コロナ私たちの最悪の悪夢または私たちの最も明るい星になりました、それはすべてあなたが故郷と呼ぶ経済の部分に依存します。収益源が成功に依存している場合ホテル、旅行、観光産業、あなたはひどく失望するかもしれません。

2020年2022月以降、このウイルスは、2023年またはXNUMX年まで完全に回復する可能性が低い経済のセグメントを変更しました。所有者、オペレーター、管理者、およびスタッフは、大規模な旅行のキャンセル、国内および国際線の停止、大小のキャンセルまたはキャンセルを監視しています。イベント-それを停止させる力なし。健康問題は都市の密度とは関係がなく、構造的な不平等と都市化の質とは関係がありませんが、人々は都市から逃げ出し、これらの目的地への旅行を避けています。

COVID-19以前

すべての業界セグメントは、2019年の終わりまで成長と経済的成功を経験していましたが、原因が不明で広く蔓延しているウイルスに襲われ、急速に空中に広がりました。観光産業は、リスクの高い地域でさえ、災害状況に対処する準備ができていません。調査によると、大規模な健康と気候に関連する混乱の後、観光客はこれらの目的地への旅行に消極的であり、厄介な状況に加えて、政府はこれらの地域に向かう旅行者に障害を課しています。

経済予測によると、多面的な観光産業は、需要が収入に結びついているため、短期的または短期的には回復せず、収入の減少は、観光商品/サービスの消費の同様または大幅な減少をもたらします。さらに、目的地の需要が国際的な冒険から地元の目的地にシフトする可能性があります。

露出

ホテル業界は、パフォーマンスが観光客からの派生需要に基づいているため、特に危機に対して脆弱です。空港の閉鎖、航空会社のフライトのキャンセル、検疫により、ホテルの部屋の需要はほとんどまたはまったくなく、その結果、占有率と収益が減少し、雇用が減少し、未使用の維持されていない資産が劣化しました。

これらの変化する条件により、予約/キャンセルポリシーが改訂され、非常に制限的なものから柔軟なものに進化しました。さらに、予約期間は多くの市場セグメントでますます短くなっており、レジャーとビジネスの両方の旅行者が料金、料金、キャンセルポリシーの弾力性を求めています。

政府：前向きな力？

政府や民間セクターのリーダーがとる行動は、業界を支援または妨害する可能性があります。残念ながら、選出された役人も管理者も業界のニュアンスに同調していないため、彼らの行動や活動は、有益で支援的ではなく、強制的である可能性があります。危機後、すべてのレベルの政府が観光振興とマーケティングに集中することが重要ですが、さらに重要なことは、観光組織が流動性を高め、事業を維持できるようにするための財政および金融政策に焦点を当てることです。

何をするって？

各ホテルは、独自の方法でCOVID-19の悪影響を経験します。オーナー/管理チームが課題にどのように対応するかは、ホテルがどのように影響を受けるかによって異なります。影響は、サイズ、カテゴリ、フランチャイズ、または家族経営のプリズムから見られます。

ブランドのある高級ホテルに焦点を当てているホテル経営者は、復旧作業で重要な役割を果たすプロのマネージャーが主導権を握るので、効率的かつ現実的に課題に対処する可能性があります。戦略、新しい手順、スタッフのガイドライン、コミュニケーションを担当するこれらの経営幹部は、タスクへの創造的なアプローチを刺激し、イノベーションを促進する立場にあります。いくつかのケースでは、危機は実際にホテルのターニングポイントを明らかにし、新しい市場や他のユニークな競争上の優位性を見つけるかもしれません。

仕事は簡単ではありません

ホテルの幹部は、社内外の重要な利害関係者と連絡を取り、協力し、旅行代理店やツアーオペレーターに特別な注意を払ってベンダーやサプライヤーとの契約をキャンセルまたは再交渉するなど、全体的なコストを再構築または削減する必要があります。また、新しい収益源の開発と新しい市場セグメントの特定も担当します。上級管理職は次のことを行う必要があります。

危機に関連する新しいタスクに基づいて、すべての部門とスケジュールを再構築し、
新しい現実の挑戦に耐えるためにスタッフをサポートし、
この新しい通常の状態で動作するように手順、標準、および設備を適応させながら、新しくより柔軟なキャンセルポリシーを設計および適用し、
危機の余波に対処するために、運用および財務データの収集、分析、および予測を再検討します。

従業員は、COVID-19以降に使用される新しい手順、安全衛生意識に関する教育プログラム、および新しい衛生設備と手順を必要とする可能性があります。

新しいターゲット市場

一部の国では、ウイルスがピアツーピアの宿泊施設のための一時的な新しいニッチ市場を生み出し、Airbnbの物件でさえ、自国に戻った、または家族から離れる必要がある居住者の自己隔離のために部屋を利用できるようにしています。病気の。

