サウスウェスト・エアラインズ新型コロナウイルス流行下でテキサス州のワクチン禁止令に反抗した率直な社長兼最高経営責任者ボブ・ジョーダン氏は、今回の変更により、2024年以降の目標達成に向けて取り組むサウスウエスト航空の経営幹部チームが強化されると説明した。

SouthWestAirlines の組織内で昇進または責任の変更を受けたのは誰ですか?

オペレーション – ジャスティン・ジョーンズ

運用・設計担当上級副社長から運用担当副社長に昇進したジャスティン・ジョーンズは、運用チームと実装チームの連携を緊密にし、最高執行責任者のアンドリュー・ワッターソンをリーダーシップでサポートします。

ジョーンズ氏は、運用とホスピタリティ、航空運用、技術運用、運用戦略と設計を担当する組織を率いることになります。

ジョーンズがサウスウエスト航空に入社^® 2001 年に同社に就任し、それ以来、運営戦略とパフォーマンス、技術運営、収益管理と価格設定などの幹部の役割を含む、社内全体の役職を歴任してきました。

コマーシャル – トニー・ローチ

トニー・ローチ氏は上級副社長兼最高顧客責任者として、マーケティング、顧客エクスペリエンス、デジタルエクスペリエンス、旅行商品、顧客エンゲージメント、顧客サポートとサービス、イノベーションを監督します。

サウスウェストで XNUMX 年以上の経験を持つローチ氏は、カスタマーエクスペリエンス企業機能の設立、サウスウェストプロミス (同社の新型コロナウイルス対応プログラム) の主導、デジタルセルフサービスおよび客室の近代化プログラムの先頭に立って、サウスウェストでの変革を推進しました。また、フィールドマーケティング、法人セールス、製品開発、ロイヤルティマーケティングとパートナーシップ、顧客エクスペリエンス、顧客関係など、顧客に影響を与える多くの役割でリーダーシップを発揮しました。

ローチ氏と顧客組織は引き続き副社長兼最高商業責任者のライアン・グリーン氏に直属します。ライアンと商業組織は最高執行責任者のアンドリュー・ワッターソンに直属し、XNUMXつの分野間のフィードバックループを強化することで商業部門と運営部門の連携を開始する。

エンタープライズ管理 – アンジェラマラーノ

Angela Marano は、データサイエンス、自動化、人工知能を担当するチームの作業を XNUMX つの組織に統合するために、人工知能およびデータ変換担当副社長に就任しました。さらに、データプライバシーオフィスを組み込んだ情報ガバナンスの実践を構築する責任も負います。マラーノはサウスウェストに在籍中、航空会社の運営、カスタマーエクスペリエンス、エンタープライズ機能の変革と近代化を可能にする新しい機能を構築する上で、大きな変革の触媒としての役割を果たしてきました。

エリザベス・ブライアント

エリザベスブライアントは、SVP 兼最高人事責任者に昇進し、人材 (人事)、人材およびリーダーシップ開発、総報酬 (福利厚生と報酬)、およびサウスウエスト航空大学 (トレーニング) に対するエグゼクティブリーダーシップを提供します。1997 年にサウスウエスト航空に入社して以来、彼女はリーダーシップを発揮してきました。トレーニングの一元化、パフォーマンス管理の推進、新しい人事関連テクノロジーの導入、エアトラン従業員の南西部組織への統合など、多くの革新的な取り組みが行われています。

ホイットニー・アイヒンガー

ホイットニー・アイヒンジャーは上級副社長兼最高コミュニケーション責任者に昇進し、透明性と創造性のあるコミュニケーション、強力なコミュニティサポート、そして顧客やお互いを称賛することでよく知られる熱心な従業員によって、社内外の視聴者向けにサウスウェストブランドを差別化する文化とコミュニケーションを主導します。アイヒンガーは、約 XNUMX 年にわたり、南西部の顧客と従業員のために革新的な取り組みと思い出に残る体験を形作ってきました。

マラーノ氏はブライアント氏とアイヒンガー氏とともに最高管理責任者のリンダ・ラザフォード氏の直属となる。