での彼のスピーチの中で、 ITBベルリン2024, ブッキング・ホールディングスのグレン・フォーゲル最高経営責任者（CEO）は、人工知能の導入に対する強い支持を表明した。大会の「将来の軌跡」セクションで、同氏は「リーダーシップ、イノベーション、旅行の未来」と題して、観光産業における人工知能の活用に関するビジョンを発表した。フォーゲル氏は、個人が旅行代理店を訪問する過去の慣行を強調しました。そこでは、個人の好みがすでにわかっていて、適切なオファーが提示されていました。さらに、旅行中に問題が発生した場合には、旅行代理店が連絡先として機能しました。フォーゲル氏は、このレベルのパーソナライズされたサービスこそがまさにそれであると指摘しました。 ゲンアイ (生成人工知能) も提供できますが、利用可能なデータが大量にあるため、より包括的なスケールになります。
GenAI は、人間が提供するものよりも優れたアドバイスを顧客に提供します。旅行向けのスマートな支払いシステムを活用することで、GenAI とその企業グループは将来をナビゲートする有利な立場にあります。この方向への最初のステップは、AI を活用した旅行プランナーを GenAI の Booking.com プラットフォームに統合することです。この旅行プランナーは人工知能を利用し、Booking.com の既存の機械学習モデルに基づいて構築されており、毎日何百万人もの旅行者に目的地や宿泊施設を推奨しています。 Open AI の ChatGPT は、必要な技術サポートを提供します。グレン・フォーゲル氏によると、生成 AI のこうした進歩により、機械学習における継続的な取り組みが強化され、プラットフォーム上での顧客エクスペリエンスの継続的な開発と強化が可能になるとのことです。
この新しいツールを使用すると、旅行者は旅行関連の一般的な質問をするだけでなく、より具体的な質問をすることもできます。 Booking で述べられているように、旅行者は AI Trip Planner とリアルタイムで会話し、特定の要件に関する情報を提供し、質問し、検索を絞り込むことができます。このツールは数秒以内に新しい提案を提供します。たとえば、プランナーは、潜在的な目的地、宿泊施設に関する情報やアイデアを提供したり、都市、国、地域の旅程を作成したりできます。目標は、旅行オプション、支払いシステム、よりインテリジェントなソリューションを組み込んだ、旅行体験全体を網羅する単一のプラットフォームを作成することです。
