高収益観光を推進するための強みに基づく戦略フレームワークの紹介

観光計画のための新しいレンズ：SOARアプローチ

ジャクリーン・スタブロスとジーナ・ヒンリヒスが2009年にSOARモデルを発表した際、彼らの目標は、組織開発における根本的な課題、すなわち弱点の修正ではなく強みを活かした戦略をいかに構築するかという点に取り組むため、戦略策定の議論を問題発見から可能性の探求へと移行させることでした。2025年現在、世界中の観光地は驚くほど似たような課題に取り組んでいます。観光客数の追求から脱却し、意義のある価値を創造するにはどうすればよいでしょうか？観光を真の社会貢献の力にするにはどうすればよいでしょうか？

20年間、世界中の観光地で活動してきた中で、従来の計画フレームワークは確かに価値あるものの、可能性よりも問題に多くのエネルギーを費やしがちであることに気づきました。SWOT分析は、強み、弱み、機会、そして脅威を体系的に評価する上で、観光業界に大きな貢献をしてきました。しかし実際には、弱みや脅威を検証するセッションでは、成長を促すのではなく、防御戦略に焦点が移ってしまうことがあることに気づきました。

これらの観察に基づき、私は15年前に誕生した古典的なSOARビジネスモデルを、量ベースの戦略を超越する準備の整った旅行・観光会社向けに特別に設計された革新的なフレームワークへと改良・改良しました。高収益観光のためのSOARモデルは、観光地が情熱的で価値の高い旅行者を惹きつけながら、持続可能な地域社会の繁栄を生み出すのに役立つ、私独自の方法論です。

これは組織心理学、特にギャラップ社の調査で普及したストレングス・ファインダーの知見とも一致しており、個人も組織も弱点を克服するだけでなく、生まれ持った強みを活かすことでより大きな成功を収められることを示しています。これは課題を無視するという意味ではなく、主要なエネルギーと注意をどこに向けるかを選択することを意味します。

オリジナルのSOARモデルはビジネスを変革しましたが、私が観光業に特化した形で応用したSOARモデルは、観光地が直面する特有の課題、すなわちオーバーツーリズム、地域社会の抵抗、真の差別化、そして受け取るよりも多くを与えてくれる旅行者を惹きつける必要性といった課題に対処しています。これは単なる計画ツールではありません。観光地の成長、価値、そしてインパクトに対する考え方を根本的に変える、実証済みのシステムです。これはより多くの観光客を追い求めることではなく、真の観光客を惹きつけることなのです。 右 より長く滞在し、より多く消費し、より深くつながり、良い影響を残すような旅行者をターゲットにすることで、収益性と目的を兼ね備えた観光戦略を構築します。

このアプローチは、観光地の価値に対する考え方を再構築します。SOARは、単なる訪問者数や支出額の追求ではなく、旅行・観光業界のリーダーが、それぞれの独自の本質に焦点を当て、マイクロニッチなコミュニティに属する、共感力のある熱心な愛好家を惹きつけ、虚栄心に基づく指標をはるかに超えた影響力を発揮できるよう導きます。

• S強み：何があなたをかけがえのない存在にしているのか？ 最大の強み? (文化、リーダーシップ、自然資源、ユニークなストーリー)
• O機会：あなたの目的に合致する情熱的な集団はどれですか？ 最も有望な機会? (新興市場、本物の体験、目的主導の旅行)
• A志：利益以外に何を重視するのですか？ 最も大胆な願望? (観光地の管理、コミュニティの繁栄、変革をもたらす訪問者の旅)
• R結果: お金だけでなく、意味をどのように測るのでしょうか？ 結果 祝いますか？（コミュニティのサポート、支援、持続可能な成長、再訪問）

この適応型 SOAR モデルは、実際の目的地の変革に関する私自身の経験から生まれました。

• Saudi Arabia: レバレッジ ハファワ （本物のおもてなし）をソフトパワーの資産として
• カンボジア: 寺院を超えて文化的な巡礼体験へ
• Vietnam: サイクリング愛好家を農村地域の経済力の増大につなげる
• タイ： ビーチを超えて文化の習得へ、活用 タイらしさ （そして5F）
• モンゴル： 遊牧民の知恵を生きた遺産としてデジタルデトックス変革に位置付ける
• バルバドス: 教育、文化、スポーツ、料理におけるカリブ海の優秀さを紹介
• カナダ： 先住民の知識と自然の壮大さが出会う場所。先住民コミュニティが主な受益者であり、物語の語り手である。

