香港理工大学ホテル観光管理学部のCathyHsu教授と彼女の協力者であるSooKang氏によると、香港の観光市場の細分化をよりよく理解することは、繰り返しの訪問を後押しするための鍵です。 Journal of Travel Researchが最近発表した調査では、香港のインバウンド観光客向けにXNUMXつの異なる市場セグメントが特定され、それぞれが独自の旅行特性と、マーケティング担当者がターゲットにできる旅行後の認識を備えています。

観光業界は、リピート訪問を生成するために直接およびデータベースマーケティングにますます依存していますが、顧客をターゲットにする方法に実際の精度はありません。市場セグメントの認識は、この問題を克服するのに役立ちます。研究者によると、セグメンテーションには、市場を同様の方法でサービスを購入する人々のグループに分割することが含まれます。これにより、「異なる方法で処理する必要がある多様な顧客グループを特定」できるため、これは非常に重要です。

より一般的なセグメンテーションの方法は、居住国、旅行の目的、および訪問者が以前に目的地に行ったことがあるかどうかを考慮に入れます。観光客の居住国は、地理、言語、さらには宗教に基づいて行動の幅広い一貫性を特定できるため、特に有用な基準であると研究者は主張しています。しかし、個々の特性も重要であり、ペアは、市場セグメントを適切に定義する上での性別、年齢、収入レベル、および教育の重要性を示しています。

これらの考慮事項を念頭に置いて、研究者は「香港への海外旅行者の間で市場セグメントを特定し、プロファイルする」ことを目指しました。

研究者たちは、香港国際空港で1,303か月以上にわたって情報を収集し、中国本土、台湾、シンガポール、マレーシア、オーストラリア、米国、西ヨーロッパの主要都市に戻る観光客をターゲットにしました。合計XNUMX人の旅行者に、居住国、訪問の主な理由、香港への最初の訪問かどうか、性別、年齢、収入、教育について質問しました。旅行者は、訪問自体に焦点を当て、滞在期間、旅行者の規模、香港滞在中の宿泊費を除く支出についての情報を求められました。

ペアはまた、サービス品質の認識、および香港での滞在が提供できる認識された価値、魅力、および満足度に関する情報を収集しました。それから彼らは観光客がどれくらい帰ってくる可能性があるかという決定的な質問をしました。

インタビュー対象者の半数をわずかに超えるのは 26 歳から 45 歳の男性で、中間所得者がほぼ均等に分布していました。平均滞在は 4.7 泊、平均支出は 955 米ドルでした。インタビュー対象者の半数以上が帰国する可能性が高いと回答したため、これは研究すべき重要なグループでした。

これらの人々から、研究者は55つの異なる市場セグメントを特定しました：55歳以下の快楽旅行者、50,000歳以上の初めての成熟した快楽旅行者、繰り返し成熟した快楽旅行者、年収50,000万米ドル未満のビジネス旅行者、米国の収入を持つビジネス旅行者XNUMXドル以上、香港の友人や親戚を訪ねていた旅行者。

最後のセグメントは最大で、平均滞在期間が最も長く、返品の可能性が最も高かった。明らかに、マーケターは、ある種の定期的に友人や親戚を訪ねようとする人々をターゲットにする必要はありません。ただし、帰国の可能性が高いがグループで旅行し、訪問中にはるかに多くを費やした若いレジャー旅行者をターゲットにする必要があります。このセグメントは、訪問の頻度を増やすためのプログラム、およびグループのサイズを増やすための「友達を連れてくる」スキームの対象となる可能性があります。

スペクトルの反対側では、初めての成熟した旅行者セグメントは、最短の訪問と最低の支出を記録したため、注目に値します。これらの旅行者は香港について最も好意的な認識を持っていましたが、他の旅行者よりも帰国する可能性ははるかに低かったです。このセグメントのマーケティング活動は、重要な警告に注意する必要があります。顧客から収集された旅行後の認識は、将来の需要を予測する上で常に正確であるとは限りません。

残りのセグメントは、マーケターに明確に定義されたターゲットを提供しますが、行動パターンは必ずしも単純ではありません。たとえば、ビジネス訪問者は独立した旅程と高い可処分所得を持っていましたが、年間50,000万ドル以上の収入がある人は、50,000万ドル未満の収入よりも戻ってくる可能性が低くなりました。研究者たちは、「マーケターは、香港がさまざまな価格帯で提供できるさまざまな製品やサービスについて、ビジネス旅行者とより良いコミュニケーションをとる必要がある」と指摘し、これは高額の再訪問の機会を逃しました。

最小のセグメントである成熟したレジャー旅行者を繰り返すことは、通常は毎年の訪問で最も高い支出を記録したため、最も有望です。サンプルの4.5％にすぎませんが、成熟した年を迎える若いレジャー旅行者や高収入のビジネス旅行者をターゲットにすることで成長させることができます。

セグメンテーションによって特定の消費者グループをターゲットにできることは明らかですが、調査によると、インバウンド旅行者の最大のセグメントは、友人や親戚を訪問する人々であり、他のセグメント、特にビジネス旅行者は、将来のレジャー訪問を促進するために、より多くのマーケティングの注目に値することがわかりました。ただし、マーケターは、前向きな認識が必ずしも再訪問を保証するとは限らないことに注意する必要があります。研究者たちはさらに、マーケティングの効果をさらに磨き、再訪問の総数を増やすために、XNUMXつのセグメントの観光客が行動する方法の背後にある正確な理由を特定するための研究が必要であると主張しています。