アジアがOTAにとって重要な成長機会を表し続ける理由

昨年のこの頃、旅行業界に関してはアジアが回復をリードするとのことでした。

priceline.comの名声を持つ企業は、アジアは、この地域の強力な経済活動と、旅行のレベルに大きく影響する個人所得の増加の両方により、旅行の重要な成長機会であり続けると考えています。

「調査によると、オフラインからオンラインへの予約の移行は、アジアのほとんどで長い道のりがあります。 これらのXNUMXつの要因：全体的な旅行の増加とオンラインへの継続的な移行は、オンライン旅行のプレーヤーがまだ大幅に成長していることを意味します」と、priceline.comのワールドワイド戦略責任者兼EVPであるGlennFogelは報告しました。

Fogel氏は、次のように述べています。「アジア地域でホテル中心のXNUMXつのオンラインブランドが運営されていることを嬉しく思います。Agoda（マーチャントモデルで運営）とBooking.com（エージェンシーモデルで運営）です。 どちらも、アジア太平洋地域にサプライヤー/パートナーを追加するために懸命に取り組んでいます。 また、AgodaやBooking.comなどのグローバルエンティティは、ローカル地域とヨーロッパ、北米などの遠隔地の両方から顧客を呼び込むことで、アジア太平洋地域のホテルを支援するのに適した立場にあると私たちは考えています。」

Fogel, who is scheduled to speak at the forthcoming Travel Distribution Summit Asia 2011, to be held in Singapore (May 18-19, 2011), spoke about the current sentiments for this region, the role of intermediaries going forward and lot more. Excerpts:

そろばんによると、オンライン、アンシラリーサービス、モバイル予約の急速な成長、および企業旅行の復活から、アジアは2010年から2011年まで力強い成長を続ける態勢が整っています。現在の感情をどのように評価しますか。 あなたによると、旅行の流通に関する限り、新たなトレンドは何になると思いますか？

GLENN FOGEL：モバイルは注目すべき重要なトレンドだと私たちは信じています。 モバイルデバイスが急増するにつれて、旅行会社はより多くのアプリを開発するようになります。 よく考えられたアプリは、モバイル対応の消費者に好意的に受け入れられることが期待できます。 アプリやモバイルサイトのユーザーの間では、すでに好評を博しています。 また、予約がオフラインからオンラインに移行したように、オンライン旅行予約の特定の割合がデスクトップからモバイルに移行することが期待できます。 また、現在オフラインチャネルを使用している多くの旅行者が、主にモバイルデバイスを使用して予約を行っても、私は驚かないでしょう。 これらの傾向は、新しい配布方法（これをモバイルエコシステムと呼びます）を構築および維持することは簡単なことではないため、リソース、専門知識、および固定費を多数のトランザクションに分散する能力を備えた当社のような大企業に有利になると考えています。クラス最高の方法でそれを実行したい場合に実行します。

消費者が無数の利用可能なオファーと絶えず変化するオファーを区別するのに苦労するにつれて、複雑さを管理するディストリビューターの役割が強化されることが強調されています。 オンラインであれオフラインであれ、仲介業者は流通チェーンでどのように進歩したと思いますか？

GLENN FOGEL：インターネットの前に、ある人が旅行代理店にアドバイスを求めに行き、代理店が選択した旅行オプションを予約しました。 旅行代理店だけが、膨大な数の旅行オプションをふるいにかけるための情報と専門知識を持っていました。 そして、エージェントだけが、GDS、ファックス、またはテレックスで旅行を予約するための接続を持っていました。 この流通システムは、消費者にとって有益であり、通常は大きな直接販売能力を持たないため、ほとんどのサプライヤーも恩恵を受けていたため、当時はうまく機能していました。 もちろん、この「システム」は営業時間中にのみ利用可能であり、システムは旅行者が自分で可能性を探求するための大きな自由を与えず、比較的高価でした（このシステムのコストは旅行者に隠されていましたがエージェントへのコミッションまたはマークアップの形式）。 さらに重要なことに、ほとんどの旅行代理店は、アクセスできる情報の量と、個々のクライアントの調査に費やすことができる時間が制限されていました。

Now, though, the very large online travel sites such as Agoda, Booking.com, and priceline.com can provide huge amounts of easily searchable and filterable information (meaning descriptions, traveler reviews, prices, availability, etc.), in many different languages, any day of the week, at any time, and through the use of mobile devices from any location. And we are able to do this at significantly lower cost per transaction than the offline system, which is good for both suppliers and travelers.

