ルフトハンザ グループは経営陣を変更し、スイス インターナショナル エアラインズ (SWISS) の新しい最高商業責任者 (CCO) にハイケ ビルレンバッハ氏が任命されました。 SWISS の前 CCO である Tamur Goudarzi Pour 氏は、現在、社内のカスタマー エクスペリエンスを監督します。 ルフトハンザグループ。 さらに、プール氏は、2024年までに運航の安定性、時間厳守、顧客サービス、顧客コミュニケーション、手荷物処理の強化に重点を置いた新設のタスクフォースを率いることになる。
ハイケ・ビレンバッハ 氏は、1 年 2024 月 XNUMX 日から SWISS の最高商業責任者 (CCO) としての勤務を開始します。
彼女は今年XNUMX月にベルリンのルフトハンザで顔認識システムを発表した人物だった
2021 年からは、グループの航空会社のカスタマー エクスペリエンスを担当しています。 それ以前は、ルフトハンザ航空で CCO の職を務め、ハブ航空会社の販売の二重責任を担っていました。 ハイケ・ビルレンバッハは 1990 年にルフトハンザに入社し、それ以来ロンドン、アムステルダム、ミラノ、ミュンヘン、フランクフルトで主に販売と製品開発に関連するさまざまな管理職を歴任してきました。 彼女はカナダのモントリオールにあるマギル大学で経営修士号を取得しました。
Tamur Goudarzi Pour 氏は、1 年 2024 月 2019 日よりルフトハンザ グループのカスタマー エクスペリエンス部門を率いる役割を引き継ぎます。また、来年には顧客満足度の向上に特化した全社的なタスクフォースの責任者にもなります。 さまざまな取り組みを統合し、製品とサービスを向上させるための措置を実行することを目的として、運用の安定性と顧客との対話の分野に特に注目が集まります。 2000 年から SWISS の CCO を務めている Tamur Goudarzi Pour 氏は、過去に南北アメリカ地域および中東およびアフリカ地域で販売責任を負った役職を歴任しており、豊富な経験を持っています。 彼は XNUMX 年にルフトハンザ グループに入社し、ケンブリッジ大学で国際関係学の哲学修士号を取得しています。
Christina Foerster、執行委員会メンバー ルフトハンザ グループは次のように述べています。「ハイケ・ビルレンバッハ氏の素晴らしい協力に感謝します。 困難な時期に、彼女は製品開発とお客様へのサービスの形成において重要な役割を果たしてきました。 将来タムール・ゴウダルジ・プールと一緒に仕事ができることを楽しみにしています。 彼の優れた専門知識と商業分野での長年の経験、そして顧客のニーズに対する深い知識により、ルフトハンザ グループ航空の製品、品質、プレミアムな取り組みを決定的に前進させるでしょう。」
ディーター・ヴランクス、SWISS CEOは次のように述べています。「SWISS に対する多大な貢献に対して、Tamur Goudarzi Pour に感謝したいと思います。 コロナ禍の困難な時期を経て、同氏はSWISSが危機から急速に回復し、ヨーロッパで最も収益性の高い航空会社の一つとして台頭する上で重要な役割を果たした。 航空業界の専門家として実績のあるハイケ・ビルレンバッハ氏をSWISSに迎えられることをうれしく思います。 彼女の幅広い専門知識、特に商業分野における彼女は、個人的にも職業的にも私たちのチームに非常に適しています。」
