イリノイ州シカゴ–いくつかの業界のシックスシグマの専門家で構成される独立した諮問委員会は、旅行が計画どおりに進まない場合の顧客への対応方法を改善したことでユナイテッドを認めました。 ユナイテッドは、顧客からの問い合わせ、褒め言葉、懸念への対応の適時性と質を向上させるために導入した新しいプロセスに対して、達成、マーケティング、またはカスタマーエクスペリエンスのベストプロジェクトに対するグローバルシックスシグマおよびビジネス改善賞を授与されました。
カスタマーコンタクトセンターのバイスプレジデントであるバーバラヒギンズは、次のように述べています。 「ユナイテッドは、苦情の原因に対処するために全社的に積極的な措置を講じていますが、懸念事項に迅速かつ効果的に対処することにも同様に注力しています。 この賞は、ゲストにとって非常に重要な分野で非常に重要な進歩を示しており、この成果を非常に誇りに思っていますが、この分野でさらに改善を達成することを目指しています。」
ユナイテッドのチームは、ユナイテッドのカスタマーコンタクトセンターでビジネスとプロセスを強化し、応答時間を改善し、顧客が懸念に対して正確で適切な回答を確実に受け取れるようにしました。 実装後、顧客の電子メールの99.9％が3日以内に返信されました。
ユナイテッドは最近、TTGAsiaとBusinessTraveler Asia-Pacificの両方から最優秀北米航空会社として、またExecutiveTravelからビジネスクラスサービスの最優秀国内航空会社として表彰されました。
