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旅行者が新しくて楽しい思い出を作るのを助けるための観光の時間

パンデミックの時代:観光産業が失敗する理由のいくつか
ピーター・ターロウ博士、社長、 WTN

XNUMX月の間、世界の多くはまだ冬に深いですが、最悪の厳しい寒さは今や私たちの後ろにあるという希望があります。 潜在的に観光産業がすべてを超えて行くことができるという希望もあります COVID-19による煩わしさと封鎖 そして、やや普通の観光産業に戻ります。 XNUMX月は、観光の専門家が、観光と旅行の本質は「思い出を作る」ことへの情熱であることを自覚する必要がある月です。 旅行や観光の専門家は、ビジネスライクになりすぎて、優れたマーケティングプログラムの基本が「卓越性への情熱」であることを忘れてしまうことがよくあります。

COVIDが多くの規制を作成したこの時期に、業界の仕事は美しい思い出を作成することであることを思い出し、これまで以上に重要になっています。 観光マーケティングは、1)幸運、2)勤勉、3)誠実さ、4)人々への情熱のXNUMXつの無形資産に依存しています。 観光の専門家が運についてできることはほとんどありませんが、他のXNUMXつの無形資産は業界の管理下にあります。 観光と旅行は、その提供者が彼らの顔に笑顔で働き、彼らの仲間の人間に奉仕したいという願望を持って働くことを要求する分野です。

特にCOVID-19の危機を乗り越えることを期待して、観光への情熱を再燃させるために、ここにあります:

観光の専門家、観光スタッフ、最前線の人員、そして観光コミュニティ全体を刺激するためのいくつかのアイデア。

-観光産業に受け継がれる価値観について考えてみてください。 聞く あなた自身、なぜあなたはフィールドに入ったのですか? スタッフの一人一人に、観光があなたのコミュニティにもたらす利益の個人的なリストを作成するように依頼し、スタッフ会議でそのリストについて話し合ってください。 このリストを使用して、スタッフ全員が共有する値を決定します。 次に、あなたと一緒に働く人々の一部だけがいくつかの価値観を共有している理由を理解しようとします。 スタッフ会議では、「私たち全員が求めている結果は何ですか?」などの質問で会話を始めることをお勧めします。  

-熱心になりましょう。 マネージャーが観光への熱意の例ではない場合、営業担当者やセキュリティやメンテナンスなどの他の従業員に製品について明るいことを求めるのは不公平です。 観光や旅行の専門家は、自己満足したり、ネガティブなサイクルに入ったり、仕事を当然のことと思ったりすることがよくあります。 ネガティブな思考が観光の領域に入ると、顧客の夢はしばしば実現されず、観光への情熱は失われます。 「悪夢を買う」場所に行きたがる人はいません。 あなたが最前線に持ち込みたい夢を考えてください。 たとえば、あなたは素晴らしいサービス、美しい瞬間、または素晴らしい食べ物の夢を売っていますか? 次に、アトラクション、ホテル、またはコミュニティをそれらの夢を実現する場所にする方法を自問してください。 

-コミュニティをスタッフ全員に売り込みましょう。 COVIDの封鎖により、旅行や観光で働くことは楽しいだけでなく、私たちが楽しんでいないことを宣伝することはできないことを忘れがちです。 高品質の製品は、その製品を信じる人だけが届けることができるということを忘れがちです。 時間をかけてスタッフ全員が自分の仕事に満足できるようにしてください。 あなたが観光や旅行で幸運に働く理由、あなたがあなたの仕事について楽しんでいること、そしてあなたがどのように働くかについてのリストを作成してください。 自分の仕事に対して前向きな姿勢を持ち、より良くし、より楽しんで、より速く前進する人々。

-共有、共有、共有! 時間をかけて、成功例や情報を同僚、スタッフ、コミュニティと共有してください。 情報化時代では、共有すればするほど、稼ぐことができます。 潜在意識のレベルでは、観光マーケティングは、私たちが販売している体験に対する私たちの情熱を他の人が共有し、生きるのを助けることに他なりません。

-結果を実証する戦略を開発します。 多くの場合、私たちは非常に複雑な壮大な計画を作成するため、スタッフや仲間の市民は私たちが行きたい場所を理解できません。 XNUMXつまたはXNUMXつ以下の実現可能なアイデアを提供することで、他の人に刺激を与えます。 達成が容易で、多くの技術的および管理的サポートを必要としないプロジェクトを少なくともXNUMXつ選択してください。 成功ほどマーケティング活動を刺激するものはありません。

-あまりにも多くの集合的な意思決定に行き詰まらないでください。 多くの場合、観光事業体はすべての決定に参加するすべての人に熱心に取り組んでいるため、何も行われません。 リーダーシップには、耳を傾け、学ぶだけでなく、決定し、最終決定を下す責任があります。 多くの場合、リーダーシップの責任は、組織が詳細に行き詰まり、何も起こらないようにすることです。 観光事業体のリーダーにとって、彼らの責任が何であるか、そして彼らがこれらの責任をどのように実行するつもりであるかを正確にリストすることはしばしば良い考えです。

-難しい質問をすることを恐れず、実際に答えを聞いてください。 旅行の専門家を孤立させることは、専門家の熱意、組織、およびキャリアを破壊します。 同僚に報告を求め、アドバイスを求め、質問をします。 あなたのオフィスだけでなく、観光活動がどこにあるかについて質問する時間をとることによって、旅行と観光の専門家は旅行の現実の世界に入ります。 旅行の専門家は、オンラインで立ち、ホテルやアトラクションのサービスに対応し、道順を尋ね、警備員に相談する必要があります。旅行の専門家は、クライアントの体験を経験しなければ、決して向上させることはできません。 旅行の現実の世界に入り、それを楽しみ、顧客とおしゃべりすることで、私たちは観光への情熱を新たにし、観光の夢は観光の専門家の情熱に基づいていることをもう一度思い出すことができます。 

著者のPeterE。Tarlow博士は、 World Tourism Network とリード より安全な観光 プログラム。

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著者について

ピーター・E・ターロウ博士

Peter E. Tarlow博士は、犯罪とテロが観光産業、イベントと観光のリスク管理、観光と経済開発に与える影響を専門とする世界的に有名な講演者および専門家です。 1990年以来、Tarlowは、旅行の安全とセキュリティ、経済発展、創造的なマーケティング、創造的な思考などの問題で観光コミュニティを支援してきました。

観光セキュリティの分野で有名な著者として、Tarlowは観光セキュリティに関する複数の本の寄稿者であり、The Futurist、Journal of Travel Research、セキュリティ管理。 ターロウの幅広い専門的および学術的記事には、「ダークツーリズム」、テロ理論、観光、宗教、テロ、クルーズツーリズムを通じた経済発展などのテーマに関する記事が含まれています。 Tarlowはまた、世界中の何千人もの観光および旅行の専門家が英語、スペイン語、ポルトガル語で読む人気のあるオンライン観光ニュースレター、TourismTidbitsを作成および発行しています。

https://safertourism.com/

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