カタール航空：航空史上最も困難な年のXNUMXつ

特別な年の終わりに、そして航空の歴史の中で最も挑戦的なもののXNUMXつ、 カタール航空 進行中のCOVID-19パンデミックに照らしてその成果を反映しています。

カタール航空グループの最高経営責任者であるアクバルアルベイカー氏は、次のように述べています。「今年は他とは異なり、COVID-19のパンデミックが世界中の人々や企業に影響を及ぼしました。 航空業界は最も影響を受けた業界のXNUMXつであり、より制限された旅行環境と需要の抑制に起因する一連の固有の課題があります。

「しかし、カタール航空では、挑戦を避けたことは一度もありません。私は私たちの対応を非常に誇りに思っています。 第一に、私たちはパンデミック全体の飛行を止めることはなく、定期便とチャーター便で立ち往生した乗客を家に連れて帰るという使命を果たしました。 これは、市場の変化に迅速に対応できる最新の低燃費航空機の多様な艦隊と、スタッフの信じられないほどの努力のおかげで実現できました。

「私たちの艦隊はまた、33の目的地にサービスを提供した110月の最低地点から、今日では129を超える目的地、2021年XNUMX月末までにXNUMXの目的地にネットワークを再構築することを可能にしました。乗客が信頼できる航空会社で旅行できるように要求します。

「私たちは、乗客が私たちと一緒に機内や地上を旅行するときに安全を確保するための、新しく堅牢な安全対策の実施において業界をリードしてきました。 しかし、一部の競合他社とは異なり、私たちは船内とハマド国際空港の両方で乗客体​​験に投資し続けています。

「将来的には、世界の旅行および観光産業は徐々に回復し続けると予想しています。 カタールのホスピタリティ業界は、国境が開いたときに安全な訪問を楽しめるようにするために、特に2021年の後半に向けて、ワクチンを世界中に展開する開発が有望であり、自信を持っています。特に2022年のFIFAワールドカップカタールに向けてカタールへの関心が高まる中、旅行者は私たちが提供するものを熱心に見たいと思っています。」

2020年のカタール航空の主な成果は次のとおりです。


人々を家に連れて行く

COVID-19のパンデミックの間、カタール国の国内航空会社は、人々を家に連れて帰るという基本的な使命に焦点を合わせ続けました。 航空会社のネットワークは33の目的地を下回ることはなく、アムステルダム、ダラスフォートワース、ロンドン、モントリオール、サンパウロ、シンガポール、シドニー、東京などの主要都市への飛行を続けました。 その結果、国際航空運送協会（IATA）によると、カタール航空は17.8月からXNUMX月にかけて最大の国際航空会社となり、XNUMX月の世界の国際旅客輸送量のXNUMX％を占めました。

パンデミックの間、航空会社は3.1万人以上の乗客を家に持ち帰り、世界中の政府や企業と緊密に協力して470以上のチャーター便と追加セクターのフライトを運航しました。 航空会社の努力は、船員などの特定の業界の人々に生命線を提供し、航空会社は150,000万人以上を本国に送還しました。

カタール航空の帰国作業では、アンタナナリボ、ボゴタ、ブリッジタウン、ハバナ、ジュバ、ラユーヌ、ロメ、マウン、ウガドゥグ、ポートオブスペイン、ポートモレスビーなど、以前はネットワークに含まれていなかった目的地に航空会社が飛んでいました。


適応性のある最先端の艦隊

カタール航空は、その運用が特定の航空機タイプに依存しないため、各市場で適切な乗客と貨物の容量を提供できるようにした、最新の燃料効率の高い航空機の多様な艦隊のおかげで、パンデミック全体を飛行し続けることができました。 代わりに、52エアバスA350と30ボーイング787の航空会社の艦隊は、アフリカ、南北アメリカ、ヨーロッパ、アジア太平洋地域への最も戦略的に重要な長距離路線にとって理想的な選択肢です。 2020年の最後の数か月で、カタール航空は350機のエアバスA1000-350を納入し、平均年齢2.6歳のエアバスAXNUMX航空機の最大のオペレーターとしての地位を再確認しました。 XNUMXつすべてに、航空会社の数々の賞を受賞したビジネスクラスの座席であるQsuiteが装備されていました。