他の市場では、ホテルの運営者やホテルのテクノロジープロバイダーが、eコマースプラットフォームを構築したり、プロパティを直接接続したりして、ヘルスケアサービス（医療従事者や病院向けのベッドやランドリーサービス）を提供しています。部屋は医療従事者に無料ですが、多くの政府はホテルに宿泊費を支払い、所有者/管理者が固定費を賄うのを助けています。

米国では、Hospitalityhelps（Cloudbeds）とHospitality for Hope（American Hotel and Lodgeing Association）がこの取り組みを主導しています。インターコンチネンタルホテルグループ（英国）、アコー（フランス）、ドイツのテクノロジーサプライヤーであるアパレオ（ホテルヒーローズ）が支援を提供しています。ポーランドでは、GKポーランドホールディングカンパニーがHotels for Medics Foundationを通じて無料の食事と宿泊施設を提供することにより、医療従事者と病院の従業員をサポートしています。

リアリティチェック。魔法の思考ではない

業界のリーダーは非常に実用的である傾向があり、HotelAVEの創設者/ CEPであるMichelleRussoは、彼女のWebサイトに、「…今日必要な決定をナビゲートするために、過去のデータや過去の不況に頼るのは難しい」と投稿しています。

HotelAVEの最高執行責任者であるChrisHagueは、「ほとんどのホテルでは依然として従業員の過半数が一時解雇されており、多くは一時解雇されています」と認識し、業界の回復は迅速ではないと述べています。ハーグは、「閉鎖されたホテルは、「損失を減らす」ことに焦点を当てて再開のコスト/基準を評価し続けます」が、「オープンホテルは、従業員とゲストの安全を確保しながら、現在存在する限られた需要を捉え、管理可能な費用を軽減することに焦点を当てています。優先されます。ハーグによると、「多くの所有者は、この嵐を乗り切るための代替需要源を評価していますが、一部の所有者は、現在の環境を利用して、移動のない改修や再配置の取り組みを行っています。」

過去はゆっくりと歴史の本に押し込まれ、今が未来を計画する時です。ハーグは、マネージャーが「屋外スペースとホテルの会場を活用するための創造的な方法を開発する」ことを推奨し、ホテルが「すべての新しい清掃とタッチレス体験の促進に焦点を当てる」ことを提案しています。

ハーグは楽観的であり、業界の回復力、創造性、そして強い労働倫理を認識しています。業界を再起動するためには、これらすべてが必要です。彼は、「テクノロジーはゲストエクスペリエンスを進化させ続けるでしょう…そして、特定の職務はロボットに置き換えられるかもしれません。しかし、ゲストがより体験的な滞在場所を求めているため、ホテルのスペースには新しく創造的な仕事の追加や変革が見られます。」

SkeduloのCEO兼共同創設者であるMattFairhurstも、「現在の危機は、特に旅行とホスピタリティのアイデアに関して、消費者の懐疑論と躊躇を生み出しました。ホテルの幹部は現在、消費者の信頼を取り戻し、事業を再構築し、失われた収益を回復する任務を負っています。」フェアハーストは、「ホテルの幹部は、安全かつ効率的にゲストを呼び戻すために、複雑さを軽減し、最前線の労働者の仕事を合理化し、顧客体験を向上させる強力な手順とバックエンドテクノロジーに投資する必要があります」と推奨しています。

フェアハーストはまた、次のように述べています。「政府の規制やホテルのポリシーが絶えず進化しているため、最前線の従業員はしばしば圧倒されたり混乱したりして、安全手順を見逃してしまう可能性があります（マスクの着用の失敗や接触の多い表面の一貫性のないクリーニングなど）。ゲストは、自分たちの安全が優先されていること、そしてスタッフがプロトコルとコミュニケーションについて調整されていることを確信する必要があります。」フェアハーストは、ホテルのサービスと手続きの不一致は、悪いレビューや帰国しないゲストとして終わる可能性が高いと述べています。

フェアハーストは、信頼と信頼を取り戻すと同時に従業員を保護する方法として非接触型テクノロジーの使用を奨励し、「QRコードを介してチェックインし、使い捨てのキーカードと非接触型決済オプションを提供する」ことを推奨し、「接触面との接触を最小限に抑える…」

ホテル全体で社会的距離を考慮することが重要であり、フェアハーストは、経営陣が部屋や、バー、レストラン、ジム、プール、その他のレジャースペースなど、混雑する可能性のあるその他のエリアの容量を監視および制限するテクノロジーを探すようアドバイスしています。

コスト抑制はCOVID-19後の優先事項である可能性が高く、フェアハーストは「自動通信ソリューション」の使用をカウンセリングして、ゲストに今後の訪問を思い出させ、需要の高い日付の予約確認を要求するのに役立てます」と、マネージャーができるように順番待ちリストを推奨しますキャンセルされた部屋を再予約します。

