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新しい旅行者:世界が再開するにつれて目的を追求する

American Hotel&Lodging Association(AHLA)は、米国の宿泊業界のすべてのセグメントを代表する唯一の全国協会です。 ワシントンDCに本社を置くAHLAは、業界を前進させるための戦略的アドボカシー、コミュニケーションサポート、および労働力開発プログラムに重点を置いています。 COVID-19のパンデミックをきっかけに、ホスピタリティは業界で最初に影響を受け、回復するのは最後のXNUMXつです。
ホテル業界レポートの状態では、AHLAは将来の旅行者を紹介しています。

パンデミックは、人々が仕事や学校に行く方法から、買い物や社交の方法まで、日常生活の多くを変えました。 この時期のいくつかの行動はやがて消え去りますが、COVID-19は、私たちが知っているように、人生と旅行に消えない印を付けました。

さまざまな動機に駆り立てられる

今後、ホテル業界は、消費者が望むものや、ブランドとの振る舞いや関わり方において、消費者が根本的に変化した方法の影響を感じるでしょう。

これらの新しい旅行者は、購入を決定する際に主に価格と品質に焦点を合わせるのではなく、健康と安全、使いやすさと便利さ、ケア、信頼、評判などの要素によって購入するように動機付けられています。

実際、最近のアクセンチュアの調査によると、米国の消費者の44%が、パンデミックによって個人的な目的を再考し、人生で何が重要かを再評価したと述べています。 同じ調査によると、49%が企業に、混乱の中でニーズがどのように変化したかを理解し、これらのニーズに対処することを望んでいます。

さらに、38%は、ブランドが自分たちだけでなく、自分たちをやる気にさせ、関連性を感じさせるためにより多くの責任を負うことを期待しています。
ビジネス。

特にホテルに関して言えば、新しい旅行者は、安全で衛生的な環境、柔軟でペナルティのない予約ポリシー、便利なカスタマーサービス、持続可能な製品、そして社会へのプラスの影響を重視しています。

多くの人が、これらのオプションに追加料金を支払い、必要に応じて別の旅行プロバイダー(ホテル、航空会社、旅行代理店、OTA)に切り替える用意があると述べています。 実際、消費者の45%は、今後XNUMXか月からXNUMX年の間に、使用している旅行会社から完全にまたは部分的に離れることを検討していると述べています。

新しいレジャー旅行者の台頭

これらの新しい動機を持つレジャー旅行者は、2022年に旅行需要を推進する大きな力となるでしょう。これは、長年の出張が世界の旅行業界の定番となった後、昨年始まった顕著な変化です。

企業の旅行政策は依然として流動的であり、レジャー旅行は2022年もより早く回復し続け、ホテルの需要状況を牽引します。 Kalibri Labsの分析によると、2022年を通じて、レジャーホテルの支出は2019年のレベルに戻りますが、出張は80年のレベルの2019%に達するのに苦労します。 これは、旅行の種類ごとのホテル支出の割合が、パンデミック前から逆転し続けることを意味します。 2019年には、商業旅行は業界の部屋の収益の52.5%を占め、2022年には43.6%に過ぎないと予測されています24。実際、2022年の夏はレジャー旅行としては史上最強のXNUMXつになると予測されています。

多くのホテルのビジネスモデルは、主にオンサイトダイニング、ランドリーサービス、エクササイズ施設、ビジネスセンターなどのビジネス顧客のニーズに焦点を合わせています。 スパ、プール、人気の観光スポットへの簡単な移動など、レジャー旅行者が期待する設備は、しばしば二次的な焦点となっています。

そのため、これらのホテルは、誘致方法を構造的に変更する必要があります。
レジャー顧客を転換し、維持します。

ビジネス旅行者と比較して、レジャー旅行者は予約プロセスに関するより多くのガイダンスと目的地についてのより多くの情報を望んでいます。 彼らはビジネス旅行者とは非常に異なって購入します。 発見と冒険の精神で最初の予約後にその場でサービスを追加することであるため、詳細と利便性についてではありません。 レジャー旅行者への配達は、2022年にはさらに増えるため、さらに重要になります。

ビジネストラベラーの新顔

出張旅行の需要はレジャー旅行の需要に遅れをとるでしょうが、一部の人が主張しているように、それは過去のものではありません。 これは特に、世界で最も人気のある出張先である米国に当てはまります28。2022年には、出張全体が昨年に比べて増加すると予想され、Kalibri Labsの分析によると、第3四半期までに80に達すると予測されています。 2019年の数字の%29。2024年まで完全な回復は見込まれていませんが、14年には世界の出張が2022%増加すると予測されており、米国と中国が最大の上昇を見せています。どちらも30%の成長が見込まれています。

大規模な管理された企業の旅行が減少し、危機前の状態に戻ることはない可能性が高いため、中小企業(SME)は、2022年に出張の回復を先導するでしょう。これは2020年に始まった傾向を続けています。中小企業の旅行の量は減少しましたが、パンデミックの最中に他の出張と同じ程度ではありませんでした。

ホテル、航空会社、レンタカーサプライヤー、旅行管理会社のリーダーは、2020年からSMEアカウントが比較的早く戻ってきて、今日も企業をアウトパフォームし続けていることを示しています。 彼らはこれを、中小企業がより早くオフィスに戻り始めたという事実に起因し、その一環として、彼らの人々をより早く外出させました。 彼らはまた、中小企業の旅行は、より少ない旅行制限とより柔軟な旅行政策によって支えられていると信じています。 これらのリーダーは、小規模なコンサルティングエージェンシー、法律および会計事務所、小売業者からの需要が高まっていることを認識しており、2022年にはさらに多くの需要を期待しています。

