バートレット大臣は、米州機構（OAS）の加盟国および観光担当高官に対し、ロイド・ウォラー教授と共同執筆した「観光地の評判回復力」の枠組みに基づき、観光地がデジタル脅威に備え、管理し、回復するための体系的かつ実践的なアプローチを概説しました。サイバー攻撃や誤情報、フェイクニュース、プライバシー侵害、デジタルシステムの障害など、あらゆる脅威に対し、このイニシアチブは観光関係者が信頼性を守り、信頼を回復し、イノベーションを責任ある形で活用するための実践的な戦略を提供します。
「今日の高度にネットワーク化された世界では、観光地の評判はほんの数分で強化されることもあれば、深刻なダメージを受けることもあります。『観光地の評判回復力』は、大臣、政策立案者、観光業界のリーダーがデジタルショックを予測し、危機を効果的に管理し、透明性と証拠に基づいて信頼を再構築するために必要な戦略的青写真を提供します。回復力はもはや選択肢ではなく、現代観光における決定的な競争優位性なのです。」
大臣は、観光業がオンライン予約プラットフォーム、デジタルマーケティングのエコシステム、人工知能ツール、統合データシステムなどを通じてますますデジタル化されるにつれ、観光地は物理的な混乱や気候変動による混乱だけでなく、サイバーリスクや評判リスクも含む包括的なレジリエンス戦略を採用する必要があると強調した。
本書は、観光地がデジタル変革が起こる前に備え、リアルタイムのデジタル危機を戦略的に管理し、プレッシャーの下で観光地の信頼性を守り、証拠に基づいたコミュニケーションを通じて信頼を回復し、危機対応と評判管理の一環として生成型AIを責任を持って統合するための指針を提供する。
バートレット大臣は、ジャマイカのような観光業に依存する経済にとって、評判は最も貴重な国家資産の一つであると指摘した。「観光業は信頼の上に成り立っています。旅行者は、その美しさや体験だけでなく、安全性、信頼性、そして本物らしさへの確信に基づいて旅行先を選びます。その信頼を守るためには、デジタル監視も不可欠となるでしょう」と述べた。
「この出版物は、急速に進化するデジタル環境においてガバナンスの枠組みを強化しようとする観光大臣、観光地管理組織（DMO）、観光業界の幹部、研究者、業界リーダーを対象としています」と、グローバル観光レジリエンス・危機管理センターのグローバルディレクターであるロイド・ウォラー教授は述べています。
今回の発表は、大臣が米州機構（OAS）加盟国および多国間パートナーと4日間にわたる集中的なプログラムで協議を行うタイミングと重なる。このプログラムは、ジャマイカを米国の首都ワシントンD.C.の外交、学術、観光貿易ネットワークの最前線に位置づけることを目的としている。今回の訪問は、ジャマイカがハリケーン・メリッサからの復興を進めながら、最大の輸出市場である米国での勢いを維持しようとしている重要な時期に行われる。
これは、観光の回復力、イノベーション、持続可能な観光地管理に関する世界的な議論を推進する上でのジャマイカのリーダーシップをさらに強化するものです。バートレット大臣は、地域および国際的な関係者に対し、本書の枠組みを各国の観光政策および危機管理システムに組み込むよう促しました。
「世界の旅行の未来を見据えるにあたり、繁栄する目的地は、変化を予測し、誠実に対応し、責任あるイノベーションを起こす目的地となるでしょう。OASでこのイニシアチブを正式に立ち上げることで、私たちは西半球の政府と観光業界のリーダーに対し、評判の回復力を国家政策に組み込むよう呼びかけます」と大臣は締めくくった。
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