世界中で何百万人もの人々が病気や疾患、貧困や孤独に苦しんでいます。こうした社会的悪影響と戦う方法は数多くあります。旅行する余裕のある人にとって、旅行や観光は、たとえ数日または数週間であっても、私たちの生活に魅力を取り戻すことができます。
旅行はいつでも利用できるわけではありません。環境活動家は、航空運賃やその他の交通手段を一般大衆にとって手の届かないものにしました。ホテルは高額になり、中流階級の多くは宿泊できなくなり、レストランは特に家族連れにとって手が出ないほどになりました。また、企業がコミュニケーションの代替手段を見つけ始め、インターネット会議の方がコストが安いだけでなく、同等かそれ以上に効率的であることに気付くようになったため、観光業も課題に直面しています。上記の理由はすべて正当なものですが、旅行と観光の観点から見ると、これらは業界がほとんど制御できない受動的なイベントです。
旅行・観光業界がこの困難な時期に成功するには、業界自体を単に経済や他人の悪の犠牲者とみなすだけでは不十分だ。業界自体も改善できる点を探さなければならない。
おそらくレジャー産業（そしてそれほどではないがビジネス旅行産業）にとって最大の脅威は、旅行がロマンスと魅力をかなり失ってしまったという事実です。効率と定量分析を急ぐあまり、旅行・観光産業は、旅行者はそれぞれ独自の世界を体現しており、個人の質が常に量より優先されなければならないことを忘れているのかもしれません。困難な時代に観光業が成功するには、顧客が魅力と美しい思い出を求めており、それらは機械からではなく、人間の温かさと笑顔から生まれることを決して忘れてはなりません。
魅力が欠けていると、旅行したい理由や観光体験に参加したい理由も少なくなります。たとえば、どのショッピング モールも同じように見えたり、どのホテル チェーンでも同じメニューがあったりしたら、なぜ家に留まらないのでしょうか。旅の魅力が失礼で横柄なフロント スタッフによって台無しにされたら、なぜ旅行の危険や面倒に身をさらしたいと思うのでしょうか。
あなたのロケールやアトラクションがあなたの業界にロマンスとエンチャントを少し戻すのを助けるために、TourismTidbitsは以下の提案を提供します。
コミュニティのユニークさを強調する
すべての人に何でも提供しようとしないでください。何か特別なものを表現してください。自分自身に問いかけてください。あなたのコミュニティやアトラクションが競合他社と異なり、ユニークなのはなぜですか? あなたのコミュニティは、どのようにその個性を誇っていますか? あなたがコミュニティを訪れたとしたら、去った数日後にその場所を覚えていますか? それとも、地図上の単なる場所の 1 つに過ぎないでしょうか? たとえば、単にアウトドア体験を提供するのではなく、その体験を個性化したり、ハイキング コースを特別なものにしたり、ビーチや川での体験について何か特別なものを開発したりします。一方、あなたのコミュニティや目的地が想像力の産物である場合は、想像力を自由に働かせ、常に新しい体験を創造してください。
製品開発を通じて魅力を創造する
広告は控えめにして、提供は多くしましょう。常に期待を超え、決して誇張はしないでください。最高のマーケティングは、良い製品と良いサービスです。約束したことを妥当な価格で提供しましょう。季節営業の店舗は、1 年間の収入を数か月で稼がなければならないことを、一般の人々は理解しています。価格が高ければ受け入れられるかもしれませんが、値引きは絶対に受け入れられません。
魅力は公共に奉仕する人々から生まれる
従業員が観光客を嫌っている場合、彼らが発しているメッセージは、特別感を壊すものになります。多くの場合、マネージャーは旅行者の体験よりも自分のエゴトリップに関心があります。ユニークで、面白く、人々に特別な気分で帰らせる従業員は、何千ドルもの広告の価値があります。すべての観光マネージャーとホテルのゼネラルマネージャーは、自分の業界のすべての仕事を少なくとも年に一度は行うべきです。多くの場合、観光マネージャーは利益を追求するあまり、従業員の人間性を忘れてしまいます。観光客と一緒にいて、彼らの目を通して世界を見てください。
観光体験の魅力を壊す部分を評価する
たとえば、人々は次のような状況に陥っていますか:
• 行が長すぎる
• 天候、太陽、風、寒さなどから身を守る場所がない。
• 失礼なサービス担当者
• 耳を傾けず、気にも留めない職員
• 交通渋滞と空港でのトラブル
• 十分な駐車場がない
• 不満を聞き入れたり、不満を訴える人がいない
もしそうなら、これらはポジティブな旅行体験をネガティブなものに変える要素のいくつかです。
エンチャントを再現する方法をチェックする
これを実現するには、照明、造園、色彩調整、外装および内装の装飾、街の外観や都市のテーマ、駐車場、内部交通サービスなどの分野の専門家と協力します。サンフランシスコの路面電車などの実用的な装置は、環境を向上させ、特定の場所に何か特別なものを追加する場合、魅力的な乗り物になる可能性があります。
場所の雰囲気に合わせて祭りやその他のイベントをコーディネートする
祭りは、町の外で行われるよりも、コミュニティ内で行われる方がうまくいくことが多いです。コミュニティのジャンルの一部である町内の祭りは、魅力を増すだけでなく、お金がコミュニティから流出する理由ではなく、地元のビジネスを活性化させることもできます。
安全で安心な雰囲気を作る
人々が恐れているなら、魅力はほとんどありません。そのような雰囲気を作り出すには、地元のセキュリティ専門家が最初から計画に参加する必要があります。観光のセキュリティとは、単に警察やセキュリティ専門家を観光地の周辺に配置することではありません。観光のセキュリティには、心理学的および社会学的な分析、ハードウェアの使用、興味深くユニークなユニフォーム、セキュリティ専門家を魅力体験に組み込む慎重な計画が必要です。魅力志向のコミュニティは、コミュニティの誰もが、訪問者だけでなくコミュニティに住む人々にとってもユニークで特別な環境を作り出す、ポジティブな観光体験を生み出す役割を担っていることを認識しています。
ちょっと風変わりな
他のコミュニティがゴルフコースを建設しているなら、何か他のものを建設しましょう。あなたのコミュニティや目的地を別の国だと考えてください。人々は故郷と同じ食べ物、言語、スタイルを望んでいません。他の目的地と違うことで、体験だけでなく思い出も売りましょう。
私たちは決してお客様を当然のこととして扱ってはならないことを忘れてはなりません。お客様は休暇を取ったり、目的地まで旅行したりする必要はありません。私たちがお客様を当然のこととして扱い始めると、最終的には私たちの最大の資産、つまり評判を破壊してしまうことになります。
著者のPeterE.Tarlow博士は、 World Tourism Network とリード より安全な観光 プログラム。
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