Deltaは、XNUMX年連続でFast Companyの世界で最も革新的な企業のXNUMXつであり、Apple、Microsoft、Google、RocketLabなどのテクノロジーディスラプターの誰が誰であるかを示す唯一の航空会社です。

デルタ航空は、顧客エクスペリエンスを合理化するための生体認証を 2018 年に導入し、機内での安全性と快適性を向上させる画期的な天気予報アプリと組み合わせることで、旅行会社の中で 2 位の座を獲得し、2018 年から XNUMX つ順位を上げました。ますます容易になります」とFast Companyは書いています。

「テクノロジーは、デルタの最大の競争上の優位性として、従業員に次ぐものです」と最高執行責任者のギルウェストは述べています。「私たちのチームが大きく考え、小さく始め、迅速に学ぶことができるということは、テクノロジーと革新的なプロセスを迅速に拡張して、顧客の旅行体験において最も重要であると言うことに対応できることを意味します。」

デルタ航空は2018年に、フライトウェザービューアーの2.0バージョンを発表しました。これは独自のiPadアプリで、デルタ航空のパイロットに飛行経路に沿った乱気流やその他の気象災害をリアルタイムで描写します。これにより、パイロットは前方の空気が航空機にどのように影響するかを判断できるため、コースをより正確に調整し、顧客のキャビンエクスペリエンスをより適切に管理し、乱気流に関連する怪我を減らすことができます。 Deltaの乱気流アプリは、パイロットが「ブラインドで」滑らかな空気を見つけようとすることによる高度の変化も減らし、初年度に数百万の燃料費を節約し、CO2排出量を数万トン削減します。

デルタはまた、2018年にバイオメトリクスで航空業界を混乱させました。グローバルキャリアは、デルタスカイクラブへの参入を合理化するために、CLEARと提携して50のデルタスカイクラブすべてにオプションのID検証の形式として指紋バイオメトリクスを導入しました。その後、デルタは米国税関国境警備局と提携し、アトランタのメイナードH.ジャクソン国際ターミナルFに米国初の完全生体認証ターミナルを導入しました。顔認識技術を使用すると、顧客は、各タッチポイントでチケットやパスポートを探す代わりに、カメラを調べて身元を確認することで、チェックインからバッグドロップ、セキュリティ、飛行機への移動を選択できます。

バイオメトリクスと天気アプリが今年の最も革新的な企業リストにデルタを含めた理由でしたが、デルタは2018年に、航空会社の継続的な改善の勢いを維持している顧客と従業員向けに他のいくつかの革新的なソリューションを導入しました。最先端の除氷リソースを立ち上げ、社内でのスタートアップを通じて世界初のワイヤレス機内エンターテインメントシステムを導入することから、デルタ航空の違いを実現するために従業員をサポートする独自のプラットフォームを開発することまで、デルタは革新をもたらしました2018年の波。

Deltaは、Fly Deltaアプリを介してプッシュ通知を受信しながら、チェック済みのバッグをリアルタイムで追跡できるように、RFIDバッグタグと追跡ツールを展開する業界をリードする取り組みにより、2018年にFastCompanyの最も革新的な企業のリストに選ばれました。

「私たちが探求する革新的なソリューションに関係なく、私たちの目標は常に同じです」とWest氏は述べています。「私たちは、ハイタッチを可能にするハイテクツールを開発したいと考えています。つまり、従業員と顧客は、互いに最も有意義に関わるために必要なツールを持っています。」