新しい安全対策

パンデミック全体を一貫して飛行する最大の航空会社として、カタール航空は、これらの不確実な時期に乗客を安全かつ確実に運ぶ方法についての比類のない経験を蓄積しました。

カタール航空は、客室乗務員用の個人用保護具（PPE）、無料の保護キット、乗客用の使い捨てフェイスシールドの提供など、最先端の安全衛生対策を厳格に実施しました。

さらに、他の強化された衛生対策の中でも、この航空会社は、カタール航空サービスが運営するハネウェルの紫外線（UV）キャビンシステムを導入した最初の国際航空会社であり、機内での衛生対策をさらに進めました。


世界旅行の回復をリード

33月、カタール航空のネットワークは、パンデミックと世界中の旅行制限の最中に110の目的地に落ち込みました。 それ以来、航空会社は世界の旅行需要に合わせてネットワークを徐々に再構築し、年末までに15の目的地に到達しました。 カタール航空は、パンデミック前のネットワークの再構築に取り組んだだけでなく、2021つの新しい目的地を追加しました。ナイジェリアのアブジャ。 アクラ、ガーナ; オーストラリア、ブリスベン; セブ、フィリピン、ルアンダ、アンゴラ; 米国サンフランシスコ; および米国シアトル（XNUMX年XNUMX月XNUMX日から）。 

乗客が予測しにくい気候で旅行を予約する自信を持っていることを保証するために、カタール航空は市場で最も柔軟な予約ポリシーのいくつかを提供し、1.65年間のチケット有効期間、無制限の日付変更、チケットの交換などの幅広いオプションを提供しました価値が高まり、目的地が無制限に変更される将来の旅行券。 カタール航空はまた、30億2021万米ドルを超える支払いを行い、乗客の払い戻しを尊重することを約束しました。 航空会社は最近、31年2021月XNUMX日までに完了した旅行について、カタール航空がXNUMX年XNUMX月XNUMX日までに発行したすべてのチケットについて無制限の日付変更と無料の払い戻しを乗客に提供すると発表しました。

カタール航空はまた、世界中で戦略的提携を構築するという私たちの野心に固執し、アメリカン航空、エアカナダ、アラスカ航空など、2020年にいくつかの新しいパートナーシップに合意しました。


カスタマーエクスペリエンスへの継続的な投資

COVID-19が航空業界に経済的影響を及ぼしているにもかかわらず、カタール航空は、顧客体験が世界で最高であり続けることを保証するために、製品とサービスへの投資を続けました。 100月には、モバイルアプリケーションの主要な更新と新機能を発表し、XNUMX月には、「スーパーWi-Fi」を搭載する航空機のXNUMX機目を祝い、アジアで最も多くの航空機を搭載する航空会社になりました。 -スピードブロードバンド。

機内では、航空会社は、強化された安全対策とともに、完全な食事体験、快適な設備、受賞歴のあるサービスを提供し続けています。 ビジネスクラスでは、航空会社のDine-on-Demandサービスが、飲み物のセレクションとともにトレイに完全に覆われて提供されるようになりました。 エコノミークラスでは、カタール航空のフルダイニング体験「Quisine」をご利用いただけます。食事とカトラリーは、通常どおりトレイに完全に密封されて提供されます。 XNUMX月、カタール航空はプレミアム顧客向けに最初のビーガングルメ料理を発表しました。 また、限定版のメニューと、イード、感謝祭、カタール建国記念日、ホリデーシーズンの重要なお祝いのための特別なタッチで、顧客を驚かせ、喜ばせ続けました。

