航空会社の乗客を誘惑する方法に関する無料のウイスキーやその他のレッスン

サウスウエスト航空が1970年代に事業を開始したばかりのとき、ダラスに本拠を置く会社は、それを崩壊させる恐れのある激しい競争に直面しました。 そのため、格安航空会社が運賃をこれ以上低く設定できなかったとき、他の航空会社にはないもの、つまり無料のウイスキーを提供することを選択しました。

「私たちはテキサス州の主要な酒類販売業者になりました」と、サウスウェストの元最高経営責任者であるジェームズ・パーカーは冗談を言った。

パーカーは、最近出版された著書「ドゥ・ザ・ライト・シング」で同様のビジネス戦略について説明しています。 CEOとしての彼の最大の課題は、11月XNUMX日のテロ攻撃後の数か月間航空会社を浮かせ続けることです。 パーカー氏によると、他の航空会社のように従業員を解雇することで数十億ドルの損失に対応する代わりに、同社は他の場所で手抜きをしたという。 南西部はその年に利益を報告した唯一の主要な航空会社でした。

「私たちは従業員に芝生を刈ってもらいました、そしてあなたがお金を節約するためにあなたが考えることができる他のすべては私たちが不本意な賃金削減をしないようにしました」とパーカーは言いました。 「この会社は質素であるという考えに基づいて構築され、それが成功を収めました。」

2004年に南西部を退職したパーカーは、フライト中に定期的に乗客にピーナッツを個人的に配ったことにも誇りを持っています。これは、顧客や客室乗務員との絆を深めるのに役立ちました。

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