唯一の実績のあるB2B旅行技術プラットフォームであるEgenciaは、本日、メッセージングサービスの統合を発表しました。 Slack デスクトップ上およびSlackモバイルアプリ経由でEgenciaチャットを使用します。この統合は、人工知能（AI）と機械学習（ML）の能力を、Slack内の専門家の旅行コンサルタントへのライブのXNUMX対XNUMXのアクセスと組み合わせた唯一の出張ソリューションです。先月、Egenciaは、機能をテストし、実用的なフィードバックを収集するために、選ばれた顧客を対象にパイロットプログラムを実施しました。これにより、グローバルリリースの前にエクスペリエンスを向上させることができます。

2019年の発売以来、人間的なタッチを備えたAI搭載の仮想アシスタントであるEgencia Chatは、顧客に成功を収め、50年に印象的な+2021ネットプロモータースコアを達成しました。EgenciaChatは、AIによる高度で高度なインテリジェントサポートを備えた専用です。現在、過去、キャンセルされた予約へのセルフサービス接続を使用して、ビジネス旅行者にパーソナライズされた回答を提供するMLテクノロジー。 75,000年には、125,000人以上のユーザーが2021人以上のチャットを行い、仮想およびEgenciaの旅行コンサルタントの両方とやり取りしました。

世界中で600,000万を超える企業がSlackを使用しています。エジェンシアメッセージングツールを使用している顧客は、SlackでEgencia Chatをアクティブ化すると、ユーザーの役割に依存するパーソナライズされた応答の恩恵を受けることができます。旅行者はこのツールを使用して旅行日を変更でき、旅行マネージャーは予約リクエストを承認、要求、または拒否できます。また、サイトナビゲーションを提供し、簡単なクエリに答えるための関連するヘルプ記事を提供します。最も重要なことは、より複雑なリクエストが、32の言語でサービスを提供するエジェンシアの専門の旅行コンサルタントによってサポートされていることです。仮想エージェントのサポートは複数の言語で利用でき、24時間年中無休でサポートを利用できます。

エジェンシアの製品およびテクノロジー担当副社長であるジョン・ストゥリーノは、次のように述べています。 SlackとEgenciaChatの統合は、旅行者がより多くのセルフサービスの選択肢を最も必要としているときに、これ以上の時期には実現できませんでした。私たちは、AIとMLを使用して、出張の手配と管理の両方のプロセスを常に改善することに取り組んでいます。お客様がすでに使用しているプラットフォームに関係なく、スムーズでシームレスなエクスペリエンスを提供することを望んでいます。Slackは、それを実現するために計画した多くのイニシアチブの最初のものです。」

Slackのパイロット顧客であるKristinNeibertは、次のように述べています。 Slack内で実行できるタスクを追加すると、歓迎すべき効率がもたらされます。同僚がSlackを使用して出張先について話し合っている場合は、Slack内で最高のホテルを検索し、そこで予約するだけです。また、計画が変更された場合でも、電話を受け取ったり、保留にしたり、電話タグを再生したり、サポートメールを待つ必要はありません。私たちのチームは、外出中にセルフサービスを提供する便利さと能力を気に入っており、マネージャーは、AIを利用した仮想エージェントまたはエジェンシアの旅行コンサルタントが、すでに使用しているツール内で問題が解決されると確信しています。。」