カタール航空は、ハマド国際空港（HIA）のアルムルジャンラウンジでのダイニングコンセプトを強化し、優れたアラカルトメニュー、作りたての寿司、セルフサービスのコールドビュッフェ、フルアシストのホットビュッフェを提供しています。 また、世界経済の動きを維持する上での重要な役割を認識し、船員が移動中に快適にリラックスできる専用スペースであるマリナーラウンジを設立しました。

重要なのは、会員により多くのより良い報酬を提供するためのロイヤルティプログラムの変革の一環として、カタール航空プリビレッジクラブに大幅な改善を加えたことです。 36月、カタール航空プリビレッジクラブはQmilesポリシーを改訂し、メンバーがQmilesを獲得または使用すると、残高はさらに49か月間有効になり、特典航空券の予約手数料も削除されました。 さらに重要なことに、XNUMX月にプリビレッジクラブは特典航空券の予約に必要なQmilesの数を最大XNUMX％削減し、学生クラブを立ち上げました。これは、学生が教育の旅を通じてサポートするために厳選されたさまざまな比類のない特典を提供する新しいプログラムです。


ハマド国際空港

COVID-19に対応して、HIAは厳格な清掃手順を実施し、ターミナル全体に社会的距離測定を適用しました。 乗客のタッチポイントは頻繁に消毒され、搭乗ゲートとバスゲートカウンターはフライトごとに清掃されます。 さらに、空港の主要なタッチポイントには手指消毒剤が用意されています。 空港は、消毒ロボット、高度な熱スクリーニングヘルメット、受託手荷物用のUV消毒トンネルの使用など、乗客と従業員の安全を最適化するための最新技術を取得して実装しました。

HIAはまた、野心的な拡張プロジェクトにも取り組んでいます。エキサイティングな乗客中心の設計で空港にスペースと機能を追加することにより、53年までに年間2022万人以上の乗客に容量を増やす予定です。

カタール免税店（QDF）は、20周年を迎えたことを誇りに思っており、パンデミックの際に空港での足場が通常よりも静かになったため、サウスノードにある中核免税店の改造計画を加速させました。 QDFはまた、新しい美容コンセプトストア、マルチブランドのレディースファッションストア、XNUMXつのポップアップストア（Penhaligon'sとCarolina Herrera）をオープンし、ハマドの中東に見事なウブロブティックと最初のロロピアーナトラベルリテールブティックを立ち上げました。国際空港。 

３つの柱

カタール航空は、人々を家に連れ帰り、影響を受けた地域に不可欠な援助を輸送するという基本的な使命に引き続き焦点を当てていましたが、航空会社は環境への責任を忘れていません。 現在の市場でこのような大型の380発ジェット機を運用することは環境的に正当化されていないため、この航空会社はエアバスA380の艦隊を接地しました。 航空会社の内部ベンチマークでは、ドーハからロンドン、広州、フランクフルト、パリ、メルボルン、シドニー、ニューヨークへのルートでA350とA350を比較しました。 典型的な片道飛行で、航空会社は、A16航空機がA380と比較してブロック時間あたり最低380トンの二酸化炭素を節約したことを発見しました。 分析の結果、A80はこれらの各ルートでA2よりもブロック時間あたり350％以上多くのCO380を排出していることがわかりました。 メルボルンとニューヨークの場合、A95はブロック時間あたり2％多くのCO350を排出し、A20はブロック時間あたり約2トンのCOXNUMXを節約しました。

カタール航空はまた、乗客がチケットを予約する時点で、旅行に関連する炭素排出量を自主的に相殺できるようにする新しいプログラムを開始しました。 航空会社とその XNUMXつ世界同盟のメンバーも 2050による純炭素排出量、カーボンニュートラルを達成するための共通の目標の背後で団結した最初のグローバル航空連合になります。