トップOTAは、国際レベルでの成功は、インターネットの普及と使用が米国以外の地域で成長していることを示しており、機会を提供していると信じています。 有機的成長と戦略的提携に関する限り、アジア太平洋地域で流通の戦いがどのように展開されると思いますか？

GLENN FOGEL：米国は旅行の世界でたった一つの市場であり、米国内よりも米国外の方がはるかに多くの旅行があることは誰もが知っています。 さらに、米国以外のほとんどの場所での成長率ははるかに高いです。 プライスラインでは、私たちは自分たちを国際的な子会社を持つ米国企業とは考えていません。 むしろ、私たちは自分たちを、さまざまなビジネスモデルのさまざまなブランドで運営されている世界中のオフィスを持つ国際企業と考えています。 アジア太平洋地域またはその他の地域で統合、提携、パートナーシップなどが行われるかどうかについては、推測しません。 私たちは、これまで常に努力してきたこと、つまり世界中の旅行のお客様やサプライヤーに優れた価値を提供することを継続していきます。

昨年のこの頃、アジアでのiPhoneとiPhoneのそっくりさんの登場を考えると、業界はモバイルデバイスが旅行者の旅でますます重要な役割を果たすことを期待していました。 当初は補足サービスと情報サービスをサポートしていましたが、モバイルデバイスは、特に低価格の商品や国内旅行の予約や支払いにますます受け入れられるようになると予想されていました。 この新しいチャネルがこの地域でどのように形成されたと思いますか？

グレン・フォーゲル: 私たちは他の皆さんと同じ調査資料を読んでおり、モバイル デバイスとそれに関連するソフトウェア (アプリケーションなど) が旅行のあらゆる分野で時間の経過とともにより重要になり続けることに同意します。 さらに興味深い疑問は、デスクトップでのオンライン旅行で成功した企業が、モバイルでのオンライン旅行でも同様に成功するかどうかということです。 スキルセットは同じですか？ デスクトップ サイトでの高いコンバージョンは、モバイル サイトでの高いコンバージョンにも影響しますか?

今後数年でわかりますが、これらの新しい分野に必要な投資を行う余裕があるので、大企業には利点があると思います。

旅行の計画と予約のためのモバイルの成長に関して、最大の課題のいくつかは何だと思いますか？ 今日の最大の障害は国際ローミング料金であり、ビジネス用途を除いて短期的には海外でのモバイルの使用が禁止されていることに同意しますか？

GLENN FOGEL：モバイルデバイスの使用コストは、多くの旅行者にとって間違いなく問題ですが、コストは下がると思われます（テクノロジーの使用コストは歴史的に減少しているため）。 ただし、別のコストの問題は、モバイルプログラム（アプリ、モバイルサイトなど）の作成者にとってです。さまざまな標準の普及により、開発のコストが高くなるためです。 したがって、私たちのような大企業は、小規模なプレーヤーが複数のプラットフォーム向けのアプリの開発と保守を行う余裕がない可能性があるため、より良い立場にあります。

テクノロジーの世界での規模は依然として重要であり、中小規模のホテルは、予約する最先端のテクノロジーを備えたOTAを使用するのではなく、複数の言語で独自のアプリの複数のバージョンを開発および維持するためにお金を費やすことを慎重に検討する必要があります。その顧客。

私がXNUMX年以上前にハーバード大学の経済学部のティーチングフェローだったとき、私は学生に専門化の概念を強調しました。 AgodaとBooking.comは、世界中の顧客をホテルに連れてくることを専門としています。 そして、私たちの規模、ホテルの世界に固有の習得したスキル、技術の専門知識などのために、多くのサプライヤーにとって、私たちはモバイル配信システムを介して顧客をホテルに連れて行くためのより良い（より安くてより効果的な）方法ですホテルは独自のモバイルプラットフォームで行うことができます。

ホテルが、公正な流通コストですでに提供できる複数のモバイルプラットフォームの作成と保守にお金を費やすのは、おそらくその資本の有効活用ではありません。 そしてこれは、ホテルのマネージャーが、ホテルに投資することで、迅速に対応するために絶えず変更する必要がある複数のアプリを構築するよりも、ゲストエクスペリエンスを向上させることで、より高いリターンを期待していると述べたことに反響しました。進化するテクノロジー。

Glenn Fogel is one of 60 industry leaders scheduled to speak at the forthcoming Travel Distribution Summit APAC 2011, to be held in Singapore (May 18-19).

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