セキュリティと安全の問題は、エネルギー、エコロジー、持続可能性に関する問題と混ざり合って、旅行と観光の発展において大きな役割を果たし続けており、今後もそうあり続けるでしょう。

これらの課題は観光および旅行業界だけに関係するものではありません。しかし、旅行・観光産業は可処分所得に大きく依存しています。たとえば、世界中の国々が困難な経済的ハードルに直面している場合、これらの経済問題はレジャーの側面だけでなく、ビジネス旅行者の観点からも旅行や観光に不均衡な影響を与えます。安心・安全の問題についても同様です。

世界経済が風邪を引くと、旅行・観光業界が肺炎にかかることが多いというのは不公平ではありません。また、パンデミック後の世界では電子会議やバーチャル会議が台頭しているため、出張は企業の予算から最初に削減される項目の一部です。観光と旅行もさらなるハードルに直面する必要がある。たとえば、世界の旅行客の多くが高齢化しているということは、新しく革新的なタイプの商品を市場に出す必要があることを意味します。良い面としては、テロは国際観光に致命的な打撃を与えていないが、犯罪とテロの問題の両方について、追加の予防措置、訓練、顧客サービスの向上が必要である。このパンデミック後の世界におけるバイオセキュリティ (健康安全) の問題は、業界があえて無視できないもう 1 つの定常的な問題です。

旅行・観光業界がこれらの継続的な課題にどのように対応するかは、単なるビジネス上の問題ではありません。これらは倫理的な問題でもあります。スマートツーリズム企業は、観光の商業的側面だけでなく、業界が直面している倫理的課題にも注意を払う必要があります。

旅行と観光の世界におけるいくつかの倫理的問題に対処するために、ここに提案の部分的なリストを示します。

迷ったときは、倫理的に行うことが最善の策です。

大変な時期だからといって手抜きはしないでください。今こそ、正しいことを行うことで誠実さの評判を築く時期です。利己的で貪欲であるように見えるのではなく、顧客にお金の価値を与えるようにしてください。ホスピタリティビジネスは他の人のために何かをすることであり、経済が逼迫している時代に、その場所に特別な何かを提供すること以上に場所を宣伝するものはありません。同様に、管理者は自分の給与を削減する前に部下の給与を削減してはなりません。人員削減が必要な場合は、マネージャーが自ら状況に対処し、別れの証を提示し、解雇当日には決して欠勤しないようにする必要があります。

状況が悪化したときは、落ち着いてください。

人々は、ビジネス上の問題について学ぶためではなく、平穏を求め、問題を忘れるために旅行や観光業界の人々のもとにやって来ます。たとえば、宿泊客がホテルの経済的困難などの負担を負ってはなりません。彼らはゲストであり、カウンセラーではないことを忘れないでください。観光倫理では、労働者が私生活を自宅で過ごすことが求められます。従業員が興奮しすぎて仕事ができない場合は、家にいるべきです。しかし、いったん職場に着いたら、従業員のニーズではなく、ゲストのニーズに集中する道徳的責任があります。危機の際に冷静になる最善の方法は、備えをしておくことです。たとえば、すべてのコミュニティは観光安全計画を立てる必要があります。同様に、コミュニティや観光スポットは、健康上のリスク、旅行の変更、個人の安全上の問題に対処する方法について従業員を訓練する必要があります。

チーム全体に優れたエスプリを開発します。

ここ数年の新型コロナウイルス感染症のパンデミックによる課題は、観光管理者が従業員にどれだけ気にかけているかを伝える良い機会である。マネージャーは、自分がやらないことを従業員に決して依頼すべきではありません。実際、優れたマネージャーは、少なくとも年に 2 回はオフィスから出て、従業員が実際に行うことを行うべきです。従業員が仕事中に抱えている問題を理解する唯一の方法は、従業員の仕事に積極的に参加し、不満を経験することです。

従業員に対して決して不当な期待を持たず、同時に顧客に対しても誠実でありたい。

期待が低すぎると、退屈で退屈な結果になります。期待が大きすぎると、フラストレーションや隠蔽が生じます。どちらの期待も不合理であり、道徳的なジレンマを引き起こします。顧客が地域、製品、および/またはビジネス倫理に対する信頼を失うと、回復は困難であり、費用もかかることを忘れないでください。

観光パートナーシップを発展させます。

訪問者は特定の場所ではなく「複合的な場所」にやって来ます。観光体験は、複数の業界、イベント、体験を組み合わせたものです。これらには、交通産業、宿泊産業、その地域の競合する観光スポット、その地域の食品、そのエンターテイメント産業、私たちが提供する安心感、そして観光業界の地元住民や従業員の両方との訪問者の交流が含まれます。これらのサブコンポーネントはそれぞれ、潜在的な提携を表しています。 21 世紀においては、どのコンポーネントも単独では生き残ることはできません。代わりに、地域の観光産業がこれらの観光下位産業のそれぞれとの共通の目標を定義し、その間の引火点がどこに存在するかを把握することが重要です。これらの問題にオープンに取り組み、共通点を開発してください。

従業員評価を超えて。

観光の専門家は、小学生の懲戒者としてではなく、共通の目標を追求するパートナーとして見なされるべきです。観光管理者は従業員と協力して業績目標を達成する必要があります。従業員がマネージャーの言動との間にギャップがあることに気づき始めると、ある程度の不誠実さが関係性に忍び込み始めます。共通の目標に向かってパートナーとなるために従業員とあなたが何ができるかに集中してください。

従業員や顧客の声を聞いてください。

多くの場合、公平に話を聞くことで問題が解決します。同様に、通常は正直さとオープンな関係が最善の方針です。信頼性の欠如ほど観光ビジネスを台無しにするものはありません。ほとんどのゲスト/顧客は、物事が時々うまくいかないことを理解しています。そのような場合は、問題があることを認め、それを受け入れ、問題に対処してください。ほとんどの人は二重の会話を見抜くことができ、将来的にはたとえあなたが真実を語ったとしても、あなたの会社を信じなくなるでしょう。信頼性とは信頼できることを意味しますが、必ずしも誠実である必要はないことに注意してください。信頼できるだけでなく、正直になってください。

決してイノベーションを抑圧してはなりません。

誰かを貶めたり、アイデアを即座に却下したりするのは非常に簡単です。人々がアイデアを共有するとき、リスクを負うことになります。旅行の本質はリスクを負うことであるため、リスクを恐れる旅行専門家は通常、適切な仕事しか行いません。旅行および観光業の従業員に革新的なリスクを取るよう奨励します。彼らのアイデアの多くは失敗するかもしれませんが、1 つの良いアイデアには多くの失敗したアイデアの価値があります。

著者のPeterE.Tarlow博士は、 World Tourism Network とリードより安全な観光プログラム。