航空会社 クイックニュース 米国

サウスウエスト航空は投資と進化に2億ドルを投じています

サウスウエスト航空は本日、北米のエコノミーキャリアの中で最高の顧客満足度に対して2022 JDパワー賞を受賞し、サウスウエスト航空との旅行で次世代のカスタマーエクスペリエンスをXNUMX億ドル以上提供する計画の次のステップを発表しました。計画された投資。 これらのイニシアチブは、旅行の予約から空港への旅行、機内での旅行まで、お客様の旅を強化および簡素化するように設計されており、さらに楽しく、効率的で、生産的なカスタマーエクスペリエンスを提供します。

カスタマーエクスペリエンスを近代化するための進行中の旅で、サウスウエスト航空は次のことへの取り組みを明らかにしました。

  • 航空機に強化されたWiFi接続をもたらします。
  • 最新テクノロジーのオンボード電源ポートをインストールして、すべての座席で個人用デバイスを充電します。
  • より多くのスペースと持ち運び用アイテムへのより簡単なアクセスを備えた、より大きなオーバーヘッドビンを提供します。
  • 柔軟性と価値が追加された新しい運賃カテゴリ、WannaGetAwayPlus™を開始します。
  • キャビンに、より多くのエンターテインメントオプションと幅広い種類の軽食を紹介します。 と、
  • 新しいセルフサービス機能を有効にして、サウスウエスト航空とのビジネスをより簡単にし、従業員と顧客に利益をもたらします。

「あなたは良くなるために働くのをやめることはできません、そして私たちの最愛の創設者ハーブが有名に言ったように、「あなたが月桂樹の上で休むならば、あなたはあなたのお尻にとげを得るでしょう!」 伝説的なカスタマーサービスと温かいおもてなしを提供してきた長い誇り高い歴史があり、南西部の体験を近代化および強化するための大胆な計画と多額の投資があります」と最高経営責任者のボブジョーダンは述べています。 「私たちは忠実な顧客を歓迎し、新しい顧客を獲得し続けるので、これらのイニシアチブは業界で最高の人々と組み合わされて、友好的で信頼性が高く、低コストの空の旅を通じて人々を彼らの生活の中で最も重要なものに接続するという私たちの目的をサポートします。」 

接続性への取り組み

「私たちのリストのトップは、お客様が重要であり、地上でアクセスできるものへの信頼できる接続を空中で提供することです」と、シニアバイスプレジデント兼最高マーケティング責任者のライアングリーンは述べています。 「私たちは、既存のフリート全体にインストールされているアップグレードされたテクノロジー、今後の航空機の配達でWiFiベンダーを多様化する戦略、および南西部の顧客を座席内の電力に接続して維持するために、各顧客が利用できるオンボード接続と帯域幅に投資しています。空中で充電されました。」

  • サウスウエスト航空は、既存のフリートのWiFi機器を、現在のハードウェアの最大10倍の速度と帯域幅を大幅に向上させることができる長年の接続プロバイダーであるAnuvuの最新世代のハードウェアでアップグレードしています。
  • Anuvuの最新世代のハードウェアは、50月末までに350機の就航中の航空機に搭載され、XNUMX月末までにXNUMX機の航空機がアップグレードされる予定です。
  • アップグレードされたWiFi機器のテストは現在、米国西部本土の一部のルートで進行中です。テストの一環として、サウスウエスト航空は、アップグレードされた機器が、機器を同時に使用している多数のお客様とどのように機能するかを理解するために、一部のフライトのすべてのお客様に無料のWiFiを提供しています。 。
  • サウスウエスト航空は、レガシー接続プロバイダーであるAnuvuとの関係に加えて、業界をリードする衛星接続プロバイダーであるViasatと、今年の秋から、新しく納入された航空機に高品質のインターネットとライブテレビ番組を提供する契約を最近締結しました。

サウスウエスト航空は2010年にゲート間接続を開拓し、国内線で衛星ベースの接続を提供する米国初の主要航空会社になりました。 第一世代のテクノロジーは、個々のデバイスでストリーミングされる無料のライブTVをもたらしました。 航空会社は、顧客の接続性の期待に応えることを目的としたWiFi製品に引き続き多額の投資を行っています。