スポンサーシップとCSR

スポーツの力で人々を結びつけ、私たちが活動する地域社会を支援するというカタール航空の野心は、課題にもかかわらず、2020年も続いた。 2022月、カタール航空はFIFAワールドカップカタール777™まであと2022年を迎えました。 公式のFIFAパートナーであり、トーナメントのために何百万人ものサッカーファンをカタールに飛ばす航空会社として、航空会社はFIFAワールドカップカタールXNUMX™のカラーリングで塗装された特別ブランドのボーイングXNUMX航空機を発表しました。

企業の社会的責任の取り組みに関しては、今年はCOVID-19の救援と緊急援助に焦点を当てています。 COVID-19のパンデミックの開始時に、カタール航空の貨物は、コロナウイルスの救援活動を支援するために航空会社から寄贈された約300トンの医薬品を運ぶ100,000隻の貨物船を中国に送りました。 さらに、パンデミック全体で重要な役割を果たしてきた人々への感謝の気持ちを込めて、カタール航空は世界中の医療従事者に21,000枚、教師にXNUMX枚の無料往復チケットを配りました。

これらの国々での悲劇的な災害後のレバノンとスーダンの人々を支援するために、カタール航空はカタールチャリティとカタールの市民と住民が約200トンを寄付できるようにする援助プログラムを提供するためにカタールチャリティとモノプリックスカタール（アリビンアリホールディングのメンバー）と提携しました食料やその他の必需品をカタール航空の貨物で輸送します。


カタール航空の貨物

2019年にナンバーワンの地位に上昇した貨物運搬船は、困難な年を通じて力強く継続し、そのリーダーシップを示し、パンデミックの間も市場シェアを拡大​​しました。 カタール航空の貨物は、カンピナス（ブラジル）、サンティアゴ（チリ）、ボゴタ（コロンビア）、大阪（日本）に貨物を輸送することで2020年に始まりました。 この航空会社は、そのリーダーシップと革新性が認められ、STAT TradeTimesアワードイベントで「InternationalCargoAirline oftheYear」を受賞しました。

貨物部門は、パンデミックの間、機敏性、革新性、回復力を維持しており、グローバルなサプライチェーンをサポートするために貨物便を毎日60便から180〜200便に500倍以上に増やしています。 影響を受けた地域への250,000以上の貨物のチャーターを運営しました。 カタール航空の貨物は、政府やNGOと緊密に協力して、定期便とチャーター便の両方でXNUMX万トンを超える医療および援助物資を世界中に輸送しました。

キャリアは持続可能性プロジェクトWeQareを導入し、第1章を開始し、顧客が選択した慈善団体に割り当てるためにXNUMX万キロの無料貨物を提供しました。 

世界貿易の継続性を確保するために、旅客貨物船とミニ貨物船が世界のいくつかの目的地に向けて発売されました。 ボーイング777の貨物船がメルボルン、パース、ハルスター-ナルヴィクなどの新しい目的地に向けて出発し、XNUMXつの目的地に船倉貨物便が導入されました。

QR Pharma製品の提供を強化し、キャリアは新しい持続可能なSkycellコンテナをアクティブコンテナの範囲に追加し、グランドハンドリングパートナーのQatar Aviation Services Cargoとともに、ドーハハブでの製薬業務と取り扱いについてIATAのCEIVPharma認証を取得しました。


賞と実績

カタール航空グループは、この年、数々の称賛を受けて、うらやましいほどの賞を受賞した記録を続けました。 カタール航空は、2020年のビジネストラベラーアワードで印象的なXNUMXつの賞を受賞し、「ベストエアライン」に選ばれたほか、「ベスト長距離航空会社」、「ベストビジネスクラス」、「ベスト中東エアライン」の各カテゴリーで受賞しました。 航空会社はまた、「最高の機内食品および飲料」カテゴリーで勝利を収めました。

