World Tourism Network 受賞歴のある旅行・観光の安全とセキュリティの専門家である社長のピーター・ターロウ博士は、旅行・観光業界で犯された間違いについて「観光の豆知識」で説明しています。

2023 年の夏は、世界の多くの地域でハイシーズンであるだけでなく、新型コロナウイルスのパンデミック後初の正式な夏でもあります。世界保健機関は、新型コロナウイルスのパンデミックは歴史になったと公式に述べた。

パンデミックが終息し、旅行への欲求が新たになったことで、旅行・観光業界は記録的な夏を迎える可能性がある。

旅行・観光業界にとっておそらく最も成功する夏に直面して、ビジネスを成功させる方法と失敗を回避する方法を再検討することは良い考えです。

観光関連の文献をざっと読んでみると、産業やキャリアの繁栄が重視されていることがわかります。しかし、コインには別の側面もあります。多くの観光事業は誤りを犯し、失敗します。

ビジネスが失敗する理由はいくつかあります。失敗は、個人またはチームの情熱の欠如、単なる怠惰、タイミングの悪さ、正しいデータの欠如または不正確なデータ分析、または単に不運によって発生する可能性があります。

観光事業の失敗は自信過剰や傲慢が原因で起こることが多く、観光客が多い時期には過信が将来の失敗の種を蒔く可能性があります。ほとんどの観光事業の失敗は社会学的分類に分類できます。

これらのカテゴリは、何が間違っているのかを考え、失敗を引き起こす前に間違いを修正するのに役立ちます。

この困難な時期に破産を遠ざけるために、私たちは次の提案を提供します。

-観光業界のリーダーが人々、従業員、顧客に有意義な体験を提供できなかった場合、失敗が起こります。

従業員が製品を信頼し、マネージャーが導く方向性を理解すると、より良い仕事ができます。ただし、このポリシーは、すべての決定にグループの決定が必要であることを意味するものではありません。

結局のところ、観光ビジネスは民主主義よりも家族に似ており、それはリーダーが話を聞き、教えることと最終決定を下すことの間で慎重なバランスを維持する必要があることを意味します。

-情熱のないビジネスは失敗する傾向があります。結局のところ、旅行と観光は人々の産業です。

現在、航空業界はこの基本的な考え方を忘れてしまっているようです。従業員やオーナーが自分の仕事を仕事ではなく天職と考えていない場合、情熱や献身的な姿勢が欠如し、顧客ロイヤルティが破壊され、最終的にはビジネスが破壊されてしまいます。

観光の専門家は、生きる喜びの感覚を持ち、仕事に来ることを楽しみにし、自分の仕事を給料を受け取る手段ではなく天職として捉えなければなりません。

内向的な人や人間が嫌いな人は観光・旅行業界の最前線に立つべきではありません。

– セキュリティの欠如は、観光コミュニティ、国家、または観光名所の失敗につながる可能性があります。 21 世紀は、優れたマーケティングには顧客サービスの一環として優れたセキュリティと安全が含まれる世紀です。

観光の保証（安全・安心）よりも利益を追求する場所は、最終的には自滅するでしょう。観光保証はもはや贅沢品ではなく、すべての観光事業体の基本的なマーケティング計画の一部であるべきです。

現在、世界中であまりにも多くの場所が観光の健全性を無視することを選択しており、最終的には観光産業に多大な損害を与えています。

- 失敗は、改善のための核となる質問がないときに発生することがよくあります。観光産業のあらゆる部門は、自らの使命、競合他社との違い、どうすれば改善できるか、弱点はどこにあるのか、成功をどのように評価するのかを自問する必要があります。

宿泊業界であれ、アトラクション業界であれ、失敗する観光商品の多くは、これらの本質的な質問を怠っています。

- 単なる小さな変更ではなく、システムの完全な見直しをいつ検討すべきかを知ってください。

多くの場合、こうした表面的な変化は、詳細な問題分析ではなく、CVB や観光局の責任者がスケープゴートになることで象徴されます。

さらに、観光事業が失敗するもう一つの理由は、多くの場合、変化を起こすはずの人々がその変化を信じていないことです。したがって、新しいプログラムが従業員に完全には理解されないか、従業員は新しい用語で表現されても、短期間で以前のやり方に戻る方法を見つけ出すかのどちらかです。

-正確なデータの役割とその解釈方法を理解していないことは、致命的になる可能性があります。

リサーチが不十分な企業は背後から追いつかれたり、より同調した競合他社に乗っ取られたり、市場から無関係になったりする可能性があります。

観光当局はデータに夢中になるあまり、データを過剰に収集してしまうことがよくあります。データが多すぎると、データが少なすぎるのと同じくらい有害になる可能性があります。

データが多すぎると、重要な情報が無関係なものに隠れてしまい、データ霧が発生する可能性があります。分析を職場に統合できないと、データ収集が逆効果になる可能性があります。

データが使用されていないか、明確に定義されていない場合、明確なポリシーやマーケティング計画がない状態で過剰に分析することにより、機能不全に陥る可能性があります。

-観光ビジネスに核となる価値観が欠けている場合、失敗する可能性が高くなります。その中には、企業や企業のリーダーシップが有権者に自分自身を表現する能力、ビジョンの欠如、リーダーシップの欠如、貧弱な測定技術、貧弱なマーケティング、創造的に新しいアイデアを開発するのではなく古いアイデアのリサイクルなどが含まれる可能性があります。

-スタッフの急激な交代やスタッフの不満は観光業の麻痺を引き起こす可能性があります。観光業界の多くは、自分たちのポジションを初心者レベルのポジションと考えています。

初心者レベルのポジションの良い面は、観光組織に新しい血を継続的に注入できることです。それにもかかわらず、継続性が欠如しているということは、従業員が常に学習曲線の初期段階にいることを意味し、観光業には集合的な記憶の感覚が欠けている可能性があることを意味します。

さらに、従業員が成熟するにつれて、専門的な流動性が欠如しているため、最も優秀な人材が他の業界に移り、社内の頭脳流出が生じています。

-サービスや製品の品質不足により、失敗や倒産が頻繁に発生します。

これは、経済停滞またはインフレの期間における標準誤差です。観光業者は一貫性よりも目先の利益を追求することがあまりにも多いです。

顧客が一定の基準に慣れてしまうと、サービス、量、品質を減らすのは困難です。

たとえば、不規則なサービスを提供するレストランは、顧客を失う可能性が高くなります。同様に、航空業界もサービス水準を低下させ、機内アメニティを削減することで大きな不満を引き起こしている。