デルタ航空共同協力協定のパートナーであるアエロメヒコ航空は、3.2つの航空会社間を移動する際に一貫した体験を顧客に提供することに重点を置いています。毎年XNUMX万人を超えるデルタ航空とアエロメヒコ航空の顧客が国境を越えたネットワークを介して接続しており、真にシームレスな旅を作成することが最も重要です。このように、カスタマージャーニーのすべての側面を一緒に検討し、テクノロジーを使用してデジタルエクスペリエンスを強化することにより、XNUMXつの航空会社は、製品、ポリシー、およびサービスを調整することにより、共有する顧客に利益をもたらす基盤を確立しました。

航空会社はどのようにしてシームレスなプロセスを実現していますか？

それはすべてテクノロジーから始まります。技術ツールが相互に通信しない場合、顧客はサービスのギャップを経験します。これらの旅に技術的な障害がないことを保証することは、予約の瞬間から素晴らしい体験を保証するための最初のステップであり、航空会社が途中で顧客にサービスを提供するためにインターフェースをとるすべてのステップでです。

「83つの航空会社は世界クラスの顧客体験に専念しており、私たちは私たちの間のサービスの違いのXNUMX％を排除し、プロセスとサービスの一貫性を確保しています。これはストレスのない接続体験の鍵です」とジェフ・ムーマウは述べています。デルタ航空のマネージングディレクター–アライアンスエクスペリエンス。「私たちの共同顧客は、すべての予約チャネルでブランド製品のチケットを購入し、座席を予約し、機内で無料のメッセージを利用し、受託手荷物ポリシーと手荷物ポリシーの調整を確認できるようになりました。」

カスタマーエクスペリエンスの向上

•XNUMXつの航空会社間で調整された予約プロセス。リアルタイムの可用性と価格で製品の提供内容を表示し、座席を選択できます。

•頻繁に旅行する場合は、旅行時にエリートステータスが認識されるようになり、XNUMXつの航空会社間で完全な収入と支出の機会が得られます。

•TSA事前チェックプログラムに登録したお客様は、いずれかの航空会社で旅行する際に搭乗券にこのエンブレムが印刷されるようになりました。これにより、お客様が米国に出入りする際の空港のセキュリティラインの時間とストレスを節約できます。

•航空会社の予約スペシャリストは、スカイチームの他の18人のメンバーと一緒に飛んでいる顧客が、旅行の中断の影響を受けた場合に、スカイチームの再予約機能を使用してチケットにアクセス、再予約、再発行できるようになりました。

•法人旅行者向けに、デルタ航空とアエロメヒコ航空は、世界中の法人旅行者に一貫したメリットを提供する企業優先プログラムを導入しました。これらのメリットには、チェックインの認識、優先搭乗、優先サービスの復旧、搭乗拒否、ダウングレード保護が含まれます。

•航空会社は、乗客情報を共有して、サービスリクエストの一貫性を、同伴者のいないマイナーおよび特別な支援ポリシー、およびキャビン内を移動する動物の合意された手順と整合させることができるようになりました。

•メキシコシティ空港の共同運用管理センターも、優れた運用と改善されたサービス回復を提供します。

アエロメヒコ航空の最高デジタルおよびカスタマーエクスペリエンス責任者であるAndrésCastañedaは、次のように述べています。「週にXNUMX回以上のフライトがあり、共同のお客様にシームレスな体験を提供することが私たちの仕事です。デルタ航空とともに、プロセスとポリシー、テクノロジーを調整し、チームをより緊密に連携させることからなる主要な目標を達成しました。これにより、お客様のニーズに合わせた旅を提供できます。私たちは多くのことを成し遂げましたが、それらをよりよく理解し、水準を上げ続け、より差別化された製品を提供したいと考えています。」

2020年に顧客に何が来るか

•航空会社のウェブサイトとアプリを介したシームレスなチェックイン機能

•改善されたバッグ追跡技術

•パートナーのフライト体験を強調するフライト前のコミュニケーション。これにより、顧客は両方の航空会社と一緒に旅行するときに何を期待できるかを知ることができます。

•企業優先のメリットの拡大

航空会社はまた、今月導入される旅行後の共同調査を通じて、顧客満足度をよりよく理解するために協力します。このフィードバックは、顧客の利益のためにテクノロジーと製品への将来の投資を促進するだけでなく、顧客の苦情を減らすことに航空会社が集中することをサポートします。