英国を代表する旅行ブランド、トーマス・クックは、どちらに非難されましたか？ホリデーマガジン。本日発表された調査によると、ビクトリア朝時代に組織化された観光業を開拓した会社は、「21世紀の期待に応える基準を達成するためにやるべきことがある」とのことです。

4,500人の消費者協会会員の調査は、トーマス・クックの「質の悪いホテルの部屋と役に立たないリゾートのスタッフ」を批判しています。英国で29番目に大きいツアーオペレーターである同社は、リゾートの担当者とフライトと送迎の質でXNUMX人中最も貧しいと評価されました。

トーマス・クックはまた、お金の価値のために70つ星のうち57つだけを獲得しました。他のXNUMXつの大手ホリデー会社も同様に悪いと評価されました。それらには、Virgin Holidays、Princess Cruises、マスマーケットの姉妹会社であるThomsonとFirstChoiceが含まれます。 XNUMX％を超える全体的な「顧客スコア」を獲得したものはありませんでした。英国でXNUMX番目に大きな事業者であるコスモスはXNUMX％で最後の場所にありました。

ロシェル・ターナー、どちらの研究責任者？ホリデーは、次のように述べています。しかし、これはそれらすべての人々が彼らの経験に満足しているという意味ではありません。」

雑誌の調査は昨年308月に実施され、どちらの意見を求めましたか？最新のパッケージ旅行に関するオンラインパネル。 Thomas Cookの評価は、同社の年間顧客の20,000人にXNUMX人を表す、XNUMX人の意見に基づいています。

Thomas Cook UK＆Irelandの最高経営責任者であるIan Derbyshireは、この判決を却下しました。ホリデーレポートは、お客様が私たちに語り、私たちが誇りに思っている高レベルのサービスとはまったく対照的です。私たち自身の調査によると、どれがどれよりも100倍以上多いのですか？調査によると、顧客満足度スコアは年々増加しており、行楽客の94％がトーマスクックを昨年の夏の休暇に「素晴らしい」または「良い」と評価しています。」

どちらのトップの場所ですか？休日の調査は小さなフランスの専門家、VFBでした。 40年前に設立され、電話をかける人のための「ホールドミュージック」としてエディットピアフの曲を演奏しています。昨年の33人に500人のXNUMX人の顧客の意見から称賛を得ました。

同社のマーケティングマネージャーであるリズバーンウェル氏は、この称賛は「当社の製品の品質と、非常に忠実な顧客基盤を持っているという事実にかかっています。プロセス全体を通して細部に真の注意が払われています。過去10年間で、人々は自炊についてより慎重になり、VFBが非常に徹底しているという事実が違いを生んだのです。」

彼女はクック女史に一言アドバイスをしました。私たちは製品の全体的な品質を見ています。」

このような調査では、小規模は伝統的に美しいですが、トップ10にはいくつかの非常に大規模な企業が含まれていました。 1970位は、XNUMX年に設立された別の会社、巨大な長距離スペシャリストであるTrailfindersによって獲得されました。どっち？ホリデーは、「スタッフの効率性とグローバルな旅程の編集に伴う柔軟性」を賞賛しました。英国最大のアドベンチャーオペレーターであるExploreがXNUMX位になりました。 ExploreのPRマネージャーであるPaulBondsfield氏は、「流行するずっと前に責任ある旅行をしたか、名前が付けられることさえありました」と述べています。

*調査で最後に行われることが多い航空会社であるライアンエアーは、昨日、「パンをスライスして以来、英国の消費者に起こる最良のこと」であると宣言しました。ヨーロッパ最大で最も収益性の高い格安航空会社は、昨日公正取引庁の最高経営責任者がインディペンデントで行った批判に応えました。ジョン・フィングルトンは、ライアンエアーの価格設定方針を「慎重」と表現しました。航空会社は、「OFTの過払いのCEO」に敬意を表して、今月と来月の旅行のために1万ポンドの「£4フィングルトン運賃」を発売しました。

太陽の下での場所：旅行代理店がどのように運んだか

どっち？ Thomas Cookに58％の「顧客スコア」を与えました。休暇を過ごす人は、担当者、旅の質、お金の価値に不満を持っていることがわかりました。 XNUMXつ星のうちXNUMXつ星を獲得した担当者は、知識が不足しており、連絡が難しいと顧客から言われました。

* Cosmosは全体的に最悪の評価を受け、顧客スコアは57％でした。旅行者は、その「太陽と砂の旅」はお金にほとんど価値がないと言いました。ビーチホリデーの満足度は50％で、専門のツアーオペレーターの平均評価である69％を大きく下回っています。

*マーケットリーダーのトムソンは、コストパフォーマンスの点で評価が低かった。ビーチホリデーで66％、長距離旅行で68％しか得点しませんでした。しかし、顧客はクルーズを81％と評価しました。

*フランスの休日を専門とするVFBは、「効率的」で「信頼できる」パッケージでトップの座を獲得しました。