それぞれの目的地では、強みから始めて、目的に合致した機会を特定し、本物の願望を明確に表現して、有意義な結果を測定すると、すべてが変わることがわかりました。

ハイイールド・ツーリズムは、この強みに基づく思考をデスティネーション戦略に適用します。「すべての人」をターゲットにしたり、デスティネーションに欠けている特徴で競争したりするのではなく、それぞれの場所の真に際立った独自性を最大限に引き出すことに焦点を当てます。ハイイールド・ツーリズムは、滞在期間が長くなり、消費額も増加し、地域文化に深く関わり、情熱的なアンバサダーとなります。目指すのは、住民、企業、政府、そして旅行者など、すべてのステークホルダーに恩恵をもたらす、回復力があり持続可能な観光経済を創出することです。

ジェンス・スレーンハート博士による高収益観光の意味

戦略的旅行先計画の進化

ジャクリーン・スタブロスとジーナ・ヒンリヒスが2009年にSOARを発表した際、彼らは根本的な問いに取り組みました。それは、「強みを活かしつつ、現実も認識した戦略をどのように構築するか」という問いです。SOAR（強み、機会、願望、成果）は、従来の計画立案を補完するアプローチを提供します。

これは、課題が存在しないかのように装うことではありません。目的地は、自らの制約、競争圧力、そして潜在的なリスクをしっかりと理解する必要があります。違いは、重点とエネルギー配分にあります。従来の計画では、SWOTの4つの象限すべてに等しく時間を費やすところ、SOARは、制約要因を認識しつつ、強みと機会に重点を置くことを意識的に選択しています。

スロベニアの戦略的進化を考えてみましょう。オーストリアやスイスに比べてスキー場が小さいことにこだわるのではなく、午前中はスキーを楽しみ、午後にはアドリア海で泳ぐことができる、ヨーロッパの緑の中心地という独自の地位を認識しました。彼らは、不利な分野で競争しようとせず、この独自の強みを活かして発展を遂げました。

あるいは、フェロー諸島を考えてみてください。あまりにも遠く、雨が多く、小さすぎます。従来のコンサルタントなら、これらの点を克服すべき弱点として挙げるでしょう。しかし今日、フェロー諸島は高額な料金を支払う写真家や文化愛好家を惹きつけています。彼らは、その隔絶さを贅沢と、その天候をドラマチックと、その大きさを本物と捉えています。彼らは、自分たちが何者でなかったかを弁解するのをやめ、自分たちが何者だったかを誇示し始めたのです。

観光のユニークな計画の文脈

観光は他のセクターとは根本的に異なります。目的地は、文化、遺産、自然、そして地域社会の願いによって形作られた生きた生態系であり、設計や製造の対象ではありません。この複雑さゆえに、こうしたダイナミクスを尊重する計画アプローチが求められます。

従来のビジネスフレームワークは依然として貴重な診断ツールです。弱点を理解することで、必要な改善点を特定できます。脅威を認識することで、賢明なリスク管理が可能になります。しかし、変革的な成功を収める企業には共通のパターンがあることに気づきました。それは、強みの強化と、それと一致する機会の追求に、主なエネルギーを注いでいるということです。

観光には独自の戦略枠組みが必要な理由

従来のビジネスフレームワークは、観光地向けに設計されていないため、観光業には役立ちません。15年前に開発されたSOARフレームワークを高収益観光業向けに特化させた際、私たちが直面する特有の課題に対処しました。

• 複数の利害関係者タクシー運転手から大臣まで、全員がビジョンを共有しなければなりません。
• 生きた遺産: 本物を製造したり、文化をコントロールしたりすることはできません。
• 情熱的なマイクロニッチ: 未来はマスマーケットではなく、熱心なマイクロニッチ愛好家です。
• 目的志向の旅行者ミレニアル世代の83%は価値観の一致に基づいてブランドを選択しています（出典：5WPR、消費者文化レポート、2020年）

高収益観光のためのSOARモデルは、単なる計画ツールではありません。これは、目的地が重要な観光客を誘致する方法を変革する、実証済みのシステムです。

もし、こんなことができたらどうでしょう:

• 価格競争をやめて意図的に勝ち始めてみませんか?
• あなたの認識している弱点を、適切な旅行者のための強力なフィルターに変えてみませんか?
• 収集した統計だけでなく、共有されたストーリーで成功を測定しますか?
• タクシー運転手から大臣まで、目的地全体を共通のビジョンのもとに団結させますか?

