カタール航空を信頼してくださっているすべての乗客の皆様へ
今週は、ほとんどの航空会社が経験したことのないような運営上の危機をもたらした。それは、世界的な航空会社を経営することの本質そのものに挑戦する危機だった。
18月00日（月）現地時間23時頃、カタールの空域が予期せぬ前例のない閉鎖を受け、カタール航空は全世界での運航を即時停止せざるを得なくなりました。その後まもなく、バーレーン、UAE、クウェートの空域も閉鎖されました。世界で最も利用者数が多く、接続数の多いハブ空港の一つであるハマド国際空港は、ドーハに向けて約100機の航空機が離陸に向けて待機する中、滑走路への進入を開始していた航空機も数機、出発を待つ航空機も数機と、完全に停止状態に陥りました。
その直後、イランからカタールのアル・ウデイド空軍基地へのミサイル攻撃が行われました。ミサイルがカタール上空に飛来すると、防空システムが作動し、カタール国軍は国民と領土を守り、国境内のすべての人々の安全を確保するために迅速かつ断固たる行動をとりました。
当時、90万人以上の乗客を乗せてドーハへ向かっていたカタール航空の20,000便以上が、即時に目的地変更を余儀なくされました。25便はサウジアラビア各地の空港、18便はトルコ、15便はインド、13便はオマーン、5便はアラブ首長国連邦の空港にそれぞれ目的地変更されました。残りの航空機は、ロンドン、バルセロナなどの主要ハブ空港をはじめ、ヨーロッパ、アジア、中東の主要ハブ空港にルート変更されました。
ドーハ発のすべての出発は、早くても00月01日午前24時XNUMX分まで停止されました。私たちの日常的でシームレスに同期されたグローバルオペレーションは、一瞬にして、それぞれ独自の複雑さと要件を抱えた、大陸をまたぐ数十もの混乱した飛行シナリオへと分散しました。
ハマド国際空港では、既に10,000万人以上の乗客が乗り継ぎ中で、エスカレーション発生時には出発を待っていました。彼らは、近代航空史上最も深刻かつ複雑な運用上の課題の一つに巻き込まれていたのです。
世界中で、一部のフライトクルーが法定運航時間を超えました。380名以上の乗客を乗せたA450を含む、保有機の大半が定位置から外れ、一部は夜間飛行禁止令が出ている空港で地上待機となりました。複数の便は、制限区域の空域への再進入許可を待つ必要がありました。乗客の旅程と並行して、航空機の航路計画も書き換えられました。151便以上が直ちに欠航となりました。運航のあらゆる側面が、前例のない、そして一時停止することなく、リアルタイムで適応する必要がありました。
私たちにとっての優先事項は明確でした。それは、引き続き発生している前例のない状況の影響を受けた乗客のケアと、可能な限り安全かつ迅速に世界的な業務を回復することです。
24月22,000日（火）深夜過ぎに空域が再開されると、迂回した航空機が数時間かけてドーハのハブ空港に戻り始めました。それぞれの到着は、運航再開に向けた一歩となりました。これらの航空機と乗客がハマド国際空港に降り立ったため、現地時間午前05時までにトランジット旅客数は00万XNUMX人を超えました。
航空会社として、当社の事業継続計画が発動され、当社のチームはハードリソース計画、ケータリング、地上輸送、ホテル宿泊、そして乗客の移動、入国管理、税関、そして空港のあらゆる関係者とのリアルタイムの調整を調整しました。
ドーハ全域で約4,600室のホテルをご利用いただき、3,200名以上のお客様にご宿泊いただきました。多くのお客様は、ターミナルを離れる前に、再スケジュールされたフライトの搭乗券をお受け取りいただけました。これにより、運航再開後のスムーズな再入国が可能となりました。
航空会社グループ全体のチームがトランジットエリアに赴き、乗客を直接サポートしました。旅程の再予約、医療問題の優先順位付け、家族連れや高齢の旅行者のサポート、そして他社との提携や期限切れのビザを含む複雑な旅程の手作業による再構築などを行いました。35,000万XNUMX食以上の食事が配布され、水、快適キット、そして安心感を与えるサポートが、各便ごとに対面で提供されました。
避難を余儀なくされた乗客が多い目的地への輸送能力を増強しました。世界的な需要に対応するため、コンタクトセンターのリソースも増強しました。柔軟な旅行ポリシーを迅速に確立し、まだ旅行を開始していない乗客が手数料なしで予約の変更や払い戻しを行えるようにしました。世界中の拠点において、地上係員と提携航空会社は、空港と航空会社の運航管制センター間のリアルタイムの連携のもと、迅速に対応しました。
深刻な地政学的危機により、当社のグローバルハブは閉鎖を余儀なくされましたが、当社は機敏性を維持し、適応し、乗客のためにサービスを提供し続けることに重点を置きました。
カタール航空は、ネットワークの再構築とスケジュールの整合性の回復に取り組み、24月390日火曜日までに合計XNUMX便を運航しました。
迂回便の乗客（合計約20,000万人）は24時間以内に全員の入国許可を得ました。11,000月24日の午前の便で25万XNUMX千人以上が旅行を再開し、残りの乗客はXNUMX月XNUMX日の夕方の便と朝の便で出発しました。本日現在、迂回便の乗客で立ち往生している人はいません。
わずか18時間で、予定通りの運航が再開されました。システムは徐々に安定し始め、火曜日の終わりまでに58,000万XNUMX人以上の乗客がドーハから出発しました。これは偶然ではなく、この前例のない混乱の中で責任を果たすためにカタール航空グループ全体が一致団結して取り組んだ結果です。
本日25月578日、当社の運航はさらに安定し、定期便はXNUMX便運航しています。この規模と回復のスピードは、カタール航空が誇りを持って維持してきた豊富な経験、計画、そしてコミットメントを反映しています。
この困難な時期に、私たちと一緒に旅行してくださったすべての方々に、長い列に並んで辛抱強く待ってくださった方々、不確実な状況に直面してくださった方々、そして、急速に変化する不安な危機に直面しながらもご理解を示してくださった方々に、心から感謝申し上げます。皆様を可能な限り安全かつスムーズに目的地までお連れできるよう尽力する中で、皆様の忍耐と信頼に深く感謝申し上げます。
過去数日間、昼夜を問わず尽力していただいた航空会社全体のチーム、そして世界中のパートナーの皆様に心から感謝申し上げます。私たちは、かつてない困難に直面しながらも、お客様をサポートし、ネットワークを回復させ、運航を正常化するために一致団結しました。ここに示されたプロフェッショナリズムと結束力は、私たちの航空会社グループとパートナーの皆様の真髄を体現しています。
何百万人もの人々が、国境、大陸、そしてタイムゾーンを越えて旅するカタール航空に信頼を寄せています。そして、その信頼は決して軽々しく得られるものではありません。それは、行動、責任、そして最も必要な時に行動する準備を通して得られるものなのです。
引き続き当社に信頼を寄せていただき、ありがとうございます。
工学バドル・モハメッド・アルメール
グループ最高経営責任者
カタール航空
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