タンザニア、アルーシャ（eTN）-タンザニア観光局は現在、XNUMXつの主要な観光フォーラムの夜明けに備えて、ホテルのマネージャーと監督者を対象に、史上初の「XNUMXつ星カスタマーケアサービスコース」を実施しています。
今年のXNUMX月とXNUMX月に、国はアフリカ旅行協会会議とサリバンサミットのXNUMXつのエディションを主催します。 ツアーオペレーターは、タンザニアを主要な観光地として売り込むために、これらXNUMXつの主要なフォーラムを利用する意欲をかき立てています。
ATA会議は2月に開催され、サリバンサミットVIII「生涯のサミット」は6年2008月XNUMX〜XNUMX日にタンザニアのサファリ首都で開催されます。今年のサリバンサミットは、ビジネス、観光、開発を刺激し、生み出し、推進します。アフリカはかつてないほど。
「TTBはNoesisTraining Institute（NTI）およびTanzania Breweries Ltdと協力して、アルーシャのホテルマネージャーおよびスーパーバイザーがXNUMXつのイベントに備えるために、「XNUMXつ星カスタマーサービス」というタイトルのコースを編成することの重要性を認識しました」マネージャームッサコプウェ。
コプウェは、週末にアルーシャの東アフリカのホテルで開催された、19のホテルマネージャーと主要ホテルの監督者の最初の受け入れのためのコースの公式閉会中に話していました。
このコースの主な目的は、アルーシャにいる間にホテルのスタッフがATAとレオンサリバンサミットのゲストを満足させる能力を向上させることだったと彼は言いました。
「また、ホスピタリティ業界の高位の人材に、従業員の士気を高め、チームワークを構築し、将来的に例外的なサービスを提供するためにコーチングスキルを開発する方法をトレーニングします」とKopwe氏は説明しました。
TTBの関係者によると、コースは受付係、ハウスキーパー、ウェイター、ウェイトレス、ベルボーイにも拡大される予定です。
トレーニング中、NTIのファシリテーター兼マネージングディレクターであるムルタザ・ヴェルシ氏は、参加者に習得したスキルを実践するよう懇願した。 「ここで学んだことを実践しないなら、今後XNUMXか月以内に全員が死ぬと断言します」とヴェルシ氏は強調した。
新しいアルーシャホテルのステラ・ムンゴンゴ氏は、このコースは、国内のカスタマーケアサービスがホスピタリティ業界の顧客からの苦情を誘発するための主要な部門である適切な時期に来たと述べました。 「私たちは他の人を訓練するように与えられており、このようにして私たちの愛する顧客からの苦情を最小限に抑えることを望んでいます」と彼女は述べました。
ニュー・サファリ・ホテルのジャクリーン・モシャ氏は、その目的を実現するためには、このコースをホテルの所有者にも拡大すべきであるとの見解を示した。 「ホテルのオーナーも、ホテルを円滑に運営するために、少なくともホテルの顧客ケアのABCの訓練を受けるべきです」と彼女は説明した。
AquilineHotelのゼネラルマネージャーであるDouglasMinjaは、現在の状況に対処する新しい観光カリキュラムを考案するよう政府に要求しました。
観光の可能性
タンザニアの観光産業には大きな可能性があります。 壮大な風景、歴史的および考古学的な場所、たとえばオルドヴァイ渓谷や、初期の人間の痕跡が発見された他の場所などの自然のアトラクションがたくさんあります。 公園は野生生物で溢れています。 汚染されていないビーチと120の民族グループの豊かな文化があります。
南部と北部の高地には多くの印象的な山脈があり、通常は周囲から500メートルから1,000メートルの高さにあります。 北東部のキリマンジャロ山とメル山は、それぞれ5,895メートルと4,500メートルに達する古代の火山です。
起伏は、熱帯雨林、サバンナ草原、半乾燥から乾燥、半砂漠、温帯、荒れ地、高山砂漠の近くを通過する赤道から北極の植物が山の恒久的な雪に至ることを特徴としています。 キリマンジャロ。
海岸線の長さは804キロメートルを超え、近くのザンジバル島、ペンバ島、マフィア島があります。 島々には、自然、文化、歴史、考古学のさまざまなアトラクションがあります。 他の天然資源は、世界でXNUMX番目に大きい淡水湖であり、ナイル川の水源であるビクトリア湖です。
多くのゲームパークや保護区では、野生生物は無料で歩き回っています。 それらには、北部のセレンゲティ平原、ンゴロンゴロクレーター、キリマンジャロ山、マニヤーラ湖が含まれます。 南部には、セルース猟獣保護区、ミクミ、ルアハ、ゴンベ渓流、マハレ山塊国立公園、カタヴィ国立公園、ウガラコンプレックスがあります。
現在、セレンゲティ、ンゴロンゴロクレーター、オルドバイ渓谷、キリマンジャロ山、マニヤーラ湖、およびタンザニアのノーザンサーキットとして一般に知られている他の場所は、国で最も人気のある観光名所を構成しています。
その他の観光名所には、ダルエスサラームの北と南のリンディ周辺の白い砂浜、ウングジャとペンバのエキゾチックな「スパイス諸島」、マフィア島の素晴らしい深海釣りエリアなどがあります。
インド洋沿岸に沿って、古代の集落の遺跡があります。 タンザニアはまた、興味深い芸術品や工芸品、特にマコンデの彫刻や黒檀の紋章が施された彫刻を提供しています。
観光は、農業に次ぐ、国の経済の主要な経済的推進力の2006つです。 数字は、17.2年以降、観光業が国のGNPのXNUMXパーセントを占めたことを示しています。
世界的に、タンザニアの観光客は12年以来2006％増加し、現在約700,000万人の観光客に到達しています。
