自然災害と観光

米国とカリブ海での最近のハリケーン、メキシコでの地震、ヨーロッパの一部で発生した洪水は、観光産業の多くが母なる自然に依存していることを私たちに思い出させるためにもう一度役立つはずです。  

観光の安全保障は、テロや犯罪などの人間の行動に重点を置く傾向がありますが、これらの自然災害は、人間が行う行為よりも致命的であることがよくあります。 私たちは「不可抗力」や「自然災害」などの用語を使用する傾向がありますが、実際には、これらの災害の多くは、自然災害の結果であると同時に、不十分な計画と不十分なリスク管理の結果です。 人類は、海や地震の断層線に近すぎるホテルを建てることが多すぎます。 

 多くの場合、場所のリスクとそれらのリスクを軽減するために何をする必要があるかを理解することで、場所のマーケティングの側面に関心があります。 あまりにも多くの観光専門家は、どのような質問をし、誰に尋ねるべきか、リスクの人的、法的、経済的影響の両方が何であるか、そしてリスクが発生した場合の対応方法を知りません。 今月のTidbitsは、これらのリスクを理解するための重要事項のいくつかと、自然災害時に最も成功しなかったベストプラクティスのいくつかに焦点を当てています。

いくつかの基本

–それぞれの場所には独自のリスクがあります。 あなたを知っている！  リスクのない場所はありませんが、リスクは多くの場合、ロケールの地理に依存します。 つまり、ビーチリゾートが海などの大きな水域の隣にあることを理解するだけでは十分ではありません。 他の要因も考慮に入れる必要があります。 観光当局は、気流、地域の地形、川の場所、発電所の場所、多くの場所で淡水化プラント、道路の状態、避難目的で使用できる可能性のある道路の数を理解する必要があります。

-あなた自身の場所のリスクだけでなく、あなたの隣人のリスクも知ってください。  見過ごされがちなリスクは、あなたの場所が近隣の都市、州、さらには国の自然災害の避難所になる可能性があることです。 あなたの地域への大規模な避難にどのように対処しますか？ 訪問者と避難者を混ぜる計画はありますか？また、そのような避難に伴う予期せぬ問題は何ですか？

-健康危機の可能性を見落とさないでください。  危機の間、私たちはしばしば基本的なニーズについて非常に心配しているので、適切な（または少なくとも最小限の）健康基準と薬を用意することを見落としています。 避難所には何千人もの人々がいる可能性があり、その中には単純な風邪やその他の病気を抱えている人もいます。 このような狭い場所では、これらの病気はすぐに流行に変わり、さらなる痛みや苦痛を引き起こす可能性があります。

教訓

-危機が発生する前に準備してください。  潜在的な自然災害が発生する可能性があることがわかったらすぐに、できるだけ多くの物資を持ち込んでください。 安全に保管できる場所があり、流通システムと何らかの形式またはトリアージまたは配給システムの両方を検討したことを確認してください。

-基本に戻り、配信システムを開発します。 これは、電気が失われる可能性があることを意味し、単純な解決策がしばしば好まれます。 手動の缶切りは十分にありますか、電気がない場合はハンドヘルドファンがありますか？ セルタワーがダウンしたり破壊されたりした場合に通信する方法はありますか？ 多くの場合、最も単純な機器が不足していると、最大の問題が発生する可能性があります。

-物語と笑顔をコントロールしましょう。  観光地がしたい最後のことは、犠牲者になることです。 あなたの物語を話す準備をしてください、そしてボディーランゲージは言葉がするのと同じくらい痛烈に話します。 笑顔を奨励するほど、ボディーランゲージがポジティブになるほど、協力のレベルが高くなります。

-コミュニティの感覚を強調します。 より多くの人々が彼らの隣人を助けているという感覚と自立の感覚を持っているほど、治癒はより速くなります。 自然災害は苦しみをもたらします。 しかし、人々が共同体意識とできる態度を組み合わせれば、苦しみを減らすことができます。 

-物語をコントロールします。  最近のハリケーンハービー危機では、世界中の人々が、テキサンズがお互いとそのゲストをいかにうまく扱ったかに驚いていました。そして、この前向きな率直な態度が主な物語になりました。 一方、ニューオーリンズでは、物語は個人的な無力感のXNUMXつであり、この否定的な物語は都市の回復に影響を与えました。 ヒューストンは個人的なリーダーシップを推進しました。 人々は警察を待つのではなく、支配権を握って警察の補助者になりました。 共同体意識は、苦しみと犯罪行為の両方を最小限に抑えました。

-単一の「プレイブック」を用意し、市、国の州からの最初の対応者全員が同僚の行動を知っていることを確認します。  観光当局は、これらの当局者に説明することと、彼らから説明を受けることの両方を行う必要があります。 訪問者が地元の人々が直面しているすべての困難に直面しているだけでなく、対処するためのリソースが少なく、不安のレベルが高いことを決して偽造しないでください。

ファーストレスポンダーも人間です。 自然災害の間、最初の対応者は他人を救うために命を危険にさらしています。 観光産業は、危機の間だけでなく、危機が終わった後も、これらの人々に奉仕する必要があります。 ファーストレスポンダーは感謝を示す必要があり、彼らが自分自身だけでなく彼らの友人や家族を置く危険を補償することができる金額はありません。

-ビジネスリーダーやコミュニティリーダーと定期的に会います。  自然災害からの復興は、政府の援助だけでなく地元企業にも依存しています。 企業、特に薬局や食料品店ができるだけ早く事業に復帰できるようにする計画を立ててください。 基本の供給が再確立されると、他の領域に対応することができます。

-危機の前にどのような事務処理を行う必要があるかを事前に考えてください。  すべての危機には、ある程度の官僚的な事務処理があります。 できるだけ多くの書類に記入し、できるだけ早く行く準備ができていることに注意してください。 承認を事前に作成し、指揮系統全体で命令を確立し、危機が発生するずっと前に優先順位を設定します。 

-本当のことを言え。  その状態に嘘をついている観光産業は、信頼を失うだけでなく、その評判と国民の信頼を回復するために余分な時間がかかります。 問題が何であるかについて正直になり、問題について何をしているのか、そして合理的な回復タイムラインになるのかを簡単で理解しやすい言葉で説明してください。