ウォルターE.ワシントンコンベンションセンターへの訪問者は、Alexaに尋ねることを奨励しました

コロンビア特別区の公式コンベンションおよびスポーツ当局であるEventsDCと、ホスピタリティ業界の音声ハブであるVolaraとの間の戦略的パートナーシップを通じて、ウォルターE.ワシントンコンベンションセンターへの訪問者は、施設内を移動し、イベントを主催しています。なじみのある声でこれまで以上に簡単に。

アマゾンの上の新しい音声ベースの経路探索ソリューション アレクサ Volaraの市場をリードするエンタープライズグレードの会話管理テクノロジーを搭載しています。 2.3万平方フィートの建物の中には、音声アシスタントをホストする経路探索キオスクがあります。 訪問者は、コンベンションセンター内での出来事についてAlexaに質問し、会議スペース、飲食店、最寄りの靴磨き、ビジネスセンターなどを見つける場所を尋ねることをお勧めします。 Amazon AlexaのVolaraを利用したソリューションを備えた50以上のキオスクが訪問者を迎え、音声コマンドは施設の外で地元の企業、サービス、アトラクションにまで広がります。

「ウォルターE.ワシントンコンベンションセンターでは、お客様に思い出に残る体験を提供することを目指しています」と、イベントDCのシニアバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーであるサミュエルトーマスは述べています。 「ほとんどの人はテクノロジーに精通しており、最も使い慣れた形式で必要な情報にリアルタイムでアクセスしたいと考えています。 Volaraと提携して、音声コマンドの経路探索を提供しました。 イベント参加者は、スタッフを探すことなく、質問にすばやく回答できるようになりました。 それは迅速かつ効率的です。 従業員との直接のやり取りに取って代わるものではありません。カスタマーサービスが私たちのコアバリューであり、このプロジェクトに携わった理由です。 この音声テクノロジーにより、パーソナルサービスを拡張し、お客様に情報を入手するオプションを提供します。 エキサイティングです。」

経路探索は最初のステップにすぎません。 トーマス氏によると、彼のチームはVolaraと協力して、訪問者のエクスペリエンスをパーソナライズすることを目的として、音声アシスタントにコマンドを追加しています。 ショーの主催者は、イベントの場所に戦略的に配置されたキオスクをカスタマイズまたはブランド化できます。 その後、Volaraの会話管理エンジンを活用して、各イベントの音声プロンプトに応答します。 コンベンションセンターは、付加価値サービスとしてキオスクスポンサーシップの販売を検討しています。 たとえば、自動車メーカーは、オートショー中にコンベンションセンターのすべてのキオスクを後援して、施設に優れた収益源を提供し、イベントをよりインタラクティブで、有益で、楽しいものにすることができます。

「私たちがこの音声イニシアチブについて顧客に話すとき、彼らは本当に興奮します」とトーマスは言いました。 「私たちは常に自分自身を改革し、顧客により良いサービスを提供する方法を模索しています。テクノロジーが中心です。 最近、人々のつながりを維持するために、USBポートまたは標準化されたプラグを含む公共エリアにスマート家具を追加しました。 私たちは無料のWiFiを提供する最初のコンベンションセンターのXNUMXつです。 また、デジタルコンベンションとの戦略的パートナーシップにより、現在、国内で最も堅牢なデジタルサイネージプログラムを利用できます。 Volaraを使用したこの音声プロジェクトは、お客様に提供しているもうXNUMXつの追加サービスです。 Volaraのソフトウェアの柔軟性により、空が限界になります。」

DigitalConventionsのゼネラルマネージャーであるLasanCogerは、Thomasが音声コマンドイニシアチブによる経路探索について彼に近づいたときに興味をそそられたと述べました。 「EventsDC、Digital Conventions、Volaraの共同チームが集まり、このプログラムをどのように立ち上げることができるかを考えました。 私たちが現在いる場所にたどり着くのは困難でしたが、関係者全員がその挑戦を愛し、さらに重要なことに、私たちは製品を愛しています。 イベントの参加者からの回答を見ると、私たちが何をしているかが確認され、このプログラムを拡大するのが待ちきれません。」

Volaraは、プラットフォームにとらわれない音声ベースの会話管理ソフトウェアと、ホスピタリティ施設への安全な統合ハブを提供します。 そのソフトウェアは、主要な消費者向け音声アシスタント（Amazon Alexa、Googleアシスタント、IBM Watson）を、より効率的なカスタマーサービスを推進し、訪問者の行動に影響を与え、ネットプロモータースコアを向上させるビジネスツールに変えます。 Volaraは、Google Assistant InterpreterModeとAlexaforHospitalityの両方のローンチパートナーです。

「音声コマンドの経路探索をウォルターE.ワシントンコンベンションセンターにもたらすことに興奮しています」と、VolaraのCEOであるDavidBergerは述べています。 「コンベンションセンター、カジノ、モール、スタジアム、遊園地、またはウェイファインディングの恩恵を受けることができるあらゆる会場を、ヴォララのエキサイティングな業種と見なしています。 この成功した展開は、Volaraを利用した音声アシスタントが会場をより訪問者にやさしく、ナビゲートしやすく、より効率的に運用できることを証明しています。 今日、私たちはソリューションの展開を熱望しているコンベンションセンターの順番待ちリストを持っています。 関心は圧倒的です。」

Volaraを利用した音声アシスタントプログラムの詳細については、次のWebサイトをご覧ください。 volara.io.