ヒルトン本日、新しいAIチャットボットの漫画のキャラクターのデザインをめぐる60か月にわたる競争の結果を発表しました。これは、新しく発売されたAIカスタマーサービスチャットボットに、魅力的なアニメーションアバターで「命」を与えるための入札の一環です。ダブルツリー・バイ・ヒルトン・シヤンのチェンジ・チェンが最優秀賞を受賞し、外灘華島のウォルドルフ・アストリア・上海のイッサ・リーとヒルトン・チェンドゥのヴィッキー・リーがそれぞれXNUMX位とXNUMX位になりました。すべてのゲストとヒルトンチームメンバーが参加できるこのコンテストは、ヒルトンのゲストから提出されたデザインの約XNUMX％で、業界から大きな注目を集めました。

グラフィックデザインが得意で絵画が好きなチェンジ・チェンは、「ヒルトンの温かいおもてなしをシンプルで魅力的なキャラクターで解釈したかった。人生と旅行に情熱を注ぐ「シャオシー」が、お客様やご友人に欠かせない旅の道連れとして、応援と応援をしていただければ幸いです。

ヒルトングレーターチャイナ＆モンゴルのシニアバイスプレジデント兼コマーシャルディレクターであるウェンディファンは、次のように述べています。 AIカスタマーサービスチャットボットを中国に導入した最初のグローバルホスピタリティ企業であることは、私たちがゲストと市場にコミットしていることの明確な兆候です。パンデミック後の時代では、ゲストはますますオンラインサービスとリソースに依存して旅行先や製品を選択し、より良いオフライン体験を提供できるようになっています。消費者は、企業所有のデジタルプラットフォームからの信頼できる情報を信頼する傾向があります。現在、Xiao Xiは、旅行中のスムーズなオンラインエクスペリエンスをゲストに提供しながら、そのような要求に対応するための命を与えられています。」

19年2020月XNUMX日に誕生したヒルトン初のAIカスタマーサービスチャットボット「XiaoXi」は、ヒルトンオナーズのメンバーとすべてのゲストに、旅行アドバイザリーサービスの迅速で便利なワンストップソースを提供します。名誉会員とゲストは、ホテル情報、現地の天気、ヒルトン名誉のチェック、プロモーションの詳細など、旅行に関連するさまざまな質問をXiaoXiに尋ねることができます。 Xiao Xiは、旅行に関する追加のアドバイスを提供することができ、集中的なトレーニングを通じてスマートな提案やヒントを継続的に提供することで、旅行中のゲストをも楽しませます。
Xiao Xiは、50,000月の発売以来、94件を超える顧客からの問い合わせに回答しており、顧客満足度は24％で、一般的なAIチャットボットの平均パフォーマンスをはるかに上回っています。現在、Xiao Xiは、iOS、Android、WeChat MiniProgramなどのヒルトンチャイナモバイルアプリから7時間年中無休でご利用いただけます。

ヒルトンは、デジタルイノベーション戦略を追求している間、ゲストに卓越したオンライン体験を提供することに専念してきました。ヒルトンは、進化し続ける多様な要求を満たすために、ゲストに完璧なオンライン体験を提供できるさまざまなチャネルとプラットフォームを模索してきました。ヒルトンは、2017年に中国の主要なOTAプラットフォームと協力して、追加のオンラインカスタマーサービスを提供し始めました。 2018年に中国のヒルトンオナーズアプリをリリースしました。そして2019年にFliggyにヒルトンの企業旗艦店をオープンしました。XiaoXiの導入により、ゲストに卓越したサービスを提供するための追加のオンラインプラットフォームが提供されるようになりました。