Fairhurstの組織であるSkeduloは現在、予約を取り、ホテル業界にテクノロジーを適応させる多数の人々を自動的かつインテリジェントに編成する大容量スケジューリングテクノロジーのアプリケーションを模索しています。このテクノロジーを使用して、ゲストの到着時間をスケジュールし、エレベーターの人数を制限することができます。また、時間帯または曜日ごとの需要に関する洞察をホテル管理者に提供できるため、理想的な清掃時間とスタッフのニーズに関して賢明な決定を下すことができます。

DreamHotelsのCEOであるJaySteinは、プロパティマネージャーに「アメリカホテルアンドロッジングアソシエーションのセーフステイガイドラインを補足する」よう指示しました。彼のホテルのマーケティングキャンペーンでは、Dreamの健康と安全に関するメッセージを共有することを目的として、衛生と社会的距離を強調しています。

スタインはテクノロジーを、「ロボット、AI、その他のテクノロジーがホスピタリティ業界で大きな役割を果たし続けるだろうが、これはパンデミックの前でも当てはまる」と述べ、「非接触チェックイン、事前注文用のiPad」を引用している。、およびチェックインを支援するアプリ。」スタインは、COVID-19以降の新しいホテルの設計を予期していません。ただし、アメニティは「手指消毒剤、またはおそらく掃除や拭き取りが簡単な材料」を追加することで変更できます。ただし、スタイン氏は、ホテルのデザインが「豪華なホテル体験」を提示するために重要であると考えているにもかかわらず、ゲストがXNUMXフィート離れて建てられた常設の座席を備えた会議室を見始めるとは考えていません。

実用化はまだ先？

COVID-19後、ホテル、旅行、観光の選択に役立たなくなったため、意思決定の経済的合理性モデルが復活する可能性はほとんどありません。旅行者は限られた情報しか持っておらず、考えられるすべての選択肢を知らないため、いつ、どこで、なぜ旅行するかについての選択は完全に合理的ではないかもしれません。

政府や民間セクターのリーダーへの信頼を失ったため、真実で有効な情報を調達することは、より多くの時間とエネルギーを消費し、GOアクションをもたらすのではなく、「待って見る」決定で終わります。潜在的なレジャーやビジネスのゲストが予約をしたり、旅行代理店やホテルのスタッフとやり取りしたり、バーやレストランで飲み物を注文したり、プールで泳いだりする方法-すべての行動と相互作用は新しいものに変わります。変更は自発的または恣意的ではなく、政府機関、医療専門家、および業界のリーダーシップによって義務付けられています。

危機の初めに、多くの組織はマーケティング活動を停止し、社内外のコミュニケーションを制限して、新しい現実に対処するために設計された新しいメッセージと方法の必要性を生み出しました。

ゆっくりとコミュニケチャンネルが再開されますが、細心の注意が必要です。調査と予約のプロセスからチェックイン/チェックアウトの経験まで、経路に沿ったすべてのステップが再評価されています。

マーシャル・マクルーハンが見つけたように、「媒体はメッセージです。」言われていること、それがどのように伝達され、チャネルが選択されているか-すべて評価が必要であり、目的がターゲット市場との接続を再確立することである場合は重要です。忠実なゲストがいるホテルの中には、これらの旅行者の共感を呼ぶ健康と安全に焦点を当てたメッセージを見つけるものがあります。他のホテルの場合、収入、雇用、家族の規模、居住環境によって市場が変化したため、ホテルは自らを再発明する必要があります。より多くの時間を一緒に過ごすために物件/目的地に目を向けた家族は、実際、距離が彼らの優先リストの一番上にある休日を望むかもしれません。出現するのは新しい旅行者であり、このゲストの人口統計とサイコグラフィックはまだ定義されていません。

すべての地域、国内、および国際的な市場/目的地は、医療専門家と協力して政府によって決定された規則、法律、および規制に基づいて一意になります。ホテルのマネージャーは、これらの要件に基づいて独自の新しい戦略を考案する必要があります。ミーティングやインセンティブプログラムは、ホテルの収益創出のスイートスポットが戻ってくる可能性がありますが、ゆっくりです。営業チームは、ソース市場を徹底的にレビューし、変化するウォンツやニーズを満たすために、新しい消費者や新しい製品やサービスにピボットする方法を検討する必要があります。

より良いモデルを構築する

レイオフ、退職、新しい消費者プロファイル、目的地やホテルのプロモーション情報から多くのホテルの変更に影響を与える革新的なテクノロジーに照らして人員を合理化することを考えて、古い組織図を焼き、管理プロセス全体を再考するのは適切な時期かもしれません、予約、ショッピング、食事、娯楽、専門的および社会的交流に。

私たちはリスクと不確実性の時代に生きていますが、レジャーや出張に自信を取り戻す方法と手段を見つけたいと思っています。ホテル、旅行、観光業界は進化し、新しいビジネスモデルに移行しています。業界はミレニアムを通じて順応し、フレッド・ロジャース（ロジャース氏）の言葉を引用すると、「あなたが何かの終わりにいると思うとき、あなたは何か他のことの始まりにいることがよくあります。」

#再構築旅行