コラボレーションが旅行業界の存続の鍵である理由

旅行業界は死んでいません。 負傷したばかりです。 今年それを巻き込んだ塵の雲が消え始めているので、航空会社からホテル運営者までの旅行会社は次に何が来るかについて考えています。 空の旅が減り、出張が減り、「ステイケーション」が予見可能な休暇よりも優先される可能性がある時代に、企業はどのようにして利益を維持できるでしょうか。

直感に反するように聞こえるかもしれませんが、その答えは、かつて最も近い競争相手であった企業と協力することです。 旅行業界が2020年の炎から鳳凰のように生まれ変わるのであれば、相互協力の旗印となるでしょう。 これ以上の保護貿易主義はなく、顧客を単一のエコシステムに閉じ込めたままにします。 そして、この旅行業界の再考の出発点は、ロイヤルティポイントです。 あなたが忠実な顧客を作りたいのなら、あなたのビジネスができる最大のことは彼らがあなたの忠誠ポイントをどこでも自由に使えるようにすることです。

忠誠ポイントはロッタロリーの価値があります

ロイヤルティプログラムは200億ドルの業界であり、旅行セクターがその大部分を占めています。 彼らの経済力にもかかわらず、配られたすべての忠誠ポイントの大部分は無駄になります。 その結果、旅行者は彼らが受ける資格のある報酬を逃し、企業は消費者を生涯の顧客に変えるチャンスを逃します。 旅行業界にとって、この非効率性は特に顕著です。旅行者は、訪問している地域を超えて消費できないポイントを獲得する傾向があるためです。これは、たとえあったとしても、何年も戻る機会がない可能性があります。

この問題は、Covid-19封鎖の影響により、旅行者が移動距離と飛行頻度をより選択するように強いられるため、より顕著になります。 無駄なロイヤルティポイントは、顧客に不利益をもたらすだけでなく、旅行会社が​​リピーターの数と顧客あたりの平均支出を増やすための無駄な機会でもあります。

解決策–ロイヤルティポイントのロックを解除し、どこでも使えるようにする–は簡単です。 ただし、これらのサイロ化されたシステムを接続するための技術的なフレームワークと、それを実現するための業界間のコンセンサスを見つけることは、他のことではありません。 しかし、多くの挫折と誤った夜明けの後、旅行業界がついにここで前進し始めている兆候があります。 のような企業の努力のおかげで MiL.kアライアンス、ロイヤルティポイントは最終的にチェーンから解放され、常に本来あるべきグローバルなインセンティブと報酬システムとして再利用されています。

ロイヤルティポイントの未来は相互運用性にあります

MiL.kは、旅行、ライフスタイル、レジャーセクターの企業と提携しており、マイレージプログラムを合理化して、ロイヤルティポイントの有用性を高めることを目指しています。 MiL.kを使用すると、航空会社、ホテル、免税店のポイントが無駄になるのではなく、プラットフォームでポイントを受け取り、さまざまなベンダーとより自由に過ごすことができます。

MiL.kは、旅行業界の互換性のないロイヤルティポイントの問題に取り組んでいる唯一のプロジェクトではありませんが、最も前進しているプロジェクトです。 ここ数ヶ月、韓国で最も急速に成長しているオンライン旅行代理店であるYanoljaとの統合により、YanoljaポイントはMiL.kプロモーションと互換性があり、その有用性と支出性が向上しています。 同様のイニシアチブにより、ポイントがクーポンに変換され、店舗で映画のチケット、ホットドリンクとコールドドリンク、ファーストフードと交換できるようになりました。 MiL.kのプラットフォームは、さまざまなサービスプロバイダーによって付与されたロイヤルティポイントを集約する単一のネットワークを提供することにより、ブロックチェーンがどのように付加価値をもたらすことができるかの例を提供します。

コラボレーションは競争を犠牲にして行われるべきではありません

ロイヤルティポイントを競合他社と一緒に使えるようにすることで協力している旅行会社、またはその逆は、競争の終わりを示すものではありません。 実際、まったく逆です。 ユニバーサルロイヤルティポイントの収集と償還のプラットフォームに支えられた相互接続された経済では、企業はサービスの品質で競争し、顧客は、最も多くのポイント、アップグレード、アドオン、価値、そして最高のカスタマーサービス。

私たちはまだそこにいません。 旅行業界は、今年の前例のない出来事による打撃からいまだに打撲傷を負っており、セクターが完全な力に戻るまでには数ヶ月から数年かかるでしょう。 一部の旅行会社やチェーンは折りたたまれますが、他の旅行会社は縮小を余儀なくされるか、大企業に吸収されます。 ビジネスの自然なサイクルが実行されている間、旅行会社は全体像を見始め、他の業界プレーヤーとのコラボレーションを通じて価値を解き放つことに自分たちの運命があることを認めなければなりません。 経済回復への道のりは、より良いカスタマーケアで始まりそして終わるからです。

#再構築旅行