高収益観光のための SOAR は、本質的に、次の 3 つの重要な質問に答えます。

1. 私たちは誰を惹きつけているのでしょうか? （数ではなく、量より質を重視します）
2. 私たちはどんな体験を創り出しているのでしょうか? （私たちが構築しているのはアメニティではなく、本物と価値を重視しています）
3. なぜそれが重要なのでしょうか? （私たちだけでなく、関係者全員にとってプラスの影響を確実に与える）

これらの質問は、知的指数（データと戦略）、感情指数（本物のつながり）、社会指数（コミュニティの利益）を組み合わせた私の 3Q フレームワーク（出典：https://balancedtourism.com/2024/11/07/the-3qs-of-high-yield-tourism-a-comprehensive-framework-for-sustainable-destination-management/）の基礎を形成します。

• 知的指数（IQ）： データと戦略的洞察を活用して、高価値市場をターゲットにし、観光 EBITDA を追跡し、データに基づく意思決定を可能にします。
• 感情指数（EQ）： 本物のストーリーテリング、マイクロニッチな体験、目的地の精神と価値観を体現する地元のアンバサダーを通じて、有意義なつながりを育みます。
• 社会指数（SQ）： 包摂性を確保し、経済の漏出を減らし、地域コミュニティに力を与えて観光の恩恵が公平に分配されるようにすることは、持続可能な成長にとって譲れない条件である。

観光のための適応型SOARフレームワーク

高収益観光向けの SOAR の私の適応では、モデルの評価基盤を維持しながら、観光特有の考慮事項を組み込みます。

• 強み： あなたの旅行先には、どんな真にかけがえのない資産があるでしょうか？そこには、観光名所だけでなく、熱心な旅行者が重視する知識、伝統、自然の特徴、そしてコミュニティの力なども含まれます。
• 機会： あなたの強みと合致する、情熱的なグローバルコミュニティはどれでしょうか？ 幅広い層をターゲットにするのではなく、あなたの提供する真の価値に合致する関心を持つ特定のコミュニティを特定します。
• 抱負: あなたの地域社会は、経済的な利益以外に、観光によって何を達成したいと考えていますか？これには、文化の保存、環境の再生、そして社会の福祉が含まれます。
• 結果について 訪問者数以外の成功をどのように測定するのでしょうか？これには、訪問者の変化、地域社会への貢献、文化の活力、そして再生効果が含まれます。
• 重要な説明: このアプローチは課題を無視するものではありません。インフラの制約、季節性、アクセスの問題、競争圧力などは、依然として現実的な考慮事項です。違いは、これらを戦略会議の焦点では​​なく、道筋を示す文脈として捉えることです。弱点に注意を払う必要がある場合は、対処する必要がありますが、問題の解決が可能性の構築を覆い隠してしまうことのないようにする必要があります。

どちらか一方ではなく、両方というアプローチ

スマートな目的地計画には、複数の視点が組み込まれます。SWOT分析は、貴重な状況評価を提供します。市場調査は競合の動向を明らかにし、財務分析は事業の実現可能性を確保します。SOARは、可能性、強み、そして野心に焦点を当てた新たな視点を提供します。

ポートフォリオ管理のように考えてみてください。ファイナンシャルアドバイザーは、成長投資と守備的なポジションのバランスを取ることを推奨しています。同様に、目的地戦略は、問題解決と機会創出のバランスを取ることで効果を発揮します。問題は、SWOT分析とSOAR分析のどちらを使うかではなく、包括的な理解を得るために複数のフレームワークをどのように統合するかです。

強調が重要な理由

ポジティブ心理学の研究は、私たちがどこに注意を向けるかが結果を形作ることを実証しています。戦略立案の時間の大半を問題解決に費やしている組織は、防御的かつ漸進的な戦略を策定する傾向があります。一方、強みと機会に同様のエネルギーを投入する組織は、画期的なイノベーションを達成する可能性が高くなります。

これは非現実的な楽観主義を抱くことを意味するものではありません。限られた資源、つまり時間、資金、関心、そして地域社会のエネルギーを、どこに向けるかを意識的に選択することを意味します。オーバーツーリズム、環境悪化、そして地域社会の抵抗に直面している観光地にとって、問題となるリスクに主眼を置き続けることは、変革を促すのではなく、衰退を緩和するだけの戦略を生み出してしまうことになります。

一緒に前進する

観光産業は転換点を迎えています。従来の量ベースのモデルは、ますます多くの課題に直面しています。地域社会は、資源を搾取するのではなく、自らの利益にかなう観光を求めています。旅行者は消費よりも、その意義をますます求めるようになっています。気候変動は、成長モデルの根本的な見直しを迫っています。

これらの課題に対処するには、実証済みの手法に加え、新たな思考が必要です。SOARは、従来の計画に代わるものではなく、問題よりも可能性、弱点よりも強み、限界よりも意欲を重視する補完的なフレームワークとして、一つのアプローチを提供します。

SWOT分析、SOAR分析、その他のフレームワークを用いる場合でも、本質的な変化は変わりません。それは、量から価値へ、抽出から調和へ、マスマーケットから情熱的なコミュニティへということです。私たちが選ぶツールは、この変革に貢献するものであり、観光地が不完全な部分を修正するのではなく、かけがえのない価値を発見し、それを拡大するのを支援するものでなければなりません。