COVID後の旅行のロイヤルティプログラムとコラボレーションの重要な機能の強化

• 観光セクター全体でのロイヤルティプログラムの再起動は、顧客を引き戻すのに役立つ可能性があります
• 顧客の32％は、個人の経済状況を「非常に」懸念しています
• 今年は、ロイヤルティプログラムでセクター全体でより多くのパートナーシップが形成される可能性があります

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価格に敏感な旅行者は、観光セクター全体のロイヤルティプログラムの再起動に魅了される可能性があります。 現在、さまざまな旅行会社が​​、個人の予算体験への欲求を利用しようとしているため、パンデミック後の旅行に焦点を当てた価格だけでなく、価値志向のロイヤルティプログラムを再配置しています。

最新の業界調査によると、旅行の回復が直面している主な障害は、検疫要件（57％）、旅行制限（55％）、およびCOVID-19感染の恐れ（51％）です。 29番目の障壁は経済的懸念（1％）であり、2021年第32四半期の消費者調査では、世界の回答者のXNUMX％が個人の経済状況について「非常に」懸念していることがわかりました。 これは、将来の旅行を計画する際に、経済的制約が多くの人にとって重要な考慮事項になることを示唆しています。

今年は、旅行の回復におけるコラボレーションの増加を示すだけでなく、顧客に幅広いサービスを提供する、ロイヤルティプログラムでセクター全体でより多くのパートナーシップが形成される可能性があります。 これは、エンドユーザーの価値を高めながら、収益と回復を促進するのに役立ちます。

効果的なロイヤルティプログラムは、エンドユーザーに付加価値をもたらし、投資収益率（ROI）を促進し、それぞれの企業の収益を増加させます。 現金の節約は、パンデミックを乗り切るための旅行および観光会社の主要な目的のXNUMXつですが、今後の旅行者の計画の一部でもあります。 これは、顧客に価値を感じさせる効果的なロイヤルティプログラムが、旅行の回復に対する顧客の信頼を回復する上で利益をもたらす可能性がある場所です。

ロイヤルティプログラムは新しいものではありませんが、旅行および観光のサプライチェーン全体の企業が、パンデミック全体で顧客の関与を維持するための鍵と見なしていることは明らかです。 オファリングが提供できる価値が高いほど、特定のブランドを予約または維持するインセンティブが高くなります。

などの旅行仲介業者 トリップアドバイザー & Expediaグループ 最近、滞在と体験の両方でより多くの予約を奨励するためにロイヤルティプログラムを再開しました。 宿泊業界では、マリオットなどの大手企業も マリオットボンボイ プログラム、Uberと提携して、ポイントを獲得することで無料でより多くの機会を提供します。

これらのロイヤルティプログラムの成功はまだ見られていませんが、各戦略は、これらの企業を使用するときにエンドユーザーに追加の価値を提供する可能性があります。

現在、旅行セクター全体の大手企業がロイヤルティプログラムに投資していることから、パンデミック後の旅行におけるROIとコストパフォーマンスへの注目が高まっていることがわかります。