PATA：SMEは、データとテクノロジーを活用してCOVID-19の圧力を緩和する必要があります

旅行業界がCOVID-19の影響から抜け出しているため、デジタル化とイノベーションは中小企業の存続の鍵です。 太平洋アジア観光協会（PATA）、本日ワールドトラベルマーケットで発表されました。  

PATAの調査レポート「回復におけるアジア太平洋中小企業のサポートにおけるオンライン旅行代理店（OTA）の役割」は、旅行プロバイダーの大部分を占めるホスピタリティおよび観光分野の中小企業（SME）に利益をもたらす洞察を提供することを目的としています。 、に直面してピボットし、適応するように コロナ.

パンデミックにより消費者の移動方法と場所が劇的に変化する中、ホスピタリティビジネス、特にSMEは、デジタルグローバルエコシステム内で成功するように業務を適応させることが不可欠です。 レポートは、デジタル旅行プラットフォームと政府がアジア太平洋地域の観光中小企業をサポートできる重要な分野に焦点を当てています。 

• SMEは、OTAのデジタルプラットフォームを活用して回復を加速しています。 SMEとOTAの間の関係のダイナミクスに変化があり、後者はテクノロジー、データ、およびマーケティングパートナーとして認められ、ますます高く評価されています。 SMEホスピタリティプロバイダーにとって、これらの時期の傾向を理解し、新しいオーディエンスにリーチすることが不可欠です。 OTAを活用するSMEは、特に支払い機能、カスタマーサポート、およびマーケティング活動に関するトップダウン投資を削減できます。 OTAはまた、目的地の多様化の機会を拡大し、第XNUMX層および第XNUMX層の都市での観光を促進するのに役立っています。 「私たちは、OTAが単に部屋を売る以上のことをするように真に推進しているのを見てきました。 彼らは他のサービスで私たちを助けてくれており、これは私たちのニーズを予測し、より多くの売上を伸ばすのに本当に役立っています。」 タイのホスピタリティSMEは言います。
• データインサイトの使用は、旅行および観光業界の今日の絶え間なく変化する風景をナビゲートする中小企業の将来性を証明します。 OTAは、中小企業がビジネスを強化するためのデータ洞察を包括的に理解できるよう支援するのに適したテクノロジーパートナーです。 データインサイトは、メタ検索、機械学習、人工知能を通じて収益を最適化するために使用できます。 製品の多様化とプラットフォームの集中化。 「OTAは現在、AIテクノロジーを使用して顧客へのオファーを調整しており、これは非常に興味深いものになるでしょう。 これにより、SMEは、当社の製品とサービスを潜在的な消費者と一致させ、ROIを向上させることができるでしょう。」 シンガポールのホスピタリティSMEは言います。
• SMEは、COVID後の旅行の回復を促進するためにOTAと協力するよう政府に求めています。 この重要な回復期間中、より多くの官民の協力が旅行の信頼を高め、地方自治体は民間部門の商業的専門知識を利用して、COVIDの影響を受ける産業、ビジネス、生活を改善し、滞在するための新しい機会を見つけて作成することができます変化する経済環境に関連しています。 「政府は、特に意思決定と共同マーケティングに関して、民間部門を関与させるためにより多くのことを行うことができます。」 –インドネシアのツアーオペレーターSME。

この調査では、旅行および観光業界の変化する状況と、APACベースのOTAが世界の総予約数のXNUMX分のXNUMX以上を占める地域でOTAがどのように急速に成長を加速させたかについても考察しています。

「オンライン旅行代理店（OTA）は、中小企業がデータを活用してデジタル化し、長期的な回復力を適応させて構築できる回復プロセスにおいて重要な役割を果たします。 政府と民間セクターが一堂に会し、誰も取り残されないようにすることで、業界は最終的に回復すると楽観視しています。 アゴダなどのパートナーと協力することを楽しみにしています。中小企業のオペレーターからの意見を聞き続け、アジア太平洋地域の旅行と観光の未来についての議論をどのように進めることができるかを楽しみにしています。パシフィックアジアトラベルアソシエーションのCEO、マリオハーディ博士は言います。

「成功したホテル経営者は、価格とマーケティングの最適化にデータとテクノロジーを使用しています。 ますます、多くの中小企業の観光企業は、技術の堀の反対側にいることに気づきます–複雑なデータ分析とグローバルマーケティングを社内で行うことができません。 このレポートは、SMEがAgodaのようなプラットフォームをうまく活用して、テクノロジーのメリットを享受し、世界の隅々にいるレーザーターゲットのオーディエンスにリーチする方法を示しています。 Agodaはまた、SMEホテルがアジアのいくつかの政府パートナーシッププログラムに参加するのを支援しています。 中小企業は、打撃を受けた観光産業の活性化を支援するために、政府と技術プラットフォーム間のさらなる協力を求めています。」 AgodaのグローバルアフェアーズのマネージングディレクターであるGregWongは言います。