最新の座席内パワーへの飛躍

サウスウエスト航空は、最新世代のオンボードUSBAおよびUSBC電源ポートを航空機のすべての座席に設置し、足元のスペースを犠牲にしない省スペースシステムを導入することを計画しています。 航空会社は、この新しい便利さと機能を737年初頭から2023MAX航空機に搭載することを計画しています。

「機内で接続している間、デバイスを充電し続ける機能は、お客様との継続的な会話で一貫して聞いている要求です」と述べています。 トニーローチ、カスタマーエクスペリエンスおよびカスタマーリレーションズ担当バイスプレジデント。 「お客様がサウスウエスト航空とのビジネスを好むほど、私たちは常に従業員とお客様の改善の機会に耳を傾けています。この進行中の作業に関する追加のニュースや最新情報を共有できることをうれしく思います。」

待って…もっとあります!

  • ここにビン、そこにビン: サウスウエスト航空に搭乗するすべてのお客様にXNUMXつのバッグを無料でチェックするオプションを提供する有名な「BagsFlyFree」の約束に加えて(重量とサイズの制限が適用されます)、航空会社はキャビン内に大きなオーバーヘッドビンを備えたキャリーアイテム用のスペースを確保しています。機内で荷物を保管および回収するためのより簡単なアクセスをもたらします。 より大きなオーバーヘッドビンは、来年初めから航空機の配達に使用されます。
  • オンライン、インラインではない:航空会社のデジタルプラットフォームと空港キオスクの新機能により、顧客は一般的な要求を処理し、縁石からゲートへの移動をより効率的に行うことができます。 2022年の夏の終わりまでに、お客様は空港に並んでいなくても、モバイルデバイスでアップグレードされた搭乗A1-A15の位置(利用可能な場合)を購入できるようになります。 また、オンライン予約時にラップチャイルドトラベラーを追加する機能も予定されており、航空会社は最近、セルフサービスキオスクでラップチャイルドチェックインを追加しました。 より多くのセルフサービスオプションを導入することは、改善され簡素化されたオンライン変更機能で待ち時間を短縮するというキャリアの努力に基づいています。 最近の改善により、お客様がフライトを変更するために電話をかける必要性が減り、その後、サウスウエスト航空の担当者が専門的なホスピタリティとカスタマーサービスを利用できるようになるまでの保留時間が短縮されました。
  • より多くの柔軟性が飛ぶ: 以前に発表された航空会社の追加運賃であるWannaGetAway Plusは、今月後半に顧客に提供される予定であり、旅行資金を転送する新しい機能をもたらします1 当日の変更を確認する2 基本運賃を変更せずに、同じ出発地と目的地の間の別のフライトの空席に移動します。 サウスウエスト航空はまた、さまざまな支払い方法を提供しており、携帯電話会社のデジタルプラットフォーム全体でモバイルフレンドリーなビューでマイアカウント情報を提供します。 
  • それをミキシング:さまざまなアルコールオプションを備えた豊富な飲み物のセレクションに加えて、ブラッディマリーミックスでこの夏に追加の軽食が始まり、XNUMX月にはすぐに飲めるカクテル、ハードセルツァーとロゼの新しいオプションが続きます。3 サウスウエスト航空はまた、機内エンターテインメントポータルを年末までに現在利用可能な無料映画の数の3倍以上に強化し、XNUMX月下旬にフライトトラッカーを更新して、航空機情報とフライトに基づいてカスタマイズされた目的地ガイドを提供するXNUMXDビューを提供します旅程。

「私たちはお客様の声に耳を傾け、お客様の洞察は私たちがお客様の期待に応え、それを超えるのに役立ちます」とジョーダンは言いました。 「これらの取り組みの背後には、サウスウエスト航空の伝説的な人々が立っています。暖かさ、おもてなし、LUVでお客様をお迎えする準備ができています。」 

前述の投資は、2026年2021月の投資家の日に提供された営業費用と設備投資に関する3.5年までの当社の2022年間の年間目標に含まれていました。一桁台前半の利益分配と特別項目、および平均年間資本支出は約XNUMX億ドルであり、当社のXNUMX年第XNUMX四半期の財務発表で提供されたガイダンスを変更するものではありません。

関連ニュース

著者について

ハリー・ジョンソン

ハリー・ジョンソンは、 eTurboNews 20年以上のmroeのために。 彼はハワイのホノルルに住んでいて、もともとはヨーロッパ出身です。 彼はニュースを書いたり報道したりするのを楽しんでいます。

コメント

共有する...