SMEセクターは、ホテルが週半ばの占有率を満たし、待望のレジャー需要パターンのバランスを取るための好機です。 これはほとんど未開拓の市場であり、最大の企業交渉セグメントによってしばしば圧迫されていました。 ホテルがこの機会を最大限に活用するためには、見込み客との連絡を確立し、このセグメントのニーズを理解することが重要になります。 スピードと利便性は引き続き重要ですが、中小企業のビジネス旅行者は間違いなく、以前よりも健康と安全の問題に焦点を当てるでしょう。

注目すべき新たなトラベラーセグメント

パンデミック期間中のリモートワークの出現、および企業が必然的に柔軟な作業環境を作成して以来の継続的な正常化は、ビジネスとレジャーの利益を融合させた新しい旅行者セグメントの出現を後押ししました。

旅行者が余暇と出張を互いに便乗させるBleisure旅行は、パンデミックシルバーライニングと呼ばれています。 これらの取り決めは新しいものではありませんが、パンデミック以前の若い旅行者の間でより一般的でした。

今日、人口統計学的グループ全体のビジネス旅行者の間では、レジャー旅行がより主流になっています。 実際、2021年に世界のビジネス旅行者を対象に行った調査によると、89%が今後XNUMXか月の出張にプライベートホリデーを追加したいと考えていました。

一部の旅行専門家は、会議へのフライツーザミーティングとミーティングからのフライバックの日帰り旅行は過去のものになり、数日間のレジャー旅行は最終的に「新しい出張」になると考えています。

企業はこの種の出張に寛容である傾向があるため、このシフトが可能です。

どこからでも仕事をしたり、外出先に出かけたりする柔軟性を備えたデジタル遊牧民も増えています。 彼らは、人々がどちらかで働いていた、仕事と旅行の間の伝統的なダイナミクスの深遠な再考を表しています
旅行または仕事のために旅行した。 デジタル遊牧民は、仕事をしながら移動し、さまざまな目的地に立ち寄り、好きなだけ滞在してから移動します。 接続の可用性は、基本的に旅行の選択肢を制限する唯一のものです。 スキフトは、3.7万人のアメリカ人がデジタル遊牧民として生活し働く可能性があると報告しています。 今日のニッチセグメントですが、市場分析は、それが急速に成長し、強力になることを示唆しています。

また、レジャー旅行者の経験が彼らをより永続的なデジタル遊牧民スタイルの働き方に追いやるので、これらのセグメントのぼやけを期待するかもしれません。

テクノロジーは注目する傾向

ホテル業界が旅行者の変化するニーズや好みに対応できるようにするために、テクノロジーはますます重要な役割を果たしています。 OracleHospitalityと協力して、2022年以降に予想される最大のテクノロジートレンドを理解しました

  • テクノロジーで人間性を保つ。 テクノロジーのパーソナライズには
    ホテルがデジタルテクノロジーを使用して作業負荷を軽減し、
    さらに、新しいゲスト体験で個々のゲストを満足させます。 これも
    個々の飲食物のオプションから柔軟なチェックインまですべて
    すべての旅行者セグメントの部屋の帯域幅を拡張するためのチェックアウト時間。 高級ホテルは、個人的なタッチによって定義されるサービスで特に知られていますが、すべてのタイプのホテルは、「知識を得る」のに役立つより多くのテクノロジーツールを使用し、ゲストエクスペリエンスを段階的に向上させ、確立されたサービス基準を満たすか超えます。
  • ゲストとスタッフの旅を再マッピングします。 モバイルのセルフサービスデバイスにより、
    予約から
    チェックアウト—スタッフと直接やり取りする必要はありません。 その結果、ホテルの従業員
    チェックインの処理などのタスクに費やす時間が少なくなり、追求することができます
    カスタマーサービスにより大きな影響を与えることができるイニシアチブ。
  • 社内テクノロジーソリューションのシフト。 何年もの間、大規模なホテルチェーンでは、社内チームが独自の資産管理と中央分離帯を開発してきました。
    システム。 しかし、統合の欠如、互換性の問題、およびコンプライアンスの問題—
    これらのソリューションの関連性と俊敏性を維持するためのコストとともに、課題が発生します
    社内チーム向け。 パンデミックの際に多くのホテルグループがリストラされ、
    業界全体で回復と成長に重点を置くことで、より多くのホテルが社内ツールから業界ベンダーからの「既成の」製品に移行するでしょう。 このシフトにより、運用コストが削減されるだけでなく、従業員とゲストへのサービス提供も向上します。
  • アジャイルPMSの使用を拡大します。 プロパティマネジメントシステム(PMS)はハブです
    ホテル運営の「ハング」するアプリの指数関数的成長に伴い、
    PMS、高速、シンプル、低コストまたは無料の統合は、継続するために必要です
    イノベーションと効率的なテクノロジーエコシステム。 PMSプロバイダーは会うことができません
    すべてのホテル経営者の要求。 その結果、ホテルのオペレーターは、拡張機能を提供する統合パートナーのネットワークが拡大しているPMSソリューションにますます注目するようになります。

図5–ホテルは未来に備えるためにテクノロジーに目を向けています

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著者について

ユルゲンTシュタインメッツ

Juergen Thomas Steinmetz は、1977 年にドイツで XNUMX 代の頃から旅行および観光業界で働いてきました。
彼は設立しました eTurboNews 1999年に世界の旅行観光業界向けの最初のオンラインニュースレターとして。

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