カリブ海観光協会（CTO）は、ビジネスとサービスの卓越性を促進する認定プログラムであるホスピタリティアシュアード（HA）として認められているビジネスの数をXNUMX倍にすることを目指しています。

CTOの地域人材育成コンサルタントであるSharonBanfield-Bovell氏は、経験豊富なHAであるJanice Smith-Kipps氏とともに、現在、プログラムに関与する33の観光およびホスピタリティビジネスのうち80がHospitalityAssuredとして認定されています。 HAアセッサーのアセッサー兼トレーナーは、最近、セントクリストファーネイビスのオーシャンテラスインで地域のHAプログラムアセッサートレーニングワークショップを実施しました。

「今年の目標は、認定事業の数を30増加させることです」とBanfield-Bovell氏は述べています。
この種の 223,000 回目となる評価者トレーニングワークショップは、カリブ海開発銀行 (CDB) によって資金提供されています。CDB は、HA (カリブ海) 認証プログラムの支援として XNUMX 米ドル以上を承認しており、カリブ海技術コンサルタントサービス ( CTCS) ネットワークは、中小零細企業 (MSME)、特に観光分野のオーナー経営のビジネスにおける観光の質、優れたビジネス、顧客サービスの提供をサポートする重要な手段として HA プログラムを推進してきました。。

「CDBの資金援助の注入により、特定のCDB借入加盟国（ベリーズ、ガイアナ、ジャマイカ、セントクリストファーネイビス、セントルシア、セントビンセントおよびグレナディーン諸島）の30の零細、中小の観光企業が参加できるようになります。 HA認定プログラムで、カリブ海の観光セクターの業績と全体的な競争力を強化するという戦略的目標のXNUMXつを達成するために」とBanfield-Bovell氏は強調しました。

プロジェクトは今年18月に終了し、CTOは観光事業に、プログラムの主要な担当者であるビジネスアドバイザーと査定人。

セントキッツワークショップのオープニングで、CBDの運営責任者であるミシェルトーマスは次のように述べています。「CDBはプログラムを全面的にサポートしています。銀行は観光セクターにおけるMSMEの競争力を強化することの重要性を認識しています。多くのCDB借入加盟国の社会的および経済的発展」。

13のCTO加盟国からXNUMX名の参加者–アンティグアバーブーダ、バハマ、ベリーズ、英領バージン諸島、ドミニカ、グレナダ、ガイアナ、ジャマイカ、モントセラト、セントクリストファーネイビス、セントルシア、セントビンセントおよびグレナディーン諸島、タークス・カイコス諸島–参加者にHA評価者の知識とパフォーマンス要件を身に付けるために必要なトレーニングを提供することを目的としたXNUMX日間のワークショップに参加しました。

評価者の役割には、商業上の機密性を維持しながら、企業の評価が含まれます。認証要件に従って評価が行われるようにする。改善すべき分野に関して企業に明確な情報を提供する。これらのビジネスに役立つベストプラクティスを明確に特定します。
セントキッツ島観光省の事務次官CarleneHenry-Mortonは、ワークショップの参加者に、このイニシアチブは「ビジネス改善ツールを使用して品質、サービスの卓越性、継続的な改善の文化を促進するように設計されたサービスとビジネスの卓越性プログラムであり、国際的に認められているフレームワーク。」

「この指定の本当の利点のいくつかは、卓越したサービス、顧客の忠誠心と紹介、継続的な改善と国際的なブランディングです」と彼女は言いました。

Hospitality Assuredは、英国のホスピタリティ研究所が所有するサービス品質管理認定であり、英国のホスピタリティリミテッドが管理および運営し、最高レベルのサービスとビジネスの卓越性を促進し、報いるために観光セクター向けに特別に開発されました。カリブ海で保証されたホスピタリティは、CTOによって管理および推進されています。ホスピタリティ、レジャー、観光、またはサービス指向の組織は、大小、単一または複数の事業を問わず、ホスピタリティアシュアード認定の対象となります。