観点からすると、確かに、これの一部を実行するためのツールは用意されています。 しかし、私たちが業界として実際に取り組んでいることの複雑さは、過去 12 ～ 18 か月で確実に大幅に増加したと思います。

Kurt Knackstedt：

はい、それについては疑いの余地はありません。 たぶん、フローレンス、次はあなたに回しましょう。 フィレンツェとして

ロバート：

うん。 次の質問に移る直前に。 ごめんなさい、カート。

Kurt Knackstedt：

いや、頑張れよ。

フローレンスロバート：

テクノロジーが実際に新型コロナウイルスに関与しているかどうかを尋ねるときに興味深いと感じたのは、それは始まっていると言えますが、実際にはそうではありませんでした。 その結果、私たちが導入する必要のあるセキュリティとチェックのレベルにオンライン予約ツールが対応できなかったため、ほぼすべての場所でオンライン予約ツールを基本的にブロックしたことを私は知っています。 そして、そのような行動をとった旅行マネージャーは私だけではありません。 実際、多くの旅行管理者はパンデミック危機とその頂点の間、オンライン予約ツールをオフにしました。 先ほども言いましたが、中国は旅行が多いので、中国にはオンライン予約ツールがありますが、他の場所にはありません。

それは、中国のような市場がまだ成熟していないためであり、そこではほぼ通常の状態に戻っていますが、その他の市場ではまだオンライン予約ツールが再開されておらず、旅行代理店は次のようなツールを提供し始めています。ディオンヌが話していたアドバイスといくつか。 しかし、それはまだ進行中です。 その結果、すべてがオフラインに戻りました。 そのため、オンラインへの対応を推進していた多くの旅行マネージャーにとって、私たちは若干の後退を感じました。 そして今、私は「いいえ、いいえ、いいえ、オフラインにする必要があります。」に戻りました。

Kurt Knackstedt：

うん。 [クロストーク 00:14:38] そうですね、それは興味深い点ですね、フローレンス、なぜなら、議論の一部には、複雑な状況を管理する唯一の方法はチャネルを単純にすることだというものがあるからです。 オンライン、オフライン、電子メール、モバイルなどの複数のチャネルを奪うことになります。 そして、オフラインに戻ってエージェントに電話してアドバイスを得ることができます。

フローレンスロバート：

うん。

Kurt Knackstedt：

つまり、それは明らかにパンデミック後に持続可能ではありませんが、最終的には、現時点では単純化によりチャネルがさらに狭くなっているということです。 そして、それが次のようなメリットがあることに気づいていますか?

フローレンスロバート：

はい。

Kurt Knackstedt：

うん？

フローレンスロバート：

そうです、オンライン予約ツールでフライトを予約できるからです。 PCR検査などに関するすべての情報が得られるわけではありません。 そして現時点では、オンライン予約ツールには、たとえば出発前の PCR 検査の予約などは統合されていません。 したがって、これらの情報はすべて、旅行代理店によってオフラインで私たちの側で管理されています。 先ほども言いましたが、旅行代理店は PCR 検査の予約などを提案し始めていますが、理想的にはそれがより広く普及することです。 そうですね、残念ながら、実際にオフラインに戻ってすべてをオフラインで処理するという単純さでした。 うん。