ユーロスターは本日、クリスマス前の列車運行の中断に続いて委託され、英国運輸長官のアドニス卿とフランス運輸国務長官のドミニク・ビュスローによって承認された独立審査の結果を歓迎しました。
レビューの調査結果は包括的であり、極端な冬の天候におけるユーロスターのサービスの信頼性と混乱期間中の乗客ケアの質を向上させるための推奨事項の明確なリストを示しています。 ユーロスターの理事会は、レビューのすべての推奨事項が可能な限り迅速に実施されることを約束し、提起された問題に対処するための一連の行動がすでに進行中です。
今後、Eurostarは、厳しい冬の条件でのEurostar列車の弾力性、およびトンネル内外での混乱時の乗客ケアと顧客とのコミュニケーションを改善するために、34万ユーロ以上を投資する予定です。 34万ユーロのうち、13.6万ユーロはすでにしばらくの間、新しいトンネル通信システムに割り当てられていますが、追加の資金は新しい投資です。
ユーロスターの最高経営責任者であるリチャード・ブラウンは、次のように述べています。「クリスマス前に乗客を失望させたのはわかっています。 私たちの優先事項は、これが二度と起こらないようにするために必要なすべての行動を取ることによって、乗客の信頼を取り戻すことです。 現在、私たちの焦点は、レビューからの推奨事項と、サービスを改善するために私たちが特定した追加の対策を完全に実装することにあります。
「私たちの列車の信頼性は、私たちのサービスに対する乗客の信頼を回復するために最も重要であり、中心的なものです。 XNUMX月の混乱の直後に、一連のテストを実施し、特定の変更と運用上の対策を導入しました。これは、今年XNUMX月のその後の厳しい気象条件で効果的であることが証明されました。 また、レビューの推奨事項に沿って列車の信頼性を強化するために、今後数か月にわたって追加の技術的対策を実施します。 必要なすべての変更を完全に特定するために、Alstom、Eurostar、およびSNCFのエンジニアリングスペシャリストの専門技術グループを設立します。 このグループは、厳しい気象条件や長いトンネルで運行されている他の鉄道と相談しながら、詳細な実現可能性調査を実施します。 このレビューで推奨されているソリューションは、その後、列車のミッドライフオーバーホール「Mi-Vie」の一部として実行されます。」
2010年の初めに行われた最初の変更に加えて、ユーロスターは以下のさらなる改善を導入します。
•24時間年中無休の緊急時対応業務の強化
•中断期間中の24時間年中無休のコールセンターの運用
•乗客とのよりタイムリーなコミュニケーションを促進するための列車管理者向けのスマートフォン
•混乱の際に追加のスタッフを起草する緊急時対応計画
•顧客向けの定期的なSMSテキストメッセージングと電子メールの更新
•より堅牢な代替輸送手段の開発
今後数週間から数か月にわたって、ユーロスターはユーロトンネルと緊密に協力して、トンネル内の通信と避難手順を改善する予定です。 これも：
•最先端のトンネル通信システムへの13.6万ユーロの投資。これにより、トンネル内の通信が大幅に改善されます。
•さらにXNUMX台の救助機関車のユーロトンネルとの共同購入
•救助と避難の手順に関するユーロトンネルとの共同レビュー
ユーロスターは、新しい構造への移行が非常に進んでおり、XNUMXつの鉄道会社間の合弁事業から単一の統一された企業体に移行することを確認しています。
•ユーロスター理事会は、現在最高経営責任者であるリチャード・ブラウンが新しいユーロスター会社の会長になるという意向をすでに発表しています。 リチャードは、会長になる前に、5月XNUMX日付けで副会長に就任します。彼は、レビューの推奨事項の実施を監督し、新しいユーロスターインターナショナルの構造に移行する責任があります。 SNCFの社長であるギヨーム・ペピーは、その間、会長を務めています。 これにより、最強のリーダーシップチームが新しい組織への移行を実現できるようになります。
•現在最高執行責任者であるニコラス・ペトロヴィッチは、5年2010月XNUMX日よりユーロスターの最高経営責任者に就任します。
•ユーロスターはまた、リチャード・モリスをビジネスおよびサービスの継続性のディレクターとして任命し、最高経営責任者に報告することを発表しました。 リチャードは、インディペンデントレビューが推奨する改善プログラムの実装を担当する専任チームを率いています。
リチャード・ブラウンは次のように述べています。「私たちの現在の義務は、お客様の信頼を迅速に取り戻すことです。 私の当面の優先事項は、レビューの推奨事項を実現し、新しい企業構造を完成させるための計画を実施することです。 本日発表された他の対策とともに、これにより、お客様が当然期待する運用の堅牢性とサービス品質が確保されます。」
出典：www.pax.travel