毎年恒例のトリップアドバイザーアワードは、航空会社がさらにXNUMXつの賞、すなわち「ミドルイーストベストエアライン」、「ミドルイーストベストメジャーエアライン」、「ミドルイーストベストビジネスクラス」、および「ミドルイーストベストリージョナルビジネス」を獲得することで、お祝いのより多くの理由を与えました。クラス'。

グローバルトラベラーレジャーライフスタイルアワードで、カタール航空は、Qsuiteビジネスクラスの座席で「卓越したイノベーションのための特別業績」賞を受賞しました。 この航空会社は、Airline Passenger Experience Association（APEX）2021 Five Star Global OfficialAirlineRating™も受賞しました。

HIAは、スカイトラックスワールドエアポートアワード2020によって5月に「世界で19番目に優れた空港」にランク付けされ、前年の位置からXNUMXつ上昇し、新たな高みに到達しました。 スカイトラックスによる「中東のベスト空港」の称号をXNUMX年目も維持しました。 また、スカイトラックスからXNUMXつ星のCOVID-XNUMX空港安全性評価を授与された中東およびアジアで最初の空港にもなりました。

この空港は、カタール免税店とともに、2020年トラベルリテールアワードで「ミレニアル世代のベスト空港」および「ベストエアポートリテール環境」に選ばれました。5月、空港は中東およびアジアで初めて19を受賞しました。 -SkytraxによるStarCOVID-XNUMX空港安全評価–新しい安全対策の迅速かつ堅牢な実装におけるその取り組みの証です。 HIAはまた、GlobalTravelerのGTTested Reader SurveyAwardsによってXNUMX年連続で「中東のベスト空港」に選ばれました。


カタールのCOVID-19回復を支援する

カタール航空グループはまた、公衆衛生省を含む地方自治体と緊密に協力して、国内でのCOVID-19の蔓延を制限するためのカタール国の成功した取り組みを支援する上でより幅広い役割を果たしました。

XNUMX月、カタール航空ホリデーズはDiscover Qatarと提携して、居住者を完全な検疫要件に戻し、常に安全性と快適性を確保するためのホテルパッケージを発売しました。 カタールが観光客に閉鎖されている間、地元のホスピタリティ業界をサポートするために、ディスカバーカタールは地元のホテルと提携してXNUMX月に一連のステイケーションパッケージを開始しました。 さらに、XNUMX月にカタール航空ホリデーは、カタール市民と居住者が完全な快適さと安全でモルディブに旅行するための安全な「トラベルバブルホリデー」を開発し、開始しました。さまざまな特別措置が講じられています。

また、国が訪問者に再開し、世界的な観光が回復したときに備えられる新しい製品やサービスにも投資しています。 2021月、Discover Qatarは、カタールの海岸線を巡る最初の遠征クルーズシリーズの開始を発表しました。これは、世界最大の生きている魚であるジンベイザメの最大の集まりを観察するユニークな機会を提供します。 短いクルーズシーズンは2021年XNUMX月に始まり、XNUMX週間続きます。 また、XNUMX月には、TUIとの新しいグローバルパートナーシップでカタール航空ホリデーズがアジア太平洋市場での新しい提案の第XNUMXフェーズを開始しました。これにより、顧客は航空会社のウェブサイトであるカタール航空の予約にホテル、送迎、アクティビティを追加できます。 XNUMX年に展開される一連の新しいサービスの最初。

複数の賞を受賞した航空会社であるカタール航空は、国際航空運送協会のスカイトラックスが管理する2019 World AirlineAwardsによって「World'sBestAirline」に選ばれました。 また、画期的なビジネスクラスの経験であるQsuiteが評価され、「中東のベストエアライン」、「世界のベストビジネスクラス」、「ベストビジネスクラスの座席」にも選ばれました。 航空業界の最高峰としてXNUMX回認められている「スカイトラックスエアラインオブザイヤー」の称号をXNUMX回受賞した唯一の航空会社です。