- 消費者の好みは、休日を直接予約する方向にシフトしています
- 調査回答者の39％は、通常、旅行を直接予約すると答えました。
- 調査回答者の17％が、OTAと価格比較サイトを選択すると答えました
最近の旅行業界の調査では、オンライン旅行代理店（OTA）を経由するのではなく、休暇を直接予約するという消費者の好みの変化が明らかになりました。
回答者の合計39％は、通常は直接予約すると答え、続いて17％がOTAと価格比較サイトを選択しました。
アナリストは、直接予約によって提供される柔軟なキャンセルと簡単な払い戻しポリシーを考えると、このシフトは驚くべきことではないと述べています。
パンデミックは、消費者の予約習慣に大きな変化をもたらしました。 3 年第 2019 四半期の以前の調査では、OTA が最も人気のある予約オプションであり、ホテルまたは航空会社での直接予約がそれに続きました。 ただし、一部の OTA は払い戻しの発行が非常に遅く、結果として多くの悪い報道を受けています。 これは、仲介業者を通じて予約する旅行者の自信を打ち砕きました。
現在の状況では旅行の予約が脆弱であるため、直接予約チャネルの人気が高まっている可能性があります。 現在、旅行者は最高レベルの柔軟性を求めており、直接予約チャネルの柔軟な条件、簡単な変更、迅速な返金が旅行者を魅了しているのも当然です。
さらに、オンラインで変更を加える機能により、旅行者の手に力が戻り、プロセス全体が合理化されます。 直接予約することで、旅行者は仲介業者を排除し、変更/返金プロセスを大幅にスピードアップし、満足度を高めます。
一部のOTAは払い戻しの発行に時間がかかり、受け取った否定的な報道は旅行者の信頼を助けませんでした。 実際、場合によっては、 UK 競争市場庁は、オンライン旅行代理店が 14 日間の返金期限を満たさない限り、法的措置をとると脅した。
払い戻しを発行するOTAの能力に対する自信は、すぐに自信を傷つけました。 応答が遅いことは非常に苛立たしく、この予約方法からわずかにシフトしました。
