COVID-19のパンデミックと数々の気候危機は、予期せぬ危機が常に起こり得ることを私たちに教えてくれました。ハリケーンや地震といった自然災害が発生したり、人々が病気になったり、犯罪が発生したり、テロ攻撃が発生したりします。
こうした危機は、往々にして思いもよらない場所で、予想外のタイミングで発生します。そのため、観光継続計画を策定することが不可欠です。観光地や観光名所はどれも全く同じではないため、優れた継続計画はそれぞれの場所に合わせてカスタマイズする必要があります。他者の計画や定型的な計画をそのまま当てはめてはいけません。ある場所でうまくいくことが、別の場所ではうまくいかないこともあります。こうした個別対応の必要性を理解した上で、以下の点を検討してください。
- 観光とは、思いやりと配慮のことです。したがって、観光事業継続計画は、人々を第一に考えなければなりません。事業自体のニーズと観光客のニーズの両方を考慮せずに、事業の継続のみに焦点を当てた計画では、計画は半分しか完成しません。
- 他者が理解しやすい書面による事業継続計画を用意しましょう。多くの経営者は、危機的状況下でも事業や観光地を支えられるのは自分だと考えています。しかし、経営者や観光業の幹部も人間であり、予期せぬ事態に見舞われる可能性があります。可能な限り詳細な計画を文書化し、すぐにアクセスできる場所に保管してください。計画の存在、保管場所、そしてアクセス方法をスタッフに周知徹底しましょう。
特に小規模な地域では、保険代理店、地元の警察、医療専門家、その他の関連サービス提供者と相談して、プランの内容を確認してください。非常に低コストで事業継続を確保するための幅広い保険オプションが用意されている場合があります。保険契約は100%の保護を提供するものではありませんが、適切な保険に加入することで、事業継続と倒産の分かれ目となる可能性があります。地元のサービス提供者と良好な関係を築くことは、事業の存続と倒産の分かれ目となる可能性があります。
事業継続計画は定期的に更新しましょう。事業継続計画がどれほど優れていても、作成した時点で既に時代遅れになっていると考えましょう。観光業は最も変化の激しい産業の一つであり、常に変化し続けています。つまり、事業継続計画は定期的に見直し、可能な限り最新の状態に維持する必要があるということです。
- 事業継続計画の作成には創造性を発揮しましょう。発生する可能性のある様々な問題を考慮するだけでなく、観光業においては危機発生時だけでなく、発生後もホスピタリティ精神を維持する必要があることを忘れてはなりません。そのため、社内のコミュニケーションシステムだけでなく、危機発生時にお客様が友人や親戚とどのようにコミュニケーションをとるかについても考慮する必要があります。食事の提供方法、お客様にどのような特別なニーズがあるか、現地の言葉を話さない外国人観光客とどのようにコミュニケーションをとる必要があるかなど、自問自答してみましょう。
観光は事実だけでなく、認識も重要な要素であることを忘れないでください。つまり、事業継続計画の一環として、メディア情報計画を策定することが不可欠です。メディアは、肯定的にも否定的にも報道する可能性があります。報道機関が貴社の地域を否定的に描写した場合、事業の回復ははるかに困難になる可能性があります。こうした事態を防ぐには、お客様を事業継続計画に組み込み、敵ではなく味方になってもらうことが重要です。
自社や地域社会の弱点を特定し、問題が発生する前に対処する準備をしておきましょう。あらゆる地域や企業には弱点があります。道路網が不十分だったり、空港が海に近く洪水やセキュリティ侵害の被害を受けやすかったり、ホテルの食事サービスが不十分だったり、地域社会の医療体制が不十分だったりするかもしれません。これらの弱点を特定し、災害発生時にどのように対応するかを検討しましょう。
全員が自分の役割を理解していることを確認しましょう。危機的状況では哲学的な議論をするべきではありません。指示を出し、状況を全体的に把握できる責任者が一人必要です。継続計画を策定する前に、関係者に意見を述べる機会を設けるべきですが、計画を実行に移す際には、後知恵で判断するのは逆効果になります。
-「冗長性」の重要性を理解しましょう。冗長性とは、複数の計画を用意しておくことを意味します。これにより、何らかの理由で1つのバックアップシステムに障害が発生した場合でも、代わりのシステムが用意されます。冗長システムは保険として機能するだけでなく、恐怖やパニックの発生リスクを軽減するのにも役立ちます。継続計画の参加者全員が、様々な理由により業務を遂行できるとは限りません。そのため、プレイヤーの冗長性を確保することで計画を保護し、1人が責任を果たせなくなった場合でも、その責任を引き継ぐバックアップの担当者が確保されるようにしましょう。
- 何か悪いことが起こったとき、お客様は、地方自治体が状況を掌握し、計画を立て、財産や利益だけでなく、お客様自身にも配慮していることを知る必要があります。最悪のシナリオをじっくり考えてみてください。事業が運営できなくなったら、どれくらい生き残れるでしょうか？たとえ誰も来店せず、地域を訪れる人もいなくなったとしても、どのような経済的義務を負うことになるでしょうか？従業員が病気になったり、交通機関が止まったりしたら、どうしますか？
素晴らしい記事です！数年前に読んだ本を思い出しました。 含めてドミニカ共和国の観客に向けてレビューする機会に恵まれました。レビューへのリンクはこちらです。 https://acento.com.do/opinion/turismo-y-crisis-que-hacer-9044820この分析を深めることに興味のある方にはぜひ読んでみることをお勧めします。