先週、3人を超えるホスピタリティエリートがロサンゼルスに18日間集まり、ホスピタリティ産業技術会議（HITEC）を開催し、今年の予測されるXNUMX億ドルのホテル産業を対象とした最新の技術教育と製品レビューを受けました。

先週のハイライトは、世界最大のホスピタリティグループの2013つであるアコーによるゲストモバイルの使用による影響の傾向を示しています。前回のXNUMX年の会議では、アコーがホスピタリティテクノロジーグループのモンシェルジュと提携してノボテルバーチャルコンシェルジュを立ち上げることを発表しました。

HITEC 2014の終了時に、バーチャルコンシェルジュは世界中で65以上のローカル推奨事項をキュレートし、ノボテルデジタルポストカードを送信するゲストから1.6万以上のオンラインインプリントを蓄積し、5.8万以上のゲスト使用インタラクションに到達し続けています。

仮想コンシェルジュプロジェクトのフェーズXNUMX：予約前の計画から、ゲストの携帯電話とSMSテクノロジーを介した旅行後のゲストとの接続の強化まで、各ステップでゲストの旅を強化します。ノボテルとモンシェルジュは、ゲストエクスペリエンスのアプローチを変更し、最新のデジタルコンシェルジュと同じように、ゲストの旅行体験に触れる可能性のあるすべての領域を通じてゲストにサービスを提供することを目標としています。

バーチャルコンシェルジュのXNUMXつのゲストジャーニー接続ポイント
1.計画–モバイルを介して接続し、地域特有の推奨事項や特別オファーを提供します。多言語アプリケーションを使用して、目的地の言語に慣れていない海外のゲストに連絡します。
2.旅行と到着前のチェックイン–到着日にモバイルアプリのSMSメッセージングを介して連絡を取り合い、直前のリクエスト、道順、支援、旅行情報を入手します。到着プロセスに時間をかけることなく、予約の確認と到着前の調整を行います。
3.滞在ˆバーチャルコンシェルジュは、オンサイトまたはオフサイトでゲストと一緒に滞在し、ホテルの完全な情報、サービス、および旅行情報を提供します。
4.チェックアウト/旅の終わりˆホテルとエリアを出発するゲストのためにバーチャルコンシェルジュを介して提供される支援、ノボテルのすべての場所で地元のお気に入りへのアクセスを維持し、デジタルポストカードとメッセージを連絡先に送信する機能。

このアプリケーションは、将来の旅行計画のために世界中に存在するノボテルの旅行情報と地域の推奨事項にアクセスして、ゲストの出発に引き続きサービスを提供します。ノボテルは、維持された接続を通じて特別オファーを送信し、顧客ロイヤルティを構築することもできます。

「ノボテルバーチャルコンシェルジュの実装で私たちが見ているのは、ゲストエクスペリエンスに関してホスピタリティ市場に新しい道を切り開くことです。テクノロジーの進歩とゲストの期待により、これはホスピタリティの方向性であり、アコーとモンシェルジュは、すべてのアコーブランドだけでなく、ホスピタリティ市場でもこれらの変更を行うことを進めています。」 ˆ David Esseryk、アコーテクノロジー担当副社長

このモバイルアプリを16の異なる言語で提供するノボテルバーチャルコンシェルジュは、世界中のゲストに連絡し、スタッフを追加せずにサービスを提供するための革新的なツールになります。

「SMSテクノロジー、多言語モバイルアプリケーション、および地域の推奨事項は、ノボテルバーチャルコンシェルジュアプリから24時間年中無休でアクセスできる機能です。このテクノロジーはゲストが期待するものであり、旅行者の体験は、旅のイベントが展開するときの彼らの認識によって最終的に定義されます。スマートフォンの影響に関する新しい統計が毎日表示されるため、ホテルは旅行者が主に手のひらに集中していることを認識する必要があります。」 ˆマーカス・ロビンソン、モンシェルジュCEO。

先週のHITECで、ロビンソンのチームは、iPodを介してXNUMXのモバイルアプリケーションを作成し、驚いたホテルチェーンやグループに配布したと伝えられています。ホテルのモバイル機能をさらに強化するため、Monsciergeは、JazzFusion統合ソリューションの開発者であるSDDSystemsとの公式パートナーシップも発表しました。

今年の残りの期間を通じて、アコーとそのブランドはモンシェルジュと提携して、予約前の小旅行や交通機関の計画からデジタルの共有まで、ゲストの旅全体の各ステップで旅行者とのホテルのプラスの影響に関するより詳細な計画を立てます。旅行後の社会的な画像。