就職する

世界旅行観光評議会によると、ホスピタリティ、旅行、観光業界では 258 億 1 万人以上が雇用されています。 米国旅行協会は、8 人に 10 人が業界の複数の部門に雇用されており、旅行は 48 州と DC で上位 2009 業界に入っていると判断しました (186.3 年)。 米国の旅行業界で働く人々は 2009 年に 2.7 億米ドルを稼ぎ、米国の GDP の XNUMX パーセントが旅行と観光活動に直接寄与しています。

目的地 米国
人々は旅行し、2009 年には 54.9 万人が米国に国際的に到着し、これらの訪問者は 70 億米ドルを費やしました (国際旅客運賃を除く)。 米国在住者および海外旅行者による直接支出は、平均 1.9 日あたり 80 億ドル、1.3 時間あたり 22,300 万ドル、XNUMX 分あたり XNUMX 万ドル、XNUMX 秒あたり XNUMX ドルでした。

すべての人々が業界で働き、自分自身や他人に収入をもたらし、重要な課税基盤を提供しているため、旅行・観光業界は重要な雇用源であり、政府にとって実行可能な収入源であるように見えます。

どこで働く？
業界におけるポジションの多さには議論の余地がありません。 疑問なのは、その機会の質であり、これは学者、政策立案者、エグゼクティブサーチ会社、民間業界にとって懸念事項です。

キャリアのはしごへの配置
文化評論家のダグラス・クープランド氏は、マクジョブについて「サービス部門における低賃金、低威信、低品位、低利益、将来性のない仕事」と批判的に語っている。 ホスピタリティ、旅行、観光関連の組織におけるエントリーレベルの選択肢の多くはマックジョブであり、学士号や修士号を取得した卒業生はこれらの職でキャリアをスタートすることに消極的です。 アジア太平洋地域の観光産業の上級幹部らによる最近の会合で、TMSアジア太平洋地域の最高経営責任者（CEO）であるアンドリュー・チャン氏は、次世代の旅行者を誘致し、参加させようとするなら「…この分野に必要な戦略を開発する差し迫った必要性が…」と警告した。従業員。 TMS の幹部職にあるチャン氏は、大学卒業生と交流し、ホスピタリティ、旅行、観光業界において「Y 世代と多くの組織との間に期待のずれがある…」ことに気づきました。

チャン氏によると、「Y世代は歴史上最も教育を受けた世代であり、そのほとんどが学位、さらには修士号を取得しています。そして、この世代は依然として多くの組織から期待されている初級レベルの仕事や任務を敬遠している人々です」 」 チャン氏は、「ほとんどの雇用主は、態度で採用することに熱心であると公言していますが、実際には、採用プロセスにおいて候補者のスキルをより評価することに依然として重点を置いているのです。」と述べました。

正しく対処するか、家に帰るか
ホスピタリティおよび観光産業の経営者および管理者は、一流の XNUMX つ星の一貫したレベルのサービスを提供できる、献身的で有能で、よく管理され、意欲的に取り組んでいる労働力を採用、育成/訓練、維持するという課題に直面しています。ゲストやクライアントに対して、他の業界と競争できない給与水準で、成長の可能性が限られている可能性があります。

チャン氏は、「採用の決定を誤ると、他の従業員の士気に悪影響を与える可能性があります。最悪のシナリオでは、間違った人材を採用すると、実際に企業が優秀なスタッフを失うことになる可能性があります。」と述べています。

選択か偶然か
心理測定プロファイリングと一般的な精神能力テストは、採用プロセスの面接段階で真の成功を収めることができます。 ホスピタリティ、旅行、観光関連の組織が、新規採用のチャンスを逃さず仕事を推測しようとして、これらの手法を使用する企業が増えています。 チャン氏は、「これらのシステムは、候補者の長所と短所を効果的に評価する手段を提供すると同時に、人の行動と気質についての客観的な洞察を提供します。」と述べています。

伝統的な市場だけでなく新興市場でも新しいホテルがオープンするにつれ、エグゼクティブ人材の需要が高まっている一方で、ホテルや関連組織の採用と昇進の慣行は引き続き伝統の泥沼にはまっています。 Chan 氏は、銀行から保険業務に至るまで、他の業界が接客業、旅行業、観光業の管理部門から積極的に人材を採用していることに気付きました。 候補者をホテルから銀行に誘い込むために、若い卒業生には給与の改善、福利厚生の増額、24時間7日ではない勤務スケジュールが提供される。 ホスピタリティ業界は魅惑的なものですが、次世代は私生活の質を非常に重視しており、仕事のために急いで仕事を放棄することはありません。

チャン氏は次のように述べています。「…結局のところ、スキルが決定要因ではなく、正しい態度を持ち、文化的に適合する候補者を見つけることが、成功の可能性をより高くすることになります。 この要素は今日の環境、特に Y 世代現象の到来に非常に関連しています。」

業界で働く
チャンは長年の経験を活かしてエグゼクティブサーチを理解しています。 彼は南オーストラリア大学で MBA を取得し、2005 年から TMS アジア パシフィックに勤務しています。オーストラリアで旅行代理店としてキャリアをスタートし、キャセイ パシフィック航空とシンガポール航空でカスタマー サービスとビジネス開発の職に移りました。 彼は、スタンフォード ホテル アンド リゾーツ、カールトン ホテル グループ、ホスピタリティ マーケティング コンセプトにも携わってきました。 業界団体に積極的に参加しているチャンは、PATA の会員であり、HSMAI シンガポール、ACTE、SKAL シンガポールの会長でもあります。